2022 İçin En İyi On İş Kitabı

Her yıl 40-50 kitap okuyup onlarcasını daha okuyorum. Okumalarımın çoğu müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimine (CX) odaklansa da ara sıra liderlik, pazarlama ve diğer iş konularına dalıyorum. Yani patronunuz, iş arkadaşınız veya iş arkadaşınız için bir hediye bulmakta zorlanıyorsanız, başka yere bakmayın. Kitaplar mükemmel bir hediyedir. İşte 2022 için en iyi XNUMX seçimim.

1. Sürtünmesiz Organizasyon: Daha Az Çabayla Harika Müşteri Deneyimleri Sunun Bill Price ve David Jaffe tarafından. Kolay, kullanışlı ve sorunsuz bir deneyim yaratmanın büyük bir hayranıyım. Hatta 2018'de bu konuyla ilgili bir kitap bile yazdım (Kolaylık Devrimi). Bu konu hakkında yazmaya yetkili biri varsa, o da Amazon'un müşteri hizmetlerinden sorumlu ilk küresel başkan yardımcısı olan kişidir. Bana göre Amazon, kolaylık ve düşük/hiç sürtünme olmaması açısından poster çocuğudur. (İki kelimelik inceleme: Sürtünmeyi ortadan kaldırın.)

2. Metail Ekonomisi: İşinizi Ben Merkezli Tüketici Devriminde Başarılı Olacak Şekilde Dönüştürmek için Altı Strateji Joel Bines tarafından. Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda müşterilerimiz akıllıdır. Artan beklentileriyle, işin kurallarını, özellikle de müşteri deneyimini tam anlamıyla yeniden yazıyorlar. (On bir kelimelik inceleme: Müşteri “Her şey benimle ilgili” diye düşünür ve öyle de olmalıdır.)

3. Kazanmak için Tasarlandı: İşletmeniz İçin Değer Katan Müşteri Odaklı Bir Kültür Tasarlamak Annette Franz'ın yazısı. Önce müşteriyi ve kararın müşteri üzerindeki etkisini düşünmeden hiçbir karar alınmamalıdır. Bu kitap daha çok insanlara, hem müşterilerinize hem de çalışanlarınıza odaklanıyor. Üçüncü Prensip favorilerden biridir ve müşterilere öncelik vermekle ve çalışanlara öncelik vermekle ilgilidir. Daha Birinci. (Altı kelimelik inceleme: Müşteri değerini artırmaya yönelik on ilke.)

4. Etkilenenden Takıntılıya: Müşterileri ve Çalışanları Hayat Boyu Hayranlara Dönüştürmek için 12 İlke Joe Picoult tarafından. Sadece tatmin edici bir müşteri deneyimi yaratmayın. Unutulmaz olanları yaratın! Picoult, müşterilerinizi arkadaşlarına, meslektaşlarına ve aile üyelerine övgüler yağdıran marka elçilerine nasıl dönüştürebileceğinizi gösteriyor. (Dokuz kelimelik inceleme: Müşterilerinizi etkilemekten daha fazlasını yapabilirsiniz.)

5. Liderin Çalma Listesi: Liderliğinizi ve Yaşamınızı Dönüştürmek için Müziğin ve Sinir Biliminin Gücünü Ortaya Çıkarın Susan Drumm'ın yazısı. Bilsek de bilmesek de kafamızda kelimelerden oluşan bir “çalma listesi” var. Bu geçmiş deneyimlerimizden gelir ve bazen bizi lider olarak potansiyelimize ulaşmaktan alıkoyabilir. Drumm, milyarder CEO'lara, politikacılara ve Fortune 100 yöneticilerine koçluk yapıyor ve onları bilinçaltında engelleyen şarkıları ve kelimeleri değiştirerek liderlik yeteneklerini dönüştürüyor. (Altı kelimelik inceleme: Ritim sizi ele geçirecek!)

6. Kültür Başucu Kitabı: Grubunuzun Başarılı Olmasına Yardımcı Olacak 60 Oldukça Etkili Eylem Daniel Coyle tarafından. Bu kitap, kuruluşunuzda yaratmaya çalıştığınız herhangi bir kültür hakkında olsa da, onu özellikle müşteri odaklı olmak isteyen şirketler için yararlı buldum. İçeride yaşananlar tüketici tarafından dışarıda da hissediliyor. Doğru kültürü oluşturmak müşteriler ve çalışanlar için önemlidir. Bu kitap sizi doğru yola götürecektir. (Sekiz kelimelik inceleme: Doğru kültür her zamankinden daha önemli!)

7. Önce Çalışanlar: İlham Verin, Katılımı Sağlayın ve Kuruluşunuzun Kalbine Odaklanın Donna Cut tarafından. Ben büyük bir Donna Cut hayranıyım. Bu son kitap, müşteri hizmetleri stratejilerinden çalışan stratejilerine doğru ilerliyor. Çalışan bulmakta ve elinizde tutmakta zorlanıyorsanız bu kitabı bugün edinin. (Yedi kelimelik inceleme: Müşterileriniz değil, çalışanlarınız en büyük önceliğinizdir.)

8. Hawke Metodu: 3,000'den Fazla Markanın Yükselmesini Sağlayan Pazarlamanın Üç İlkesi Erik Huberman'ın yazısı. Yazarın müşteri listesi gezegendeki en büyük markalardan bazılarını içeriyor. Modelini üç alana ayırıyor: farkındalık, yetiştirme ve güven. Bu "Pazarlama Üçgeni"ni genişleterek başarılı bir pazarlama kampanyası başlatmak için bilmeniz gerekenleri açıklıyor. (Altı kelimelik inceleme: Pazarlamanın karmaşık olması gerekmez.)

9. Müşteri Takıntısının Planı BA Marbue Brown tarafından. Yazar, Amazon, Microsoft ve JP Morgan Chase gibi dünyanın en ikonik markalarından bazılarında çalıştı. Bu markaların (ve diğerlerinin) başarısını körükleyen "gizli sosun" müşterilerine olan takıntıları olduğunu biliyor ve bu başarıyı taklit etmenize yardımcı olacak sekiz "Ayrıcalıklı Niteliği" paylaşıyor. (On dört kelimelik inceleme: Gezegendeki en büyük markaların içindeki bir adamdan öğrenin.)

10 B2B'yi Daha İyi Yapın: Oyunun Kurallarını Değiştiren Müşteri Deneyimi Yoluyla Büyümeyi Artırın Jim Tincher'ın yazısı. Müşteri deneyimi yalnızca tüketici odaklı şirketler için değildir. Başka işletmelere satış yapan işletmeler sadece müşterilerini mutlu edemezler. Ayrıca güven ve güven inşa etmeleri gerekir. Doğru B2B müşteri deneyimini sunun ve kuruluşunuzu rekabete karşı korumaya başlayın. (Yedi kelimelik inceleme: Müşteri deneyimi yalnızca B2C için değildir.)

İşte aldın. Bunlar bu yıl için seçtiklerim. Daha fazla öneriye ihtiyacınız varsa, işte bir bağlantı geçen yılın listesi. Ve son kitabımdan bahsetmezsem ihmal etmiş olurum. Müşteri hizmetleri felsefem, konseptlerim ve pratik uygulamalarım hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız şuraya göz atın: Geri Döneceğim: Müşterilerin Tekrar Tekrar Geri Gelmesini Nasıl Sağlayabilirsiniz?. O halde en sevdiğiniz kitapçıya gidin veya verilen bağlantılara tıklayın ve tatil alışverişinize bugün başlayın.