Bir gezgin, 11 Ekim 2021'de Baltimore, Maryland'deki Baltimore Washington Uluslararası Thurgood Marshall Havalimanı'ndaki bir kapıdan taksi yaparken bir Southwest Airlines uçağının yanından geçiyor.
Kevin Dietsch | Getty Resimleri
Southwest AirlinesTaşıyıcı rezervasyon merkezlerini kapatmak için harekete geçtiğinde müşteri hizmetleri temsilcileri yakında '%100' uzaktan çalışacak.
Havayolunun müşteri hizmetleri acentelerini temsil eden işçi sendikası Uluslararası Makinistler ve Havacılık ve Uzay İşçileri Birliği, Çarşamba günü üyelere verdiği bir notta, “Southwest Airlines, tüm Rezervasyon Merkezlerini kapattıklarını ve %100 uzaktan çalışmaya geçtiklerini duyurdular” dedi.
Southwest, vardiyanın 1 Eylül'den itibaren geçerli olduğunu, ancak havayolunun çoğu rezervasyon acentesinin pandemi boyunca uzaktan çalıştığını da sözlerine ekledi. Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix'te ve Dallas'taki Southwest merkezinde bulunan 3,200'den fazla müşteri hizmetleri ve rezervasyon acentesine sahiptir.
Acentelerin ana işi, seyahat edenlere rezervasyon ve seyahat değişiklikleri konusunda yardımcı olmaktır. Bir şirket sözcüsü, acentelerin bulunduğu fiziksel konumların artık yeniden kullanım için diğer departmanlara açık olacağını söyledi.
Sendika, notunda Southwest'in kararı sendika girişi olmadan aldığını söyledi. Kuruluş, Perşembe günü yorum talebini hemen geri göndermedi.
Kapanışlar, Southwest'i pandemi sonrası bir kültürde çalışanlar için ofis içi çalışmanın gerekli, etkili ve çekici olup olmadığını değerlendiren en son şirket yapıyor. Southwest ve diğer havayolları, iki yıllık bir Covid çöküşünün ardından seyahat talebi yeniden yükselirken yeni personel işe almak için çabalıyor.
Southwest yaptığı açıklamada, "Tamamen uzaktan çalışan bir işgücüne dönüşmek, hem ülke genelinden yeni Çalışanları çekmek ve işe almak hem de uzak bir çalışma ortamında rekor verimlilikte çalışan mevcut Çalışanları planlamak konusunda daha fazla esneklik getiriyor" dedi.
Sözcüye göre, Southwest'in şirket merkezinde bulunan personelinin çoğu, “iş işlevine ve iş gereksinimlerine dayalı” hibrit bir modele sahip.
Delta Air Lines, United Airlines ve American Airlines hala personel rezervasyon merkezleri. Bir Delta sözcüsü, havayolunun bunu değiştirme planı olmadığını söyledi. Çoğu Alaska Airlines Bir sözcü, rezervasyon acentelerinin uzaktan çalıştığını söyledi. Diğer havayollarının sözcüleri, Southwest'inkine benzer bir değişiklik yapmayı planlayıp planlamadıkları konusunda hemen yorum yapmadı.
Kaynak: https://www.cnbc.com/2022/06/09/southwest-airlines-customer-service-agents-to-work-full-remote.html