Seyahatin Düzensiz Covid İyileşmesi Rekor Gelirler, Dersler ve Kalıcı Engeller Görüyor

Rağmen kaos Las Vegas'ta Virtuoso Travel Week'e katılan seyahat sektörü yöneticileri, havalimanlarında, havayolu iptallerinde ve personel sıkıntısında, tüketicilerin deneyimlerinin daha pahalı olsa bile Covid öncesi zamanlara daha yakın olduğunu görmeye başlaması gerektiğini söylüyor. Gezginler ve seyahat danışmanları hala çok fazla boşluk olduğunu söylerken, otel şirketleri, kruvaziyer şirketleri, tur operasyonları ve turizm ofisleri yetkilileri, tüm aksaklıkların çoğunun arkalarında - ve bizde olduğunu söylüyor. Covid-19'dan önce gelen sektör olarak geliyor. muhasebeleştirilen dünya GSYİH'sının yaklaşık %10'u için, bazı destinasyonlar ve sağlayıcılar rekor gelirler kaydederken, diğerleri kalıcı kısıtlamalarla mücadele ederken, dengesiz bir iyileşme görüyor.

En Popüler

Örneğin, Japonya öğrenci değişimi, grup turları ve iş gezileri için yeniden açıldı, ancak bağımsız eğlence amaçlı seyahatlere hala izin verilmiyor. Japonya Ulusal Turizm Örgütü İcra Direktörü Michiaki Yamada, bunun gelecek yıla kadar değişeceğini umuyor. Genellikle yüksek harcama yapan lüks gezginler olan FIT rakamları, Covid öncesi toplamların sadece %5'i kadardır.

Aşağıda, Batı Avustralya Turizm Genel Müdürü Carolyn Turnbull, eyaletteki seyahat işletmelerinin hükümetin mali desteğiyle hızla yükselebildiğini söylüyor. Uluslararası seyahat Mart ayında yeniden açıldığından, denizaşırı ziyaretçiler Covid öncesi seviyelerin %60'ına ulaştı. Ayrıca Perth'deki Ritz-Carlton ve Ekim ayında açılacak özel bir ada olan Samphire Rottnest gibi yeni lüks mülkler de var. Qantas, Londra ve Perth'i birbirine bağlayan kesintisiz hattını yeniden işletiyor. Geçen ay ulusal havayolu, yine Perth'ten Roma'ya ilk aktarmasız uçuşunu ekledi.

Turizm Montreal CEO'su Yves Lalumiere, Kanada'nın buggy Arrive Can uygulamasını ve rastgele testlerini yakında ortadan kaldıracağını umduğunu söyledi. Son toparlanmaya rağmen - Temmuz ayında otel gelirleri 22'un %2019 önündeydi - yavaş yeniden açılma, ABD'den gelenlerin yılı pandemi öncesi seviyelerin %30'a yakın altında bitireceği anlamına geliyor. Ancak konferanstaki hemen hemen herkes gibi o da geleceğin parlak göründüğüne inanıyor. Montreal'in 100'den fazla festivali geri döndü; son dört yılda şehir 30'dan fazla yeni otel ekledi.

West Hollywood Travel + Tourism Board'dan Sean Keliiholokai, Los Angeles'ın Şubat ayında Super Bowl'a ev sahipliği yapmasından bu yana otellerindeki ADR'nin 2019 seviyelerini geçtiğini söylüyor. Doluluk düşse bile, hala “en kötü, %8 iken gece gündüz”. Uluslararası seyahat kısıtlamaları, yerli ziyaretçilerin artık toplamların %75'ini oluşturduğu anlamına geliyor; bu, Covid öncesi %60'tı. Ancak Avustralya ve Kanada gibi kilit pazarların toparlanma belirtileri gösterdiğini de sözlerine ekledi.

Malta Turizm Otoritesi'nden Michelle Buttigieg'e göre, oteller yenilemeleri başlatmak ve tamamlamak için kapatmaları kullandı. Ada ülkesine havayolu bağlantısının Covid öncesi seviyelerin %90'ına geri döndüğünü söylüyor, ancak birçok yer gibi bazı işletmelerin tamamen yeniden açılmak için mücadele ettiğini söylüyor. “Sanırım herkes dürüst olursa, evet, hala sınırlı saatleri olan restoranlar ve benzeri şeyler var diyeceklerdir. Herkes her şeyin bir roket gibi yeniden havalanmasını çok istiyordu. Bir endüstri olarak oraya gidiyoruz ama hala pistteyiz.”

