Walmart, mağazalarının Amazon e-ticaret düellosunda kendisine avantaj sağlayacağına bahse girer

BENTONVILLE, Arkansas — Walmart'ın devasa mağazaları, düşük fiyatlı yiyecek, kağıt havlu ve giyim reyonları ile tanınır.

Şimdi, bu büyük kutular, e-ticaret işi için merkezler olarak hizmet veriyor. teslimat dronları için fırlatma rampaları, çevrimiçi market siparişleri için otomatik depolar ve doğrudan buzdolabına bırakmalar için kalkış yerleri. Sonunda, Walmart'ın web sitesinde üçüncü taraf pazar yeri aracılığıyla satış yapan bireyler ve bağımsız şirketler için malların paketlenmesine ve gönderilmesine yardımcı olacaklar.

Walmart ABD'nin baş e-ticaret sorumlusu Tom Ward, o zamandan beri yaptığı ilk röportajda, "Mağaza, alışveriş yapılabilen bir sipariş karşılama merkezi haline geliyor" dedi. role adım atmak. "Ayrıca mağaza sipariş karşılama merkezi gibi davranırsa, bu ürünleri en kısa sürede en kısa mesafeye gönderebiliriz."

Walmart, e-ticaret işini yürütmek için iki önemli avantaja yaslanıyor: Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yaklaşık 4,700 mağazası ve bakkal işindeki hakimiyeti. Amerikalıların yüzde doksanı bir Walmart mağazasının 10 mil yakınında yaşıyor. Şirket, gelir bakımından ABD'deki en büyük bakkaldır. Walmart, e-ticareti daha büyük bir işletmeye dönüştürmek için ürün yelpazesini genişletmek, müşteri deneyimini geliştirmek ve teslimat yollarının yoğunluğunu artırmak istiyor.

Covid-19 salgını, Walmart'ın çevrimiçi işini genişletmesi için bir fırsat yarattı. Perakendecinin e-ticaret satışları, büyük ölçüde diğer perakendecilerin pandemi sırasında devreye girmeden yıllar önce başlattığı kaldırım kenarından teslim alma hizmetinin yardımıyla arttı. Amerikalıların 4 dolardan bir dolar geçen yıl tıkla ve topla siparişlerine harcanan para Walmart'a gitti — Insider Intelligence tahminine göre diğer tüm perakendecilerden daha fazla.

Küresel sağlık krizi, Walmart'ın daha iyi rekabet etme aciliyet duygusunu da körükledi. Amazon, e-ticarette açık lider. Araştırma firması eMarketer'ın tahminlerine göre Amazon, Walmart'ın %39.5'sine kıyasla ABD'de çevrimiçi pazar payının %7'ine sahip. Finansal araştırma firması FactSet'in şirket kayıtlarına ve tahminlerine göre, geçen yıl, Haziran 12'den Haziran 2020'e kadar olan 2021 aylık süreye göre, tüketiciler Amazon'da ilk kez büyük kutu perakendecisinden daha fazla para harcadı.

Ancak e-ticaret ortamı son aylarda daha da zorlaştı. Kazançlar önemli ölçüde yavaşladı Daha fazla müşteri mağazalara döndükçe. Amazon bile en son çeyrekte durgun rakamlar gördü ve yaklaşık yirmi yılın en yavaş satış büyüme oranı.

Artı, Walmart'ın yakıt ve navlun maliyetleri artıyor ve enflasyon yaklaşık dört on yılın en yüksek seviyesinde seyrediyor, müşteriler yeni giysiler gibi genel mallardan daha az satın alıyor çünkü paralarının çoğu yiyecek ve gaza gidiyor. Gıda satışlarının daha düşük marjlara sahip olması, çevrimiçi satışlardan kâr elde etmeyi zorlaştırıyor.

Walmart en hisseler geçen ay battı, çeyreklik kazanç beklentilerini kaçırdığı ve kâr görünümünü düşürdüğü için. Bu, perakendecinin Ekim 1987'den bu yana Wall Street'teki en kötü günü oldu.

Bu arka planda bile Ward, Walmart'ın değer açısından bir itibara sahip olmaktan fayda sağladığını söyledi. “Fiyat müşterilerimiz için kritik öneme sahip” dedi. “Onlara en düşük fiyatları getireceğimiz konusunda bize güveniyorlar. Ve bu işte bunu yönetme konusunda 60 yıllık bir deneyim var.”

