Sırt çizgisi
Southwest Airlines, yılın en yoğun seyahat sezonlarından birinde 15,000'den fazla uçuşun iptal edildiği geçen ay şirketin operasyonel çöküşü sırasında iptal edilen uçuşlar için biletini iade etmediğini iddia eden bir yolcu tarafından açılan toplu davayla karşı karşıya.
Bir Southwest Airlines uçağı, Baltimore Washington International Thurgood'daki bir kapıdan taksi yapıyor … [+]
Getty Images
Ana unsurlar
Yolcu Eric Capdeville bir önerilen toplu dava Reuters'e göre, geçen hafta New Orleans federal mahkemesinde Southwest'i sözleşmeyi ihlal etmekle suçlayarak, 27 Aralık uçuşları iptal edildikten sonra havayolunun kendisine gelecekteki bir Southwest uçuşu için kredi teklif ettiğini ancak geri ödeme yapmadığını söyledi.
Reuters'e göre dava, Southwest'in onlara alternatif bir uçuş ayarlayamadığını söylüyor.
Southwest, iptal edilen uçuşlarla ilgili tüm masrafları yolculara geri ödeme taahhüdünde bulunurken, dava Southwest'in müşterileriyle yaptıkları anlaşmanın sona ermesini onaylamadığını iddia ediyor.
Reuters'e göre Capdeville, 24 Aralık'tan bu yana iptal edilen Güneybatı uçuşlarındaki yolcular ve geri ödeme veya masraf geri ödemesi almayan yolcular için tazminat istiyor.
Güneybatı anlattı Forbes Şirket, bekleyen dava hakkında yorum yapmadı, ancak taşıyıcının geri ödemeleri işlemek ve müşterilere geri ödeme yapmak için çalıştığını söyledi.
Ne İzlenmeli?
Güneybatı söyledi haftalar alabilir uçuş iptalleri için müşterilere geri ödeme ve geri ödeme yapılması için. Ulaştırma Bakanlığı'na göre, taşıyıcıların “hızlı geri ödeme” gibi alternatif bir teklifi kabul etmemeyi tercih ettikleri takdirde uçuşları iptal edilen müşteriler için farklı bir uçuşta yeniden rezervasyon yaptırılması gibi. Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg geçen hafta Southwest CEO'su Bob Jordan'a yazdığı bir mektupta şirketin müşterilere geri ödeme İptaller ve gecikmeler “havayolunun kontrolündeki koşullardan” kaynaklandığı için yemek, konaklama ve diğer seyahat biçimleriyle ilgili masraflar için.
Anahtar Arka Plan
Southwest, son birkaç hafta içinde on binlerce uçuşu iptal etmek zorunda kaldı. Erime oldu Kış fırtınalarının tetiklediği Noel'den sadece birkaç gün önce, yılın en yoğun seyahat dönemlerinden biri sırasında ABD genelinde, ancak personel sıkıntısı ve şirketin eski zamanlama yazılımı, bu da çalışanların yerini belirlemeyi ve uçuşları yeniden rezerve etmek için tarifeleri planlamayı zorlaştırdı.
Teğet
Kasım ayında Buttigieg, DoT'nin toplam altı havayoluna para cezası vereceğini duyurdu. $ 7.5 milyon yüz binlerce müşteriye iptal edilen uçuşların iadesini reddetmek. NPR'ye göre Buttigieg, "Bir uçuş iptal edildiğinde, para iadesi isteyen yolculara derhal geri ödeme yapılmalıdır ... Bu olmadığında, havayollarını sorumlu tutmak için harekete geçeceğiz" dedi. Para cezasına çarptırılan altı hava yolu şirketi Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al ve Avianca idi.
Daha fazla Okuma
Southwest Airlines, erimeden sonra geri ödeme sağlamadığı için dava edildi (Reuters)
ABD, havayollarına 7.5 milyon dolar para cezası verdi ve iptal edilen uçuşlar için müşterilere para iadesi yapmaları gerekiyor (NEPAL RUPİSİ)
Kaynak: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown—heres-what-stranded-passengers-can-expect- as-airline-fırsatları-ile-fallout/