Çoğu yöneticinin rakamların pandemi öncesi yükselişe döndüğünü söylediği gibi, Discover Puerto Rico CEO'su Brad Dean, 2021'in ziyaretçi sayıları, ziyaretçi harcamaları ve turizmle ilgili istihdam için "tüm zamanların rekoru" kırdığını bildiriyor. 2022'nin ilk yarısında, bölgenin geçen yılın rekorlarını kırdığını söylüyor. Sağlam toplamlar arasında, "Bu, kruvaziyer endüstrisinin tam olarak geri gelmemesi ve toplantılarda ve teşvik pazarında daha yavaş bir toparlanmanın net olduğunu" belirtiyor. Kazançları, ziyaretçileri yerel kültür ve ekoturizm ile ilgilenmeye teşvik ederek pazarlamaya borçludur. Reklam kampanyasına maruz kalan ziyaretçiler, tipik üç gece yerine ortalama altı gece kalıyor, diyor. Yine de, otellerin pandemi öncesi hizmet seviyelerine geri dönmeleri gerektiğini kabul ediyor ve işçiler için “Çoğundan daha iyi durumdayız… ama yine de daha fazlasına ihtiyacımız var” diyor.

African Travel Başkanı Sherwin Banda, hızlı geri dönen bir diğer destinasyonun Afrika olduğunu söylüyor. Şu anda en büyük sorunun 2023 için müsaitlik olduğunu söylüyor. “Kamplar küçük ve insanların önceden plan yapması gerekiyor” diyor. Covid ayrıca, kısmen kalabalık olmamasından esinlenerek tüketicilerin kıtayı yapılacaklar listelerini yukarı çekmesine neden oldu. “Afrika, sosyal mesafeden önce sosyal mesafeydi.” Bu yıl gelirler, 85 seviyelerinin %2019'ine yaklaşmalı ve büyük bir değişimde, en hızlı büyüyen demografisi, daha fazla aile de dahil olmak üzere 55 yaşın altındaki gezginlerdir.

Eskortlu motorlu otobüs turlarına odaklanan Insight Vacations, gelecek yıla kadar Asya'ya seyahat programlarını yeniden başlatmayacak. Ancak, pandemi ABD milli parklarına olan talebi teşvik etti. Başlangıçta otomobillerdeki kapasiteyi sınırlaması gerekebileceğini düşünmesine rağmen, bu bir sorun olmadı. Parklardaki restoranların kapatılması gibi aşılması gereken engeller var. Bununla birlikte, CEO Melissa DaSilva'nın gezi sonrası anketlerde çok yüksek puanlar aldığını söylediğine göre, şirket piknik yapmaya yöneldi. Ayrıca Insight'ın 17 koltuklu Mercedes-Benz Sprinter minibüslerini kullanan daha küçük gruplar için programlar eklemesine de öncülük etti.

Cruise Lines

Seyahatin en çok etkilenen bölümlerinden biri, denizcilik endüstrisi. Kapandıktan sonra, yeniden başlatmalar gemideki Covid salgınları tarafından engellendi, dünyaya dağılan ekipleri geri aldı ve ardından seyahat programlarını sürekli değişikliklere tabi kılan sürekli değişen kısıtlamalarla uğraştı.

Azamara CEO'su Carol Cabezas, fırtınalı havanın artık peşinde olduğunu söylüyor. Hattın gemilerinin dördü de Mayıs ayından bu yana hizmete girdi ve daha sık sefer yapan eski müşterilerin gelirlerini artırdığını söylüyor. Covid öncesi tekliflerinde eksik olan tek şey, tüm gemi yolcuları için karada özel gala deneyimleri yaratacağı imzası olan AzAmazing Evenings. Alanı güvence altına almanın ve etkinlikleri planlamanın bir buçuk yıllık bir hazırlık süresi gerektirdiğini ve geri döneceklerine söz veriyor.

Ponant daha bu ay tüm filosunu tekrar hizmete sokabildi. Americas CEO'su Navin Sawhney, seyahat programlarında artık kesinti olmadığını ve hattın keşif gemilerinin, Alain Ducasse ile yemek ortaklığı da dahil olmak üzere pandemi öncesinde olduğu gibi tüm olanak ve hizmetleri sunduğunu söylüyor. Polar Sınıf 2 buzkıran olarak derecelendirilen en yeni gemisi Le Commandant Charcot, bu yılın başlarında hizmete girdi.