Ward, iş için vizyonunun basit olduğunu söyledi: müşterilerin istedikleri şekilde alışveriş yapmalarını kolaylaştırırken çevrimiçi satışları artırmak.

Şirketin çok sayıda mağazası, Walmart'ın rakiplerini geride bırakmasına izin verdiğini söyledi. Örneğin, perakendeci, çevrimiçi olarak yazıcı arayan bir müşteriye en yakın mağazayı tam olarak belirleyebilir. Yazıcıyı yüzlerce kilometre uzaktaki bir lojistik merkezinden göndermek yerine, mağazadaki kişisel müşterilerden oluşan bir ekip yazıcıyı paketleyebilir, bunu Walmart'ın ağındaki bir teslimat sürücüsüne iletebilir ve müşteriye ürünün yolda olduğunu bildiren bir bildirim gönderebilir. .

“Birkaç gün sonra değil, çevrimiçi satın aldıktan birkaç saat sonra gelebilir” dedi. "Yani, sahip olduğumuz fantastik ayak izi olmadan tekrarlanması gerçekten zor olan hız açısından dönüşümsel bir deneyim."

Walmart'ın ABD genelinde 31 sipariş karşılama merkezi vardır - ancak 3,500'den fazla mağaza veya toplam konumlarının yaklaşık %75'i, aksi takdirde bir lojistik merkezi aracılığıyla yönlendirilecek olan çevrimiçi siparişleri karşılar. Üstelik şirket, aynı gün teslimatla ABD nüfusunun %80'ine ulaşabileceğini söyledi. 

Walmart, mağazalarını kullanmanın üçüncü taraf satıcıları da etkileyeceğini umuyor.

Walmart'ın üçüncü taraf pazarına kaydolan bağımsız satıcılar, depolamadan perakendecinin depolarından sevkiyata kadar tedarik zinciri hizmetleri sağlayan bir işletme olan Walmart Fulfillment Services için ödeme yapabilir. Bu bölüm, bir Amazon gazisi olan Jare Buckley-Cox tarafından yönetiliyor.

Buckley-Cox'a göre Walmart yakında üçüncü taraf satıcıların ürünlerini mağazalardan paketlemeye ve göndermeye başlayacak ve bu da teslimatları daha hızlı ve daha uygun maliyetli hale getirecek. Bu hizmet için bir zaman çizelgesi belirtmedi, ancak "yakın gelecekte" geleceğini söyledi.

Şirketin web sitesinde popülerlik kazanan satıcılar, mağaza raflarına da girme şansına sahip olduğunu söyledi.

Walmart'ın web sitesinde ve uygulaması aracılığıyla çevrimiçi alışverişin hızla hızlanması, bazı zorluklarını büyüttü.

Perakendecinin iki uygulaması vardı - biri çevrimiçi market alışverişine, diğeri ise çoraplardan kamp sandalyelerine kadar genel ürünler için. Geçen yaz, ikisini tek bir uygulamada birleştirdi.

Şirketin ayrıca mağazaları ve web sitesi için ayrı alıcı ekipleri vardı ve bu da ürün çeşitliliği ve fiyatlandırmanın çelişmesine neden oldu. iki takım bir araya getirildi pandemiden kısa bir süre önce.

Buna ek olarak, bazı müşterilerin Walmart'ın satın alma işlemlerini aynı çevrimiçi siparişte gerçekleştirmesinin garip yolları yüzünden kafaları karıştı veya hayal kırıklığına uğradı. Bu bahar, Walmart'ın e-ticaret ekibinin bir üyesi, Salı günü Taco için akşam yemeği malzemeleri sipariş ederken bunu ilk elden deneyimledi. Taco malzemeleri o gün eve teslim yoluyla geldi, ancak taco baharatı günler sonra postayla geldi.

Ward, son iki hafta içinde Walmart'ın bu sorunu ortadan kaldırmak için bir değişiklik yaptığını söyledi. Müşteriler alışveriş yapmak için uygulamayı çalıştırdıklarında, ürünleri nakliye, teslim alma veya teslimat yoluyla isteyip istemediklerini seçerler. Bu seçime bağlı olarak, ürün çeşitliliği - taco baharatı gibi - gerçekte hangi öğelerin mevcut olduğuna göre uyarlanır.

