Gönderi, Aynı Gün Teslimatlar İçin Kişiselleştirilmiş Hizmeti İkiye Katlıyor

Gerçek zamanlıya yakın teslim Özellikle çevrimiçi satışlarda COVID satın alma artışının ardından perakendecilerin ilgisini çeken Shipt, ultra hızlı teslimatın (15 dakika içinde) aslında yanlış bir yaklaşım olduğu konusunda sektörü uyarıyor. Target'a ait olan Shipt, ABD genelinde aynı gün ve ertesi gün teslimat için yaygın olarak kullanılıyor ve birçok perakendeci iki saatlik bir pencere içinde hizmet sunuyor. Şirket, kişiselleştirilmiş alışveriş ve kaliteli hizmetten oluşan temel anlayışını iki katına çıkarıyor.

Aynı gün teslimat müşterilere sadık kalıyor

Shipt'in baş işletme sorumlusu Rina Hurst, perakendecilerin benimsemesi gereken yaklaşım konusunda net ve yakın zamanda düzenlenen bir sektör etkinliği olan Shoptalk'ta bu konu hakkında konuştu. Hurst, aynı gün teslimatın pandemi öncesinde lüks bir özellik olarak görüldüğünü, ardından pandemi boyunca kritik hale geldiğini belirtti. "Artık tüketicilere aynı gün ve ertesi gün teslimatın devam ettiğini görüyoruz."

Ancak Hurst ayrıca, hız değişkeninin son birkaç yılda haftalardan günlere ve aynı güne doğru evrimleştiğini ancak ultra hızlı teslimatın aynı oranda artmadığını belirtti. Hurst, "Siparişlerin yalnızca %50'si önümüzdeki bir saat içinde teslimat talep ediyor" dedi. Bazı market ortaklarında bile siparişlerin çoğunluğu çeyrek saat içinde talep edilmiyor. Örneğin Shipt'e verilen Winn Dixie siparişlerinin %57'si bir sonraki saat için.

Hız, teslimatta üst düzey bir husus değildir

Son zamanlarda tüketiciler arasında yapılan bir ankete göre, hızlı teslimat Market teslimatında en önemli faktörler arasında altıncı sırada yer alıyor. Teslimat ücretinin düşük olması veya hiç olmaması ilk sırada yer alırken, bunu ürünlerin fiyatı ve ürünlerin bulunabilirliği izledi.

Shipt, çalışmalarını ultra hızlı teslimat modellerine odaklamıyor; hız, kalite ve maliyet arasındaki denge açısından aynı gün ve ertesi gün teslimatı düşünüyor. Hurst, "Bu üç ayaklı bir tabureye benziyor ve biz üç faktörün hepsini dengelemeye çalışıyoruz ve bu gerçekten hizmet verilen müşteriye ve onlar için en önemli şeyin ne olduğuna bağlı."

Hurst, Shipt müşterilerinin bu hizmeti genellikle büyük sepetleri stoklamak için kullandıklarını, yılda 20'den fazla sipariş verdiklerini, ortalama sepet boyutunun yaklaşık 100 dolar olduğunu, bunun da ultra hızlı teslimat hizmetlerinin üç katı olduğunu belirtti. Hurst, "Müşteri tabanımızda ultra hızlı teslimatın kullanım alanını göremiyoruz" dedi. Kentsel pazarlarda, özellikle gıda dağıtımına yönelik müşteri talebi, pazarın daha yoğun olması nedeniyle kesinlikle daha mantıklı olsa da, ultra hızlı hizmet çok maliyetlidir.

Anında teslimat çok maliyetlidir

Pek çok küçük start-up, tüketici trendi gibi görünen şeyi teşvik etmek için anında teslimat ve güvenli finansman kervanına atlarken, çoğu, iş modelini kaybedilen bir teklif haline getiren işletme maliyetleri nedeniyle sırtüstü düşüyor. 2021'in ilk yedi ayında yatırımcılar market şirketlerine 10.1 milyar dolar yatırdı; bu rakam 7'nin tamamında 2020 milyar dolardı. 2021'de kurulan bir market teslimatı girişimi olan Jokr, 159$ kaybetmek New York City'de ve Fridge No More gibi diğer faaliyet gösteren şirketlerde sipariş başına benzer kayıplar yaşanıyordu. Anında teslimat alanında faaliyet gösteren girişimlerin çoğu, yüksek işletme maliyetlerini en aza indirmek için hizmetleri küçültüyor veya teslimat sürelerini artırıyor.

DoorDash veya Instacart gibi daha büyük şirketler ölçek ekonomisine dayalı aşırı hızlı teslimat alanında hayatta kalabilirler ancak yine de Shipt farklı bir yaklaşım benimsiyor. Hurst şunları söyledi: "Shipt'te kalite hakkında çok düşünüyoruz ve bu, aldığımız her kararda denklemin merkezidir. Kalite bizim gizli sosumuzdur.” Kaliteden sonra tüketiciler için en önemli husus, hizmetin teslim süresi taahhüdünü karşılamasıdır.

Çoğu müşteri bir saat içinde yerine aynı günü tercih ediyor

Market dışı ürünlerde ise 15 dakikanın altında teslimat tüketiciler açısından daha da az öncelik taşıyor. Örneğin Shipt'e göre, çoğu tüketici partileri önceden planladığı için Party City teslimat siparişlerinin %76'sı üç günden daha uzun bir süre önceden veriliyor. Hurst şunları söyledi: "En önemli faktör, müşterilere vaat edilen süre içerisinde teslimat yapmaktır ve ultra hızlı teslimata yönelik hizmet taleplerinde bir artış görmüyoruz."

Shipt'in müşterilerinden gördüğü ve duyduğu şey, kişiselleştirilmiş hizmetin sadık kullanıcılar için önemli bir faktör olduğudur. Shipt kullanıcıları, yeni uygulamaya konulan öne çıkan müşteri programıyla, favori olarak kullanmak istedikleri kişisel alışverişçiyi seçebiliyor. Hurst, alışveriş listesinde süt eksik olduğunda onu arayan en sevdiği müşteriyle ilgili kişisel bir hikaye anlattı. "Gerçekten benim için günü kurtardı ve bu tür bir hizmete sahip olmak harika." Shipt kişisel alışveriş yapanlar, stokta kalmama durumuyla karşı karşıya kaldıklarında %60 oranında uygun ikameleri bulacaktır. Bu, müşterileri mutlu eder ve perakendecinin satıştan tasarruf etmesini sağlar. Yükseltilmiş beyaz eldiven kişiselleştirilmiş hizmeti, sürekli müşteriler için önemli bir husustur.

Shipt kişiselleştirmeye yatırım yapıyor

Çok sayıda teslimat markasının yüksek teslimat hızları için baskı yapması nedeniyle Shipt, bunun yerine kişisel alışveriş alanında başarı ve müşteri sadakatinin ana itici güçleri olarak kişiselleştirme ve yüksek kaliteli hizmete büyük yatırım yapıyor. Sektörde süper hızlı bir vızıltı ve "hız ihtiyacı" var ancak Shipt, uzun vadeli müşteri memnuniyeti için buna güvenmiyor. Shipt'in nakliye ve son kilometre teslimatı konusundaki yüksek uzmanlığı ve müşteri geri bildirimleri, günümüz pazarını desteklemek için gereken şeyin aynı gün teslimat ve önceden sipariş olduğunu gösteriyor.