Seyahat 'kükreyerek geri dönüyor' - Bu gezginler için iyi ve kötü

Geçen yıl gezginler için parlak bir yıl değildi.

Belki de bu yüzden pek çok kişi umutlarını 2022'ye bağladı. 

Seyahat rezervasyonları ve sorgulamaları, yukarı doğru bir yörüngede, diyor ki, seyahat uzmanları, eğer gerçekleşirse, önümüzdeki yıl gezginlere hem fayda sağlayabilir hem de onlara meydan okuyabilir.  

New York merkezli seyahat şirketi Hotels Above Par'ın kurucusu Brandon Berkson, 2022'de seyahatin pandemi öncesine göre daha da yoğun olacağını söyledi.

"İnsanlar kaybedilen zamanı telafi etmek istiyor" diyerek potansiyel müşterilerin gelecek yıl seyahat etme isteklerinin her zamankinden daha fazla olduğunu belirttiklerini de sözlerine ekledi.

TripAdvisor'ın sahibi olduğu seyahat şirketi Viator'un başkanı Ben Drew, Aralık ayında yaklaşan seyahat talebinin "olağanüstü" olduğunu söyledi.

"Seyahat kükreyerek geri geldi," dedi. "Omicron karşısında bile, gezginler pandemi öncesi 2019'da şu anda olduğundan daha fazla deneyim rezervasyonu yapıyor."

Viator'un 2022 verileri, seyahatlerin tipik olarak yavaşladığı yazdan sonbahara kadar rezervasyonların arttığını gösteriyor.

2022'nin "zorluklarla gelebileceğini" kabul etmekle birlikte Drew, bunun "seyahat endüstrisi için bir dayanıklılık, yeniden canlanma ve büyüme bölümü" olmasını beklediğini söyledi.

WNS işletme yönetimi şirketinin başkan yardımcısı Manoj Chacko, bir iş patlaması haberlerinin kuşatılmış seyahat endüstrisinin kulaklarına müzik gibi gelmesi muhtemel olsa da, bunun çok hızlı gerçekleşmesi sorun yaratabilir, dedi.

"Talebin hızı ve gücü, bazı seyahat endüstrisi oyuncularını hazırlıksız yakalayabilir" dedi. “Örneğin havayolları pilotları yeniden işe almakta zorlanabilir. Ayrıca pilotların ek eğitim ve beceri tazeleme programlarına ihtiyacı olabilir.”

Havayolları, seyahat sektörünün bu yıl personel bulmakta zorlanabilecek tek parçası değil.

Dünya Seyahat ve Turizm Konseyi'ne göre, 62'de seyahatle ilgili yaklaşık 2020 milyon iş kaybedildi. Bu işlerin çoğu şimdi geri dönerken - Ekim ayında, WTTC endüstrinin istihdam seviyelerinin 18'de % 2022 artacağını tahmin ediyor - eski çalışanlar eski rollerine geri dönmüyor.

Endüstri çapında işten çıkarmalar tarafından yakılan bazı işçiler başka endüstrilere yerleşti. Diğerleri, artan müşteri öfkesi ve agresif davranış çağında ön saflarda yer almak istemiyor.

Aralık ayında yayınlanan bir WTTC personel raporuna göre, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 13 seyahatle ilgili işten birinin doldurulmamış kalması bekleniyor. Rapora göre Portekiz'de rakamlar 1'da 9'e yükseliyor.

ABD merkezli Pebblebrook Hotel Trust'ın CEO'su Jon Bortz geçen yıl CNBC'nin “The Exchange”e verdiği demeçte, “Sektördeki talebin artması ve canlanmasıyla başa çıkmak için aşçılar ve yeterli sunucu bulmak zor” dedi.

Boşluğu doldurmak için çalışanlar fazla mesai yapıyor ve yöneticiler “vardiya alıyor” dedi.

Gezginler için, işçi sıkıntısı seyahat gecikmelerine ve daha az restoran rezervasyonundan günlük temizlik hizmetlerinin ortadan kaldırılmasına kadar hizmetlerde azalmaya neden olabilir.

“Vuran ilk sektörlerden biriydik; Muhtemelen tamamen iyileşen son kişilerden biri olacağız,” dedi Bortz. “Müşterilerden kesinlikle sabırlı olmalarını isteriz.”

İşçi kıtlığı, endüstrinin pandemiden çok önce başlayan, seyahat alanında belirli işleri yapmak için teknolojiyi kullanmaya kaymasının altını çiziyor.

Florida Üniversitesi Turizm, Ağırlama ve Etkinlik Yönetimi bölümü başkanı Rachel Fu, oda servisi ve havaalanlarının temizlenmesi gibi görevlerin robotlar tarafından yapılabileceğini söyledi. Oteller, müşterilerin rezervasyon yapmasına yardımcı olmak için "konsiyerj robotlarını" da kullanabileceğini söyledi.

Fu, “Yapay zekayı akıllıca kullanmak, kişiselleştirilmiş hizmetlerin seviyesinden ödün vermeden işçilik maliyetlerini önemli ölçüde azaltabilir” dedi.

Bu, işletmelerin bazı işgücü boşluklarını kapatmasına yardımcı olabilir, ancak şirketler turist dolarları için savaşmaya devam ettikçe, gezginleri doğrudan etkileyen yenilikler daha da önemli olabilir.

Bazı oteller, lüks marka Four Seasons gibi uygulamalar aracılığıyla konukların check-in ve check-out yapmasına, havaalanı transferleri rezervasyonu yapmasına ve spa randevusu almasına izin veriyor.   

Four Seasons Hotels and Resorts satış ve otel pazarlamasından sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Ben Trodd, "Diğer birçok konaklama uygulamasının aksine, Four Seasons Chat, mülkteki gerçek kişiler tarafından desteklenmektedir" dedi.

“HoverTap” adı verilen bir teknoloji, asansörleri temassız hale getiriyor. Teknoloji şirketi NZ Technologies tarafından oluşturulan bu asansörler, şirket temsilcilerine göre Kanada ve Amerika Birleşik Devletleri'nde kullanılıyor.

“Önümüzdeki yıl çok daha fazla temassız asansör göreceğiz” Şirketin kurucusu ve CEO'su Nima Ziraknejad, şunları söyledi:

İşte nasıl çalışıyorlar?

Asansörler sadece başlangıçtır. Ziraknejad, teknolojinin yüksek temaslı herhangi bir yüzeyde kullanılabileceğini söyledi. Şirket, havaalanlarında, restoranlarda ve otellerde self servis kioskların yanı sıra ATM'ler ve uçak koltuk arkası eğlence sistemlerinde genişlemeyi planladığını söyledi.

WNS'den Chacko, yakında bu teknolojik gelişmelere sahip olan şirketlerin, olmayanlara göre bir avantaja sahip olacağını söyledi.

"Bazı ülkelerde yolculardan hala kağıt formlar doldurmaları ve pasaportlarını ve diğer seyahat belgelerini fiziksel olarak kullanan yetkililerin normlarına uymaları bekleniyor" dedi. "Başka yerlerde, örneğin İspanya'da, çoğu bilgi … tek bir uygulamaya yüklenebilir."

Müşteri beklentileri ve temassız teknolojilerin kullanılabilirliği arttıkça, bu gelişmeler "kesinlikle önemli bir rekabet farklılaştırıcısı olarak ortaya çıkacaktır" dedi.