Alışveriş, Satış ve Nakliye – Shopify, E-Ticaretin Geleceğinin Vizyonunu Paylaşıyor

Pandemi döneminde e-ticaret sektöründe görülen değişimin hızı ve büyüklüğü gerçekten hayret verici. Perakendeciler ve özellikle küçük işletmeler değişimin hızına ayak uydurmak için yoğun bir mücadele veriyor. Daha fazlası henüz gelmedi; rekor düzeydeki nakliye maliyetlerinin veya sosyal medya satışlarının devralınmasının etkisi henüz tam olarak anlaşılmadı.

Shopify'ın son raporu '2022'de Ticaretin Geleceği' perakendecilerin "son iki yılda önceki yirmi yılda olduğundan daha fazla değişimle" nasıl başa çıktıklarını derinlemesine inceliyor ve işletmelerin bu değişken zamanlarda başarılı olmasına yardımcı olacak içgörüleri ortaya koyuyor.

Değişimin merkezinde tüketici davranışı

Çok sayıda çalışma, tüketici davranışının nasıl değiştiğini ve kendi değerleriyle uyumlu bir markadan satın almanın nasıl listenin başında yer aldığını bildiriyor. Dolayısıyla marka bağlılığına ulaşmak, herhangi bir perakendecinin 2022'deki başarısının anahtarıdır.

Shopify'a göre "insanlar coğrafya, şirket değerleri veya sürdürülebilirlik nedeniyle kendilerinde yankı uyandıran markalardan satın almaya her zamankinden daha istekli".

Shopify en e-Ticaret Pazarı Güvenilirlik AraştırmasıForrester Consulting'in Eylül 2021'de gerçekleştirdiği araştırma da bunu doğruluyor ve şu bulguyu doğruluyor: "Tüketicilerin %47'si, yerel bir varlığa sahip olmanın, alışveriş yaptıkları markalar için önemli bir faktör olduğunu söyledi. Tüketicilerin güçlü marka değerlerine sahip bir şirketten satın alma olasılıkları 4 kat daha fazla. Ve yüzde 77 gibi büyük bir oran, satın aldıkları ürünlerin çevresel etkileri konusunda endişe duyuyor”.

Yavaş nakliye günleri

2022 müşterisi kesinlikle hızlı ve verimli teslimat istiyor; ancak doğru marka için daha fazla para harcayacak ve daha yavaş teslimat sürelerini kabul edecekler. İşletmelerin müşterilerinin yeni alışveriş alışkanlıkları ve beklentilerini karşılamanın yanı sıra marka değerlerini de dengelemenin bir yolunu bulması gerekiyor.

Dolayısıyla nakliye yavaşlayıp nakliye maliyeti artarken tüketici ilişkilerini güçlendirmek için bu fırsatları arayan işletmeler başarılı olacak. Shopify'a göre, "Farklılaştırın ve çeşitlendirin: Bunlar 2022'de başarının iki anahtarıdır. Bu yıl fiyatta değil, marka teklifiyle rekabet etme yılıdır. İnsanlar bir şeyi temsil eden, kişisel inançlarıyla uyumlu markalardan satın almak istiyor”. 

İşletmeler marka değerlerini ve dolayısıyla marka sadakatini tam anlamıyla yerine getirirse, tedarik zincirindeki engeller ve nakliye maliyetlerindeki artışlar daha az külfetli hale gelir. Tedarik zinciriniz, sevkıyatınız ve sipariş karşılama ağlarınız genelinde çeşitli iş ilişkileri oluşturmak, işinizi geleceğe daha da hazır hale getirmek için iyi harcanan zamandır.

Tüketiciler her şeyi istiyor

Bugünkü tüketici çok net perakende sektöründen ne istedikleri ve bekledikleri hakkında ve bunlardan biri de çok kanallı bir deneyim. Omnichannel perakende, göz atma/keşfetmeden sipariş gerçekleştirmeye kadar müşteri yolculuğunun her aşamasında müşterilere dijital ve fiziksel kanallarda birleşik ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaya odaklanan bir yaklaşımdır.

A anket Yazılım Tavsiyesine göre 700 perakendeci bu trendi vurguluyor: "Bugün başarılı olmak için perakendecilerin yeni gelişen müşterinin ihtiyaçlarını karşılayacak birleşik bir çok kanallı stratejiye sahip olmaları gerekiyor". "Çok kanallı stratejinizi uygulamaya gelince, çeşitli iletişim ve alışveriş kanalları sağlamak çok önemli".

Shopify'ın raporu, tüketicilerin fiziksel mağazalara geri döndüğünü ve yüz yüze alışverişin yaratabileceği büyülü deneyimi kabul ediyor ancak perakendecilere şunu hatırlatıyor: "Konu bunlardan biriyle ilgili değil; tüketiciler hepsini istiyor. Günümüzde ticaret çok kanallı. En iyi markalar dijital ve fiziksel perakendenin silolar gibi işlemediğini anlıyor”. 

Müşteriler internetten sipariş verip mağazaya geri dönmek ya da showroomdaki bir ürüne bakıp internetten satın almak istiyor. 

Yaklaşan zorlukların üstesinden gelmek için bir plan oluşturmaya nereden başlayacağınızı bilmek zordur. Ancak Shopify'ın raporundan çıkan önemli bir sonuç, perakendecilerin işlerini farklılaştırma ihtiyacına işaret ediyor. Perakendecilerin sürdürülebilir iş uygulamalarını benimsemeleri ve tanıtmaları, başlamak için harika bir yerdir. 2022'de alışveriş yapanların sürdürülebilirlik dürtüsünü göz ardı eden işletmeler bunu tehlikeye atıyor veya Shopify'ın ifadesiyle: "Yeşilleşin veya kırmızıya dönün".