Trader Joe'nun Sadakat Programının Puanlar veya Avantajlarla Bir İlgisi Yok

Bir Trader Joe's marketinden alışveriş yaptıysanız, yüksek kaliteli ürünler ile ekip arkadaşları olarak da bilinen arkadaş canlısı, yardımsever, bilgili çalışanlar tarafından sunulan harika bir müşteri deneyimi kombinasyonuna aşinasınızdır. Perakendecinin inanılmaz derecede sadık bir müşteri tabanı var. Sadakat programının, buna böyle demek isterseniz, puanlar veya avantajlarla hiçbir ilgisi yoktur. Delmek için sadakat kartı yok. Sadakat programı, tek seferlik bir müşteriyi sadık bir müşteriye dönüştürmek için yeterli değer yaratmakla ilgilidir.

Bu tür bir sadakat, birçok perakendecinin ve resmi bir "sadakat programı" olan diğer tüm işletmelerin gıpta ettiği bir şeydir. Çoğu sadakat programının gerçekten sadakate dayanmadığına inanıyorum. Tekrarlanan işi yönlendiren pazarlama programlarıdır. Çoğu zaman, ücretsiz mal ve indirimler için tahakkuk eden puanlar gibi teşvikler vardır. Örneğin havayollarını ele alalım. Hemen hemen hepsinin, geri dönen yolculara puan/mil ve avantajlar sunan bir sık ​​uçan yolcu programı vardır. Ne kadar çok uçarsanız, ücretsiz bir seyahate veya ücretsiz birinci sınıf yükseltmeye o kadar yaklaşırsınız. Ancak puanlar ve avantajlar ortadan kalkarsa ne olur? Yolcu yine de o havayolunu seçer mi? Yoksa daha düşük bir fiyat veya daha uygun bir program sunan bir havayolu ile mi giderler?

Gerçek sadakat, duygusal bir bağ ile ilgilidir. Müşteri, deneyimden, ürünlerden ve çalışanlardan o kadar keyif alır ki, başka bir yerde iş yapmayı düşünmez. Ve bir bonus olarak, bu sadakat seviyesi, fiyatı daha az alakalı hale getirir.

Bu tam olarak Trader Joe'nun yaptığı şey. Tipik müşteri sadakat programı olmadan, tekrarlanan ve sadık işlere yön veren bir deneyim yarattı. Bir anlamda, müşteriyle sadece iyi, eski moda bir müşteri deneyimi ve ürün kalitesiyle ilgilenme çağına bir geri dönüş. Ayrıca diğer market ve perakende satış noktalarında bulabileceğiniz e-ticaret ve diğer alışveriş seçeneklerine katılmazlar.

Bu tür sadakat sürdürülebilir mi? Geçmişte çalıştı. Trader Joe'nun marka itibarı. Onları geleceğe taşıyacak mı?

Yeni bir derlemede RetailWire makalesi, uzmanlar, "E-ticaretin olmaması, bir sadakat programı veya diğer bakkallarda bulunan indirimler, yolun aşağısındaki zincir için daha büyük yükümlülükler haline gelecek mi?"

GlobalData genel müdürü Neil Saunders, “Trader Joe's'ta e-ticaret olmaması herkesin tercihi olmayabilir. Bununla birlikte, önerme o kadar çok özellik (değer, kalite, tat, teklifin benzersizliği) genelinde o kadar güçlü ki, çoğu tüketici bunu gözden kaçırmaya ve mağazaları ziyaret etmeye istekli. Bu, Trader Joe'nun son birkaç yıldaki güçlü ticaret rakamlarında kendini gösteriyor: Pazar ve müşteri payı kazandı.”

Retail Technology Group'un müdürü Bob Amster, “Trader Joe's'ta mağaza deneyimi markadır. Kendi segmentlerinde rakipsizler.”

RetailWire'ın genel yayın yönetmeni George Anderson, şu yorumuyla konuya ağırlık veriyor: "Trader Joe'nun mantığı, müşterilere her gün mümkün olan en düşük fiyatı sunmak ve sadakat programları gibi ek harcamalar yapmaktı. sadece fiyatları yukarı çekecektir. Şirket, müşterilerinin değer verdiği ürünleri sunarak ve onları sorgusuz sualsiz ve faturasız garantiyle destekleyerek onlarla insani anlamda gerçek bir sadakat geliştirmeye güveniyor. Ayrıca, müşterilerin bilgileri ve yardım etme istekleri için değer verdiği, gerçek marka elçileri olan kişileri işe alma konusunda da başarılıdır. Bir sadakat programına ihtiyaç duymayan bir perakendeci varsa, o da Trader Joe'dur.”

Daha birçok yorum var ve bunların çoğu yukarıdaki uzmanların görüşlerini yansıtıyor.

Trader Joe's, diğer perakendecilerin (yalnızca bakkalların değil) ulaşmayı arzu etmesi gereken bir değer ölçütüdür. İyi ürünleri, rekabetçi fiyatları ve inanılmaz hizmetleri var. Bu onları oyunda ve oyunun zirvesinde tutar. Bir sadakat programına gelince, Trader Joe'nun zaten bir programı var. Bu onların müşteri deneyimi. Müşterilerin "Geri döneceğim!" demesini sağlayan şey budur.