Walmart bahis enflasyonu, müşterileri abonelik hizmetine katılmaya zorlayacak

Amerikalıların tonlarca aboneliği var.

Enflasyonla bile, Walmart bir tane daha ödemeye hazır olduklarını düşünüyor.

Walmart'ın abonelik hizmeti Walmart+'dır. Program, çevrimiçi alışverişlerde ücretsiz kargo, mağazadan ücretsiz teslimat ve gaz indirimleri gibi avantajlar içerir. BT Eylül 2020'de piyasaya çıktı, Birçok alışverişçinin Covid-19 nedeniyle mağazalardan kaçınmaya çalıştığı bir dönem.

İki yıl sonra, perakendeci çok farklı bir zeminle karşı karşıya. Walmart'ın e-ticaret büyüme hızı yavaşladı. Daha fazla müşteri mağazalara geri döndü ve daha fazlası isteğe bağlı satın almaları atlama çünkü yiyecek, kira ve diğer ihtiyaçlara daha fazla harcıyorlar.

Şimdi Walmart, abonelik hizmetinin daha zorlu bir ortamda büyüyebileceğini kanıtlamak zorunda kalacak.

Walmart+'ın başkanı Chris Cracchiolo, hizmet için kayıtların ve yenilemelerin son aylarda sabit kaldığını söyledi. Hizmetin üyeleri, tipik Walmart alışverişçilerinden daha genç, teknoloji konusunda daha bilgili ve daha varlıklı olma eğilimindedir.

Yine de Walmart+'ın bütçesi kısıtlı birçok tüketiciyi de cezbettiğini söyledi: Yaklaşık 1 Walmart+ üyesinden 4'i devlet tarafından sağlanan gıda yardımı yardımları alıyor.

Bu demografi, kazananları kaybedenlerden hızla ayıran bir segmentte gezinirken Walmart+ için umut verici bir işaret olabilir.

Bazı abonelik hizmetleri müşterileri elde tutmakta zorlanıyor. Netflix ve kişisel şekillendirme hizmeti Dikiş Düzeltme müşteri kaybeden firmalar arasında yer almaktadır. Aynı zamanda kulüp üyelikleri de ivme kazanmıştır. Costco yeni üyeler çekmeye devam etti ve Walmart'ın sahibi olduğu Sam's Club rekor düzeyde üyelik bildirdi. Sam's Club üyelik sayısını açıklamaz.

Şirket, Walmart+'ın, abonelerin favori bir dizinin sezonu sona erdikten sonra bırakabilecekleri ve dizi geri döndüğünde yenilenebilecekleri bir akış hizmetinden çok, alışveriş yapanların temel öğeleri stoklamak için kullandıkları bir kulüp üyeliğine benzediğine inanıyor.

Cracchiolo, bir American Express Walmart+, Amerikalıların daha sıkı bütçelere sahip olduğu ve resesyon riskini tarttığı bir dönemde bile büyüyecek şekilde konumlanmış durumda.

Büyük kutu perakendecisi, enflasyon yaklaşık dört on yılın en yüksek seviyelerinde olduğu için değer odaklı avantajlara yöneliyor. Bunlar arasında, Walmart+'ı kulüp kategorisine çeviren daha keskin gaz indirimleri ve yeni dijital kuponlar yer alıyor. Ağustos ayında, Walmart+ üyelerine özel bir program olan Walmart Rewards'ı ekledi, bu onların ürünlerde tasarruf etmelerini ve bu tasarrufları gelecekteki satın alımlarda kullanmalarını sağlıyor. Ardından, Eylül ayında, üyeler Paramount+'a ücretsiz erişim sağlamaya başladı.

35 $ ​​veya daha fazla siparişler için eve ücretsiz teslimat gibi market avantajlarını zaten içeriyordu.

Enflasyon baskısı altındaki cüzdanlardan önce bile, bazı pazar araştırma firmaları Walmart+'ın özellikle rakipleriyle karşılaştırıldığında yavaş üyelik kazanımlarına dikkat çekti. Amazon Başbakan.

Pazar araştırmacısı Tüketici İstihbarat Araştırma Ortakları tarafından üç ayda bir yapılan tüketici anketlerine ve sektör araştırmalarına dayanan tahminlere göre, Walmart+ üyelik sayısı son üç çeyrekte 11 milyon ile 11.5 milyon arasında seyretti. Bu, Walmart'ın çevrimiçi alışveriş yapanlarının yaklaşık %25'i anlamına geliyor.

CIRP'ye göre, 2005 yılında çıkış yapan Amazon Prime, 168 Haziran itibariyle ABD'de tahmini 30 milyon üyeye sahip. Firmanın tahminlerine göre, çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %70'i üyedir.

Walmart bir abone sayısını açıklamadı. Ancak liderleri, yakın tarihli bir kazanç çağrısında Walmart+'ın Eylül 2020 lansmanından bu yana her ay programa ücretli üyeler eklediğini söyledi.

Walmart, bu tatil sezonunda video oyun konsolları gibi popüler öğelere erken ve özel erişim gibi daha fazla avantaj sağlayabilir. Şirket, Walmart+ tatil planlarını açıklamadı, ancak geçen yıl Walmart+ üyelerine fırsatlar konusunda ilk teklifleri verdi.

Perakendeci, müşteri tabanını genişletme konusunda ivme kazandı: Walmart'ın indirimci itibarı, son aylarda daha yüksek gelirli alışveriş yapanların ilgisini çekti. Walmart'ın bakkal pazar payı kazanımlarının yaklaşık dörtte üçü Yıllık hane geliri 100,000 ABD Doları veya daha fazla olan müşterilerden geldi 31 Temmuz'da sona eren çeyrekte.

Cracchiolo, bu dinamiğin Walmart+ üyeliğini de artıracağını söyledi.

“Bu, Walmart'ın parladığı zamandır” dedi. "En iyi yaptığımız şey bu. Belirsizlik olduğunda, enflasyon olduğunda, müşteriler gerçekten çok sıkı bütçelere sahip olduğunda. İşte o zaman adım atıyoruz. Ve Walmart+ üyeliği, steroidler üzerindeki üyeliktir. Gördüğümüz şey, aslında ihtiyacı gören daha fazla müşteri.”

Yoğun ailelerin Walmart+ için temel demografi olduğunu söyledi - ABD'deki yaklaşık 50 milyon haneye uyan bir profil, programın parçası olan Müşteriler, üye olmayanlara göre yaklaşık iki kat daha fazla harcama yapıyor, diye ekledi. Ayrıca, abonelik ücretlerinden para kazanıyor. Üyeler ayda 12.95 ABD Doları veya yıllık olarak 98 ABD Doları öderler.

Üyelerinin daha büyük sepetleri doldurduğunu, mağazalarını ve web sitesini daha sık ziyaret ettiğini ve daha fazla departmanda alışveriş yaptığını söyledi.

"Bizim için, bir müşteriyle sadece bir işlem olmadığı bir ilişki geliştirmekle ilgili" dedi. "Günlük yaşamlarında onlara yardımcı olan müşterilere ne kadar çok şey sunabilirsek, müşteriyle o kadar çok duygusal bağ kurarız."