Starbucks CEO'su Schultz, Geçmiş Yönetimden 'Yanlış Sözler' Verdi

(Bloomberg) — Starbucks Corp. CEO'su Howard Schultz, üçüncü görevinde kahve devine damgasını vurmaya devam ederken, çalışanlara bir mesajda önceki yönetimin "yanlış vaatleri" ve zayıf kısa vadeli kararlarını eleştirdi. .

Bloomberg'den En Çok Okunan

Cuma günü Starbucks çalışanlarına gönderilecek ve Bloomberg News tarafından görüntülenecek yedi dakikalık bir video setinde Schultz, “birlikte oluşturma oturumları” adını verdiği son toplantılarda ülke çapındaki çalışanlardan aldığı geri bildirimleri tartıştı.

Schultz konuyu detaylandırmadan, “Son birkaç yılda pek çok yanlış vaat verildiğini düşünüyorum - o günler geride kaldı” dedi. "Tutabileceğimiz sözler vereceğiz, gerçek sözler vereceğiz."

Schultz, çalışan oturumları aracılığıyla “şirket üzerinde uzun vadeli olumsuz etkisi olan birçok kısa vadeli karar olduğunu fark ettiğini” söyledi. Bunu tersine çevireceğiz. Size kısa vadede fayda sağlayacak çok daha iyi uzun vadeli kararlar alacağız.”

Schultz, çalışanların daha iyi eğitim ve garantili saatler için isteklerini dile getirmesinin yanı sıra buz ve espresso makinelerinin kırılması ve onarılmasının uzun sürmesi gibi sorunları da detaylandırdı.

“Bakım personelinin zamanında gelmemesi gibi kısa vadeli sorunları çözeceğiz … ve daha büyük eğitim, ücretler ve şirketin karşı karşıya olduğu diğer sorunları çözeceğiz” dedi.

Bu ayın başlarında 68 yaşındaki Schultz, 61'den beri CEO olan 2017 yaşındaki Kevin Johnson'ın yerini aldı. Rolde hızla ilerledi, mağazalara ve personele daha fazla harcama yapmak için hisse geri alımlarını askıya aldı ve eski Baş Hukuk Müşaviri Rachel Gonzalez'i görevden aldı. şirket hızla yayılan bir sendikalaşma çabasıyla mücadele ediyor.

Hikaye devam ediyor

Starbucks hisseleri aylardır baskı altında ve yatırımcıların Schultz'un planlarının kar marjlarını daraltacağından endişe etmesi nedeniyle Schultz'un yenilenen görev süresi boyunca düşmeye devam etti. Hisse senedi, bu yıl Perşembe gününe kadar %32 düştü ve S&P 7.8 endeksinin %500'lik düşüşünden daha kötüydü.

Schultz, video mesajında ​​doğrudan sendika mücadelesine atıfta bulunmadı, ancak çalışanların onunla paylaştığı “harika fikirlere” karşı infaz sözü verdi.

“Müşteri deneyimini, iş ortağı deneyimini, üçüncü sıra deneyimini yeniden tasavvur etmeliyiz; mobil sipariş ve ödemeyi yeniden tasavvur etmeliyiz, ”dedi. "Yapacak çok işimiz var."

Bloomberg Businessweek'ten En Çok Okunan

© 2022 Bloomberg LP