Bolluk Düşüncesinin Sonu

Tedarik zincirindeki aksamaların ve iklimle ilgili endişelerin ardından, hepimiz geçmişteki “bolluk düşüncemizi”, yani her istediğimizi, istediğimiz zaman elde edebileceğimize dair inancımızı sorguluyoruz.

Aslında, 2022 Fiyort eğilimleri, kıtlık, kıtlık, aksama gecikmeleri, kemer sıkma yasaları ve sürdürülebilirlik faktörlerinin bolluk düşüncesinin sona ermesine ve tüketime daha ölçülü bir yaklaşım getirmesine yol açıp açmadığını sorguladı.

Sonuç olarak, perakendeciler, tüketicilerin daha az ürün satın alabilecekleri bir ekonomi için nasıl yeni stratejiler oluşturacaklarını yeniden düşünmek zorunda kalıyorlar - ya malları alamadıklarından ya da istemedikleri için.  

Acil endişe, istediklerini elde edemeyen tüketicilerdir. Pandemi eğri topları atmaya devam ederken, ürün ve personel sıkıntısı bir gecede ortadan kalkmıyor. İleriye baktığımızda, perakendeciler müşterilerini memnun etmek ve marka itibarını desteklemek için tedarik zinciri, müşteri hizmetleri ve pazarlama dahil olmak üzere kuruluşlarının tüm bölümlerini bir araya getirmek zorunda kalacaklar. O zaman bile, birçok darboğaz perakendecilerin kontrolü dışındadır.

Alışveriş yapanlar fiyatların değişkenliğini, teslimat sürelerini ve istenen malların bulunamaması gibi hissettiklerinden, istediklerini alamadıklarında kaçınılmaz olarak çevrimiçi olarak seslerini yükselteceklerdir. Bu nedenle beklentileri yönetmek kritik olmaya devam ediyor. Neredeyse iki yıllık tedarik zinciri sorunlarından sonra tüketicilerin bu konuda yeni olmadığını unutmayın. Bir dereceye kadar, hem günlük ihtiyaçlar hem de oyun konsolları ve mobilyalar gibi büyük biletler için daha uzun bekleme sürelerini kabul edecek şekilde eğitildiler. Bununla birlikte, perakendeciler zorluklarla dikkatli bir şekilde başa çıkmalı ve müşterilerle açık ve verimli bir şekilde iletişim kurarak ürün bulunabilirliği ve fiyatlandırma konusunda açık olmalıdır.

Ayrıca, satın alma kararlarının çevre ve genel olarak toplum üzerindeki etkisi hakkında daha dikkatli düşünen, büyüyen bir tüketici segmenti görüyoruz. Bu, perakendecileri çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) ilkelerine gerçek ve amaca yönelik bir bağlılıkla tamamlanan çevik bir “sürekli sıfırlama” ve yeniden icat kültürü yaratmaya çağırıyor.

2021 Accenture araştırmasında, tüketicilerin %50'si pandemiden davranışlarını ve değerlerini yeniden tasarlayarak çıktıklarını söyledi. Hayatta kendileri için neyin önemli olduğunu yeniden değerlendirdiler ve giderek daha fazla kişisel amaçlarına odaklandılar. Bu, neyi, nasıl ve neden satın aldıklarını doğrudan etkiliyor.

Perakendede bolluk düşüncesinin rolünü sorgularken, “az”ın “kayıp” anlamına gelmesi gerekmiyor. Varsayılan bolluk ayarımızı yeniden düşünmek önemli bir ilk adımdır. İkincisi, en acil sorunumuz olan iklim değişikliğiyle mücadele etmek için ekosistemdeki diğer kişilerle işbirliği yapmaya başlamak.

Sonuç olarak, geleneksel “al, yap, elden çıkar” modelini daha döngüsel bir yaklaşımla değiştiren “yenileyici iş”e doğru artan bir ivme görmeyi bekleyebiliriz. Bu yol, dinamik fiyatlandırma, mikro fabrikalar ve aşırı yerelleştirilmiş üretim gibi yeni uygulamaları keşfetmeyi içerebilir. “Doğa pozitif” hareketinin önümüzdeki yıllarda popülerlik kazanması da muhtemeldir. Doğa pozitifliği, doğa kaybını durdurmak ve tersine çevirmek için gezegenimizin ve toplumların direncini artırmak anlamına gelir.

Son olarak, perakendecilerin başarıyı farklı şekilde ölçmesi gerekebilir. Tüketicilerin daha az yeni ürün satın alması ve perakende gelirlerinin daha büyük bir bölümünü oluşturan hizmetler nedeniyle, Ortalama Sipariş Değeri (AOV) ve Ortalama Sepet Boyutu (her satın almada satılan ürün sayısı) gibi geleneksel iş metriklerinin güncellenmesi gerekiyor. Perakendeciler, katılım, şirket amaç ve değerlerine ilişkin algılar ve müşteri sadakati gibi ölçümler eklemelidir.

Bu faktörler, yalnızca işlem bazında değil, yaşam boyu bir müşterinin değerini belirlemeye yardımcı olur. Tüketiciler ve markaları arasında daha incelikli bir ilişki kurarlar. Ve bu, bolluk sonrası pazara girerken herkese iyi hizmet edecek bir şey.