COO'nun Rolü Her Zamankinden Daha Büyük, Daha Cesur ve Daha Dönüştürücü

Tedarik zinciri kesintileri. Operasyonların dijitalleştirilmesine devam edilmesi. İşgücü sıkıntısının ortasında sıkı bir yetenek pazarı. Bunlar, benzeri görülmemiş bir değişim döneminde karlı büyüme ve operasyonel esnekliği artırma çabalarında baş işletme görevlilerinin (COO'lar) karşı karşıya kaldıkları temelde karmaşık zorluklardan sadece birkaçı.

Şu anda pek çok COO, zamanı uygun şekilde tahsis etmekte zorlanıyor: zamanlarının yalnızca üçte biri uzun vadeli stratejik planlamaya gidiyor, geri kalanı ise çalışanları denetlemek ve mevcut operasyonel önceliklerle ilgilenmek arasında paylaştırılıyor. Diğer zorluklar arasında iş gücünün benzersiz ihtiyaçlarının yönetilmesi, artan sayıda paydaş, sektörler arasında otomasyonun hızla artması ve salgının ardından işyeri gayrimenkul sorunları yer alıyor. Bu zorluklar nedeniyle, bir sonraki COO dalgasının yalnızca yukarıdakilerin tümünü ele alması değil, aynı zamanda ek yeteneklere de sahip olmaları gerekiyor.

Yakın zamana kadar COO'lar öncelikli olarak pazara çıkış hızı, verimlilik ve karlılık için değer zincirinde ince ayar yapmaya odaklanıyordu. Meslektaşım ve yönetici ortağım olarak Darryl Piasecki yakın zamanda şunu yazdı: işletmeler olağanüstü aksaklıklarla karşı karşıyadır ve COO'lar dayanıklılığı artırmak ve değer yaratmak için stratejik bir varlık haline gelmiştir. Sürekli değişen bu role ışık tutulduğunda, nihayet ne olduğu görülebilir: Bazen çelişen önceliklere ve isteklere yanıt verme ve en güçlü sonuca ulaşmak için ilerlemeyi yönetme açısından en karmaşık ve zorlu işlevlerden biri. İşin “X Faktörü”ne sahip olanlar şart Belirsiz sularla karşılaştığınızda yelkenleri değiştirin, siloları en aza indirmek için üst düzeyde işbirliği yapın, yönetim kurullarıyla etkili bir şekilde iletişim kurun ve yetenekleri parmaklarınızın ucunda yönetirken tutarlı operasyonel mükemmellik sağlayın.

Tahmin Değişikliği

Küresel ve yerel çalkantılar artık norm haline geldiğinden, şirketlerin, ne kadar zor gibi görünse de, yıkıcı her türlü olaya hazırlıklı olmaları gerekiyor. Operasyonlarda çalışan birçok liderin beklediği gibi, her ay bir miktar sürprizle karşılaşıyor ve COO'nun bundan sonra ne olabileceğini bilmek için pazarın nabzını tutması gerekiyor.

COO'lar birçok nedenden dolayı göreve getirilebilse de (yönetici, değişim temsilcileri, mentorlar ve hatta halefler), ortak bir görevleri vardır: şirketin geleceği için temel planları ve öncelikleri uygulamak. Akıllı CEO'lar sınırlarını bilir ve dinamik bir COO, diğer yönetim kurulu üyelerinin mümkün olduğunu düşündüklerinin sınırlarını zorlayacak yeni fikirler sunabilir.

Boşlukları Kapatın

Operasyon liderleri, değer önerileri ve bunu gerçekleştirmek için nelerin gerekli olduğu konusunda kapsamlı bilgiye sahip olmalıdır. Bölümler arasındaki yakın işbirliği, operasyonları sürdürürken daha iyi sonuçlar elde edilmesine yardımcı olabilir.