Aynı şekilde, Seabourn şimdi beş gemisinin hepsine yeniden yelken açtı. Carnival Corp.'un lüks markasının başkan yardımcısı Steve Smotrys, Rusya, Japonya ve Çin'i ziyaret eden güzergahların değiştirilmesi gerekmesine rağmen, en büyük zorluğun yeni personelin konukların beklediği yüksek seviyelerde performans göstermesi olduğunu söylüyor. . “Genel olarak, bu harika” diye ekliyor.

Nehirlerde, Uniworld Boutique River Cruises, pandemi öncesindeki %70'a kıyasla doluluk seviyelerini %90 civarında görüyor. Geçen yıl beş gemiyi denize indirmeyi başardı ve yalnızca Hindistan ve Vietnam henüz yeniden başlamadı. CEO Ellen Bettridge, şirketin sağlık yardımı, emeklilik ve daha fazla istikrar getiren kalıcı sözleşmeleri iade eden herkese teklif vererek mürettebatın %94'ünü yeniden işe alabildiğini söylüyor.

Oteller ve Tatil Köyleri

IHG'nin Küresel Pazarlama-Lüks Markalar Kıdemli Başkan Yardımcısı Jane Mackie, InterContinental, Six Senses, Regent ve Kimpton'dan Holiday Inn'e kadar pek çok markanın sahibi olan otellerin, hizmetleri ve olanakları tam olarak eski haline getirmemekle birlikte fiyatları yükselttikleri için eleştiriler aldığını söylüyor. “kalite perspektifinden performans göstermeyen büyük bir kalite denetimi ve çıkış otelleri.”

Grubun, web sitelerini nelerin açık, nelerin açık olmadığı ve herhangi bir sınırlama hakkında güncellemenin önemi hakkında bireysel mülklere mesaj attığını söyledi. Şeffaflık ödüyor olabilir. Son veriler, geç gelen veya erken ayrılan ve beslenmek isteyen gezginler için sıkıntılı bir nokta olan yiyecek ve içecek hakkında daha az şikayet olduğunu gösteriyor.

Accor markaları Raffles ve Orient Express'in CEO'su Stephen Alden, lüks otellerindeki işlerin şu anda çoğu yerde pandemi öncesi seviyeleri aştığını ve rezervasyonların tahminlerden dört ila altı ay önce olduğunu söylüyor. “Heyecan verici ve aynı zamanda zorlu” diyor ve işe alım için daha fazla zaman ve çaba harcanıyor. İşler hızla değişiyor - daha iyisi için, diyor, sadece son haftalarda Paris ve Singapur'daki mülklerinin tüm restoran ve barları tamamen açabildiğini belirtiyor.

Lüks grup Anantara da dahil olmak üzere sekiz markaya sahip olan Minor Hotels, coğrafyaya göre servetinin farklılaştığını gördü. Yakın zamanda yabancı ziyaretçiler için kısıtlamaları kaldıran Tayland, birkaç hafta içinde gelenlerin günde yaklaşık 50,000'den yaklaşık 1,000'e çıkmasıyla şimdi bir artış görüyor. Öte yandan, grubun baş ticari yetkilisi Michael Marshall, Dubai'deki otellerin toparlanmasının "çok hızlı" olduğunu söylüyor. Ulusal taşıyıcı Emirates, tarifesinin çoğunu eski haline getiren ilk uluslararası havayolları arasında yer aldı.

Meksika'da, Velas Resorts mülkleri sadece yaklaşık üç aylığına kapatıldı. Yine de, her eyalet doluluk sınırları da dahil olmak üzere farklı düzenlemeler uyguladığı için dönüş yolu uzun ve zorlu oldu. Geçen yıl restoranlar azaltılmış saat ve menülerle çalışırken, İcra Direktörü Denys Montes de Oca, göze çarpan tek farkın büfelerde olduğunu, konukların hala maske takması gerektiğini söylüyor. Personel hala maske takıyor, söylediği bir şey konukların daha rahat hissetmesini sağlıyor. Kanada, Avrupa ve Güney Amerika gibi pazarların geri dönüşü yavaş olsa da, ABD'li ziyaretçilerdeki artışlar bunu fazlasıyla telafi etti. Son aylarda, gelirler, %20 daha yüksek oranlar ile 2019 seviyelerinin %30 üzerinde seyrediyor. Toplantı işi en azından gelecek yıla kadar büyük ölçüde geri dönmese de, destinasyon düğünlerinin pandemi öncesi seviyeleri geçerek büyük bir şekilde geri döndüğünü söylüyor.

