Signet Kuyumcular 2021 Tatilinde Tüm Silindirleri Vurdu, Satışları %30 Arttırdı

Ülkenin en büyük kuyumcusu ve Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct ve diğerlerinin ebeveyni Signet Jewelers, Kasım-Aralık 2021 tatil perakende satışlarının şirket rekorlarını kırdığını duyurdu. Gelirler geçen yıla göre %30 ve iki yıl öncesine göre %33 artarak 2.4 milyar dolara ulaştı.

Ne yazık ki, Sayım Departmanı hala ayrıntılı verileri işliyor, bu nedenle Signet'in performansını karşılaştırmak için nihai mücevher perakende rakamlarına sahip değiliz, ancak Signet'in tatil performansının bir bütün olarak kategoriyi geride bırakacağını tahmin etmek güvenli. 2021 tatili kadar güçlüydü – iki aylık dönemde perakende satışlar genel olarak %14.1 arttı –Signet, bir bütün olarak mücevher perakende kategorisini kolayca geride bırakmalıdır.

Signet yalnızca ABD'nin en büyük mücevher perakendecisi olmakla kalmıyor, aynı zamanda CEO Gina Drosos şunu söylemekten gurur duyuyor: “Şirketimiz inovasyonda sektöre öncülük ediyor. Bu nedenle, sadece büyüklüğümüzle değil, aynı zamanda en iyi olmamızla da kategori lideriyiz: en iyi insanlara, en iyi ürünlere ve en iyi yeteneklere sahip olmamız.”

Bu iddiaları destekleyecek rakamlara sahip. Signet'in ABD'deki e-ticaret satışları geçen yıla göre %18 ve iki yıl öncesine göre %85 arttı. Tuğla ve harç satışları geçen yıla göre %34 ve iki yıl öncesine göre %25 arttı. Ortalama işlem değeri, bir önceki yıla göre toplam işlemlerin %16 artmasıyla %8 arttı.

Geçen yıl boyunca, Drosos ve ekibi “Inspiring Brilliance” adlı bir dönüşüm planı yürütüyor ve bu plan şimdi yalnızca yeni müşteriler çekerek ve eskileriyle bağlantı kurarak değil, aynı zamanda şirketin 26,000 çalışanı arasında parlaklığa ilham vererek temettü ödüyor.

“Dönüşümümüzün en büyük kısmı kültürel dönüşümümüzdür” diye açıklıyor. “Kendimizi geleceğin şirketi olmaya bu şekilde hazırlıyoruz. Hayatı kutlama ve sevgiyi ifade etme amacımız ekiplerimizi harekete geçirmek oldu.”

Şirket ayrıca asgari ücretini yükseltmek, çalışanlara herhangi bir ek maliyet getirmeden sosyal yardım planını iyileştirmek ve çalışma ortamını iyileştirmek suretiyle kültürel dönüşümünü ilerletmek için somut adımlar atmıştır. Ve diğer perakendecilerin kaybettiği 2021'de tüm seviyelerde yeni yetenekleri çekmek büyük şans.

"Az önce bir çalışan anketi aldık ve ekibimizin tüm zamanların en yüksek katılım seviyesinde olduğunu gördük" diye paylaşıyor. “Ben her zaman perakende işini mağazadan veya web sitesinden geri düşünürüm. Müşterinin alışveriş deneyimi bizim gerçek anımızdır.”

Covid sırasında bir perakende mağaza işletmesinin 2,800'ünden bahsetmiyorum bile birçok zorluğu göz önüne alındığında, şirketin ekibi beklentilerin üzerine çıktı. Örneğin, şirketin dağıtım merkezine ek olarak, ön saflardaki mağaza personeli, e-ticaret siparişlerini stoklama mağazasından alıp göndermek ve ayrıca siparişleri kaldırım kenarına teslim etmek için çağrılabilir.

Drosos, "Siparişlerimizin %97'sinden fazlasının söz verdiğimiz zamanda veya daha önce alınmasıyla bu yıl mükemmel bir sevkiyat gerçekleştirdik" diyor. Ayrıca, birincil tedarikçisi olan UPS'in Signet nakliye ve teslimat performansını perakende sektöründe en iyiler arasında bulduğunu paylaşıyor.

Ayrıca Signet'in markalar arasında çapraz eğitimli satış görevlilerine sahip olması, mağazaların Omicron'a rağmen planlandığı gibi çalışmasına yardımcı olması da dikkate değerdir.

"Hastalık nedeniyle bazı mağazalarımız kapandı, bu yüzden bir Kay mağazası kapanmak zorunda kalırsa, Zales'in yakınlarından bir ekip mağazayı açık tutabilirdi. Baştan sona bir ekip çalışması oldu," diye haykırıyor.

Ve her mağaza, teknolojiye yaslanarak, müşterilere ihtiyaç duydukları yerde ve zamanda hizmet vermek için yeterli personele sahip olduğundan emin olmak için çalışan planlamasını ayarlayabilir. Personeli yönetmenin yanı sıra, bağlantılı ticaret yetenekleri de mağaza düzeyinde envanteri yönetir.

“Envanter dönüşlerini büyük ölçüde iyileştiriyor. Müşteriler bu yıl mağazalarımızda bir yıl öncesine göre %30'dan fazla yeni ürün buldu ve ürünlerimiz daha trend, bu yüzden onlar da daha hızlı dönüyor" diyor Drosos.  

Dördüncü çeyreğin üçte ikisi zaten dikiz aynasında olan şirket, yılı önceki yıla göre yaklaşık %7.8 ve 50'da 27 milyar doların üzerinde %6.1 artışla 2019 milyar dolar gelirle kapatmayı bekliyor. Beklentisi Diamonds Direct'ten elde edilen gelirleri içeriyor. , 22 mağazalı bir bölgesel zincir, Kasım 2021'in ortalarında kapandı.

Ve dördüncü çeyreği kapattıktan hemen sonra, Signet bir sonraki büyük tatilini dört gözle bekliyor: Sevgililer Günü. Drosos, 2022 için şekillenen düğün patlamasının nişan ve düğün takıları için mağazalarına nişanlı çiftleri getirmeye devam edeceğini düşünüyor.

Ayrıca, Covid altında son iki yıllık deneyimden ortaya çıkan ve iş için iyi olacak bir Sevgililer Günü hediye etme eğilimine de dikkat çekiyor.

“Tarihsel olarak Sevgililer Günü, ister flört etsin ister nişanlı olsun, ilişkilerinin başlarındaki çiftler için daha fazlaydı” diye paylaşıyor. “Ama geçen yıl birçok kocanın karıları için gerçekten özel bir şey ve daha yüksek fiyatlara satın almaya geldiğini gördük. Ve kocalar, son dakikada daha fazla alışveriş yapanlara göre, döngüde biraz daha erken alışveriş yapma eğilimindedir.”

Mücevher pazarındaki mevcut hızlı büyüme hızı devam etsin veya etmesin, Drosos, Signet'in ilerlemeye devam etmek için iyi bir konumda olduğundan emin.

“Aşka ilham verme misyonumuz, müşterilerin önemsediği bir şeydir. İnsanlar her zaman sevdikleriyle kutlamak isteyeceklerdir ve mücevherler kalıcı değeri olan kategorilerden biridir," diyor ve ekliyor: "Rekabet avantajları oluşturmada büyük adımlar atıyoruz ve bence yüzeyi zar zor çizebildik. ne olabileceğimiz konusunda."