Örneğin bir CMO, bir marka yeni bir sosyal kanal başlattığında sosyal medya stratejisini kontrol edebilir. COO hizmet kanalının sahibidir, Trafiği kuruluşun çağrı merkezlerinden başka yöne yönlendirerek para tasarrufu sağlamak amacıyla pazarlama bölümü genelinde iletişimi sürdürmek. Bu, uyumlu bir şekilde çalışarak şirketin iki sektörü entegre etmesine ve ekiplerin çalışmaları arasındaki koordinasyonu sorunsuz bir şekilde artırmasına olanak tanıyor.

Mükemmelliği Artırın

Öngörülebilir çalışma ortamlarının olduğu günler önümüzde. Pandemi sonrası hızlı tempolu dünyada piyasa şokları ve stresleri daha sık ortaya çıkarken, büyümek isteyen şirketler, operasyonlarını geleceğe hazır hale getirecek, onları uyum sağlama ve liderlik etme konusunda başarılı bir şekilde yönlendirecek güçlü bir COO'ya duyulan ihtiyacın farkına varıyor.

Bu bağlamda etkili bir COO, önemli paydaşların katılımını sağlarken organizasyonlardaki ataleti proaktif bir şekilde yönetir. Bunu nasıl yapacakları sektörler ve coğrafyaların yanı sıra şirketin ihtiyaçları ve istekleri arasında da farklılık gösterecektir. İster tam bir dönüşüm olsun, ister yeni bir sistem veya teknolojinin dahil edilmesi olsun, COO'lar yeni benimseme yoluyla operasyonları dönüştüren değişim aracılarıdır.

Yeteneğe Öncelik Verin

COO'lar, en iyi yeteneklerin içlerinde büyümesini teşvik eden kariyer geliştirme yolları oluşturmak için güçlü ekip üyelerini harekete geçirmeli, onlara ilham vermeli ve en önemlisi onları elde tutmalıdır. Şirketlerin tedarik zinciri sürekliliğini sağlamaya yönelik adımlar atması gibi, bir kuruluşun da ekiplerine gelişim fırsatları yaratarak iş gücünün sürekliliğine odaklanması kritik önem taşıyor. Yeteneği elde tutma ile ülkeden çıkış arasındaki farkın bağlantı eksikliğinden kaynaklanabileceğini bilen bu yöneticilerin aynı zamanda CEO'ları adına konuşacak özgün, empatik kültür koruyucuları olması gerekir.

Bu, COO'lara, bölümler arasındaki ortak duyguyu kıyaslamak için gözlerini ve kulaklarını açık tutmaları için eşsiz bir fırsat sunuyor. COO'lar, düzenli saha ziyaretleri ve işlerin nasıl yürüdüğüne dair tam bir resim çizmek için mağaza veya ofis katlarını sık sık ziyaret ederek, her seviyeden ve her kökenden insanlarla etkili bir şekilde etkileşim kurabilir. En önemlisi, mükemmel COO'lar, ekiplerinin kendi cankurtaran halatları olduğunu bilirler ve güvenilirlik ve güven oluşturma, doğru ekiplerin doğru iş kapsamıyla eşleştirilmesini sağlar.

Yeni bir çağ

Tıpkı CEO'ları gibi günümüzün COO'ları da kendi çerçevelerinin hem içinde hem de dışında otoriteyi, stratejik vizyonu, güveni ve uyumu bünyesinde barındırıyor. Sheryl Sandberg, Ben Legg ve Tim Cook gibi etkili mevcut ve eski COO'ların artan önemiyle bu liderler, başarılarının çoğunu COO rolünde geçirdikleri zamana bağlıyor ve kritik anlarda elde edilen organizasyonel başarılardan geliştirilen benzersiz becerileri kabul ediyor.

Giderek birbirine bağlanan dünyamızda, COO'lar iğneyi hareket ettirmek için gereken değişimi savunacak kendine güvenen ve karizmatik liderler olmalıdır. Operasyonları denetlemenin ve işlevler arası bir ağ oluşturucu olmanın ötesine geçen günümüzün COO'ları, büyüme, çeviklik ve dayanıklılık kültürünü destekleme gücüne sahip; böylece daha fazla yenilik, daha iyi işbirliği, daha bağlı çalışanlar ve daha güçlü finansal performans elde ediyorlar.