"Herhangi bir sürtüşme göstermek istemiyoruz. Herhangi bir tesisat göstermek istemiyoruz” dedi Ward. "Sahnelerin arkasındaki tüm sihri çözmek ve bunu kusursuz hale getirmek istiyoruz, böylece bir fileto biftek, bir torba elma, bir tişört ve bir mikrodalga fırın satın alabilirler ve bunu gerçekleştirmek istedikleri her yerde gerçekleştirebilirler. ”

Walmart'ın planlarının ortaya çıkan bir diğer parçası da, Walmart'ın kendi drone teslimat hizmetidir. yıl sonuna kadar altı eyalette 37 mağazaya ulaşacak. Bu gelişme, şirkete göre 4 milyon haneye ulaşmasını sağlayacak.

Yerde, Walmart, ağındaki her teslimat sürücüsünün, her mahallede çok sayıda durakla yoğun şekilde paketlenmiş rotalara sahip olmasını istiyor. Bu taahhüt, GoLocal'ın piyasaya sürülmesine yol açtı geçen sene, küçük dükkanlara ve halka açık şirketlere izin verir. Home Depot, kullanmak Walmart'ın bağımsız sürücüleri çevrimiçi satın alımları bırakmak için.

“Bir sürücü, mağazalarımızdan birine gelip Walmart müşterileri için bir avuç paket alabilir, daha sonra gidip farklı bir işletme veya şirketin müşterileri için bir avuç paket alabilir, ardından yüksek düzeyde optimize edilmiş bir rota izleyecektir, bu yoğunluktan yararlanan ve maliyeti düşüren, "dedi Ward.

Üyelik programı Walmart+, perakendecinin daha fazla çevrimiçi satış elde etmeye çalışmasının bir başka yoludur. Yıllık 98 ABD Doları tutarındaki hizmet, çevrimiçi alışverişlerin ücretsiz gönderimini ve 35 ABD Doları veya daha fazla siparişler için eve ücretsiz bakkal teslimatlarını içerir. Perşembe günü, Walmart, Amazon'un Prime Day'ini andıran ve yalnızca üyelere sunulan fırsatlarla yeni bir satış etkinliği olan Walmart+ Weekend'i başlatıyor.

Perakendecinin e-ticaret stratejisinin önemli bir parçası, yüksek düzeyde müşteri güvenine dayanır.

Walmart'ın InHome hizmetiyle, çalışanlar yabancıların evlerine girer ve yiyecekleri doğrudan buzdolabına veya mutfak tezgahına koyar - genellikle müşterilere işleri için teşekkür etmek ve uğradıklarını hatırlatmak için yapışkan bir not bırakırlar.

Yiyeceklerin yanı sıra müşteriler, eve teslim edilen giysi, oyuncak ve diğer eşyaları sipariş edebilir. Walmart çalışanlarının da mağazalara geri almaları için iadeleri dışarıda bırakabilirler.

InHome başkan yardımcısı ve genel müdürü Whitney Pegden, "İnsanlar InHome çalışanlarını gerçekten çalışma haftalarını veya ev haftalarını atlatmalarına yardımcı olan ekibin bir uzantısı gibi düşünmeye başlıyor" dedi. “Ve böylece, aman tanrım, buradasın, köpeği gezdirebilir misin? Çöpü çıkarabilir misin?”

Hizmet Los Angeles ve Chicago dahil olmak üzere büyük şehirlere genişlemeve Walmart, yıl sonuna kadar 30 milyon haneye sunulacağını söylüyor.

Pegden, teslimat çalışanlarının, işe alınmadan önce arka plan kontrolleri ve Walmart'taki ortalama 6.5 ​​yıllık deneyim ile tarandığını söyledi. Üniforma giyiyorlar, elektrikle çalışan markalı minibüsleri sürüyorlar, giriş tuş takımı veya akıllı kilit aracılığıyla evlere giriyorlar ve düşmeyi kaydetmek için bir vücut kamerasına sahipler. Aynı iki veya üç teslimat görevlisi genellikle bir müşterinin evini ziyaret eder.

Müşteriler, sınırsız teslimatlar için ayda 19.95 ABD Doları veya yılda 148 ABD Doları öderler. Şirketin Walmart+ hizmetinden ayrıdır.

Ward, Walmart için çevrimiçi siparişlerin nasıl hayatın rutin bir parçası haline gelebileceğinin zorlayıcı bir örneği olduğunu söyledi. Müşteriler kontrolü devrederler, böylece şirket "tahıl her zaman orada olsun, süt hiç bitmesin" diye onları stokta tutabilir.

- CNBC'ler Katie Okulov ve Erin Siyah bu rapora katkıda bulunmuştur.