Kosta Rika, Panama ve Şili'de altı butik mülk işleten Nayara Resorts için durum karışık bir durum oldu. Paskalya Adası'ndaki mülkü, iki buçuk yıl kapalı kaldıktan sonra önümüzdeki ay yeniden açılacak. Kosta Rika ve Panama'da işler 2021'in başlarında normale döndü. CEO Leo Ghitis, hızlı geri dönüşün herhangi bir personeli izne çıkarmama kararının ve çoğu kendi dalma havuzlu müstakil villalara sahip küçük, tenha mülklerin profilinin yardımcı olduğunu söyledi. . “Dövülmüş pistten çıkmak için iyi bir zamandı” diyor.

Aman'ın öğrencisi Jade McBride, konuklarına "geniş kısa çimenli çayırlar, sarsıcı yarık kanyonlar, akan dereler, çöl ovaları ve diğer nefes kesici yerler" vaat eden Ted Turner Reserves'in de iyi bir konumda olduğunu söylüyor. geri çekilir. Kovid bölgesinin kalıntılarının bu noktada esas olarak gereksinimleri bildirdiğini ve şirketin 550,000 dönümlük Vermejo mülkünü sekizden 110 çalışana çıkardığını gören genişleme planlarıyla ilerlediğini belirtiyor. Geçen yıl New Mexico'daki yerel kasaya 500,000 $ vergi geliri sağladı.

875 milyon dolar harcadıktan sonra satın almak 2019'daki Boca Raton, Michael Dell, The Breakers, Sea Island ve The Broadmoor gibi Amerikan klasiklerinin yanına yerleştirmek için tasarlanan büyük bir yenileme ve yeniden konumlandırma için şimdiden 200 milyon dolar harcadı. Birkaç küçük beş yıldızlı mülkün lansmanını yapmadan önce Peninsula Hotels ile dişlerini kesen Başkan ve İcra Kurulu Başkanı Daniel A. Hostettler, bu devi her biri kendi genel müdürüne sahip beş farklı otele böldü. Planlar, yenileme çalışmaları için 100 milyon dolardan fazla harcamayı gerektiriyor, ancak bu kadar değil. Ortalama ücretler, Covid öncesi seviyelerden yaklaşık %25 daha yüksek ve her zaman önemli olan yetenekleri çekmek daha kritik hale geldi. Bağımsız otellerin bir avantajı olduğuna inanıyor. Tıpkı konukların "küratörlüğünde deneyimler" aradıkları gibi, çalışanlar da öyle.

New York City, 2020 Büyük Pandemisi'nden büyük ölçüde zarar görmüş olsa da, Bakara'dan Pradeep Rama, Haziran ve Temmuz'un gelir ve oranlar açısından rekor kıran aylar olduğunu söyledi. Restoranlar ve barlar, Covid öncesi çalışma saatlerine geri döndü ve spa, çalışma sürelerini bile uzattı; genel müdür, bunun daha yüksek fiyatlar için bir ipucu ve “misafirler için değer katmanın” bir yolu olduğunu söylüyor. İşler normale dönmüş gibi görünse de, ön bürodaki hapşırık korumaları gibi hatırlatmalar şimdilik belki de işlerin hala tamamen normale dönmediğinin bir hatırlatıcısı olmaya devam ediyor.

Seyahat sigortası

Tarihçiler Kovid dönemine dönüp baktıklarında seyahat sektörünün en ilginç segmentlerinden biri seyahat sigortası olacak. Zurich Insurance Group'un bir parçası olan Travelex Insurance Services, tazminat taleplerini karşılamak için yapılan rekor ödemelerle harcamalarda artış gördü ve aynı zamanda 9-11 terör saldırılarından bu yana görülmemiş bir oranda yeni müşteri saldırısına uğradı.

Birimin CEO'su Shannon Lofdahl, “İnsanlara düşünmedikleri bir şeyin değerini göstermek için bazen büyük, feci bir olay gerekir” diyor.