Walmart, 3 Nadir Hareketle Perakende Satış Hükümdarlığını Durgunluktan Korudu

Son kazanç raporları perakendecilerin satış artışını, müşteri sadakatini ve nakit akışı zorluklarını gösteriyor. Uzmanlar 1980'lerdeki enflasyon rakamlarına işaret ederken, sessiz bir suçlu var: Etkili bir teknoloji stratejisinin finanse edilememesi, oluşturulamaması ve uygulanamaması.

İşte bu değil Walmart. Geçtiğimiz on yılda perakende devleri, rekabet avantajı sağlamak için güvenilir teknoloji liderlerini işe aldı, dijital dönüşüme öncelik verdi, operasyon altyapısını modernleştirdi ve sektörler arası ortaklıklar geliştirdi.

Satışların yıllık 600 milyar doları aşmasıyla Walmart, yeni müşterilere ulaşmak ve göz kamaştırıcı sonuçlar sunmak için altyapısını ölçeklendirdi. Yani, 8.2 mali yılının 2023. çeyreğinde %3'lik satış artışı kaydeden, şu anda ABD'nin en büyük bakkalı olan perakendeci, çok kanallı perakende platformunda 370 milyondan fazla SKU taşıyor ve gelişen Walmart+ hizmetlerinden, aboneliklerinden ve reklamlarından elde ettiği marjları artırıyor.

Geleneksel anlayış bu başarıyı maliyet liderliğine bağlayabilir. Ancak Walmart'ın rekabet üstünlüğü, birçok şirketin vazgeçtiği üç cesur eylemden kaynaklanıyor.

Üç Anahtar

Olağanüstü liderlik sezgilere karşı çıkma, cesaret ve netlik gerektirir. Bu nadir kombinasyonun üç örneği Walmart'ı farklılaştırıyor ve farklılaştırıyor.

1. Dijital dönüşümün en büyük riskinin insan olduğunu kabul edin.

Walmart'ın teknoloji başarıları, anlamlı dijital stratejiyi BT modernizasyonundan önemli ölçüde ayıran önemli üst düzey liderlerin işe alınmasına dayanmaktadır.

İlk olarak 2014 yılında Walmart terfi Doug McMillon'u CEO'ya atanırken, insanların şirketin temel taşı olduğunu belirtti: “Walmart kültürü duvardaki posterden ibaret değil ve bu sadece iyi hissettiren bir egzersiz değil. Her türlü iyi sonucu doğurur; olumlu finansal sonuçlar, aynı zamanda insanlarla ilgili olarak. İnsanlar iyi bir deneyime sahip olduklarında iyi sonuçlar üretirler.”

Bu zihniyet, teknik yeteneklerin işe alınmasını teşvik etti. 20,000'de halihazırda 2022 BT çalışanına sahip olan şirket, yeni Toronto ve Atlanta merkezlerine 5,000 kişi daha eklemeyi planlıyor. Walmart, üst düzey yöneticilerin teknoloji anlayışını desteklemek için geçen yıl PayPal'dan yeni CFO'su John Rainey'i işe aldı.

İkincisi, Walmart, yönetim kurulu yeterlilik kriterlerinde teknoloji deneyimini perakendeciliğin ardından ikinci sırada sıralayarak kurumsal yönetimini yeniden şekillendirdi. Walmart, 2022 vekil beyanında şunları vurguluyor: "Benzersiz fiziksel ve dijital varlıklarımızı ve yeteneklerimizi birleştirmeye yönelik çok kanallı stratejimizi desteklemek için, ilgili sektörlerde deneyime sahip, teknolojinin geliştirilmesi ve kullanımı konusunda tavsiye ve rehberlik sağlayabilecek yöneticiler arıyoruz." dijital işletmelerin yanı sıra.

Buna göre, Walmart'ın on iki yönetim kurulu üyesinden yedisi, eski ve mevcut teknoloji CEO'ları da dahil olmak üzere önemli teknoloji liderliği deneyimine sahip. Özellikle yöneticilerinin hala nadir görülen teknoloji ve e-ticaret komitelerinde görev yaptığı göz önüne alındığında, teknolojinin yönetim kurulu gündeminin üst sıralarında yer aldığına şüphe yok.

Üçüncüsü ve belki de en önemlisi, 2019'da Walmart, Google, Microsoft ve Amazon'un emektarı Sunesh Kumar'ı küresel CTO ve baş geliştirme sorumlusu ikili rolüne atadı. Daha da önemlisi, Kumar doğrudan CEO'ya rapor veriyor. Finans ve operasyon yöneticilerinin emrinde çalışan teknoloji liderleri, maliyet yönetimi ve üretkenlik hedeflerinin kaçınılmaz olarak öncelik alması nedeniyle sıklıkla stratejik etkilerinin azaldığını görüyor.

Profesyonel mirası rahatça ödüllendirmek yerine, dijital çağın ihtiyaçlarını karşılayan bir liderlik ekibini cesurca oluşturmak cesaret ister.

2. Stratejik fikirleri taramak için asla operasyonel hazırlığı kullanmayın.

2022'de Walmart'ın hisseleri değerini korurken, rakipleri Home Depot ve Target sırasıyla %24 ve %34 değerleme düşüşleri yaşadı. Bu istikrar, Walmart'ın uzun süredir yeni ortaya çıkan tüketici davranışlarına odaklanan dijital stratejisine bağlanabilir.

McMillion, Walmart'ın 2023 Mali Yılı 2. Çeyrek kazançlarına dikkat çekti çağrı, "Ölçümlerimizde bakılacak çok şey olduğunu düşünüyorum. Sadece [operasyonların] iyi yönetilmediğini, aynı zamanda farklı bir iş modeli oluşturduğumuzu da gösteriyorlar. Esneklik için tasarlandık.”

Yahoo'yla konuşuyorum! Walmart'ın yeniliği hakkında finans, Kumar kararlaştırılmış, “Müşterilerimize istedikleri şekilde, istedikleri yerde, istedikleri şekilde hizmet vereceğiz. Bu sadece sürtünmeyi azaltmakla ilgili değil, aynı zamanda keyifli bir müşteri deneyimi yaratmakla da ilgili."

“Bu, ister müşterinin ilham aldığında sosyal medyadan satın alabilmesini sağlıyor, ister ürünlerin buzdolabına kadar teslim edilmesini sağlıyor. Tüm bunların gerçekleşmesini sağlayacak teknolojiyi geliştiriyoruz.”

Devam eden bu teknoloji yatırımı Walmart'ı ekonomik krize hazırladı, müşteri tabanını genişletti ve stratejik hazırlığını güçlendirdi Tüketici pazarları geliştikçe.

3. Eylemsizliğin stratejik sonuçlarını belirleyin (çok geç olmadan).

Çoğunlukla stratejik planlama çabaları ve bunun sonucunda ortaya çıkan vizyon ifadeleri büyük hedefleri teşvik eder, ancak başarısızlığın ağır bedeli hakkındaki zorlu konuşmaları ihmal eder. Bu ölçekte Walmart'ın pazar payındaki ve marjlarındaki küçük düşüşler bile milyarlara mal olacak.

McMillion, Walmart'ın 2023 Mali Yılı 2. Çeyrek kazançlarına dikkat çekti çağrı, "Ekip, üyeliğin [büyümenin] ötesinde, teslimat maliyetini düşürürken ürünleri müşterilere daha hızlı ulaştırmak için de çalışıyor. İster ürünleri müşterilere ne kadar hızlı ulaştırdığımız, ister yeni işletmeleri ölçeklendirdiğimiz olsun, hız önemlidir. Şu ana kadar gördüğüm büyüme ve ileriye yönelik beklentiler beni heyecanlandırıyor."

Bu iddialı vizyon hızla test edildi. Enflasyon ve durgunluk korkuları son aylarda tüketici harcamalarını zorladı ve alışveriş yapanları market alışverişi gibi uygun fiyatlı ihtiyaçlar aramaya yöneltti. Dijital strateji ve teknoloji yatırımları bu zorluğun üstesinden geldi.

Walmart'ın 2023 Mali Yılı 3. Çeyreği kazanç sürümü yıldan yıla çevrimiçi satışlarda %16 büyüme kaydetti. Aynı dönemde küresel reklam geliri %30'dan fazla arttı. Dikkat çekici bir şekilde bakkaliye ürünleri artık Walmart'ın gelirinin %56'sını oluşturuyor.

Etkileyici bir şekilde Walmart+, perakendecinin çok aranan üst gelir grubuna girmesine yardımcı oldu. Rainey söyledi CNBC, 75'de bakkal pazarındaki pazar payı kazanımlarının yaklaşık %2022'inin yıllık geliri 100,000 doların üzerinde olan hanelerden geldiğini söyledi.

Kumar şöyle özetledi: "Tüm bunlar; ölçek, sahip olduğumuz veriler ve makine öğrenimini kullanarak bunların üzerinde düşünme yeteneğimiz sayesinde mümkün oluyor. Gelişmiş modelleri kullanmak, maliyeti azaltmamıza ve insanları paradan ve stresten kurtarma amacımıza odaklanmamızı sağlıyor."

Açıkçası Walmart, yerleşik iş süreçleri kısıtlamalarının stratejik teknoloji yatırımını ve inovasyonu ertelemesine, azaltmasına veya raydan çıkmasına izin vermiyor. Bu oldukça nadir bir durum.

Bullseye

2014 yılında Walmart ve Target, sırasıyla Doug McMillon ve Brian Cornell adlı yeni CEO'ları işe aldı. Sonuçlar bundan daha farklı olamazdı. 2015'in başından bu yana Walmart'ın değerlemesi üç katına çıkarken Target hisseleri yalnızca %38 arttı. Anlamlı, iyi finanse edilen dijital stratejinin operasyonel mükemmellikle bir araya gelmesi bu açığı artırdı.

Tüm yönetim kurulları önümüzdeki on yılın tehlikelerine ve potansiyeline bakarken, gerçekte hedefte kim var?