Walmart, Tempur-Pedic ve AT&T Deneyimi Mağaza Tasarımında Mükemmellik Sağladı

Elli yılını perakende mağaza tasarımcısı olarak geçirmiş biri olarak – “gerçek işim” olarak sanattan çok bilim olduğunu onaylayabilirim. Birleşik ticaretin mağazanın ne olması gerektiğinin doğasını değiştirdiği bir zamanda, “markalı ortamların” tasarımı satın alma yolunda hiç bu kadar önemli bir rol oynamamıştı.

Kendi perakende tasarım uygulamamda, geçimimizin müşterinizin yatırımlarından güçlü bir geri dönüş yaratmaya bağlı olduğunu anladık. “Tasarım ve sonuç” arasında bağlantı kurma rolü, öznel olmaktan çok nesneldi.

Önde gelen markalar, harika tasarımın bir marka farklılaştırıcısı olduğunu ve daha yüksek ürün marjlarını garanti eden ve marka tutkusunu teşvik eden bir tasarım olduğunu uzun zamandır anlamışlardır. Hem Apple'ın önemi
AAPL
ve Nike
NKE
istisnai, hatta ikonik mağaza tasarımlarına yer vermişler, markayı her temas noktasında ve özellikle müşteri katılımının önemli bir noktasında kontrol etmenin önemine değiniyor. Gerçek ve kalıcı bir hale etkisi yaratır. Aynı düzeyde tasarım mükemmelliği ve sayısız ayrıntıya gösterilen özen, Perakende Tasarım Enstitüsü'nün 50.^th “Yılın Mağazası” Uluslararası Tasarım Yarışması.

Perakende Tasarım Enstitüsü 50^th Uluslararası Tasarım Yarışması

1961'de kurulan Perakende Tasarım Enstitüsü, perakende tasarımı işine odaklanan seçkin küresel profesyonel organizasyonlardan biri olarak tanınmaktadır. Üyeleri arasında mimarlar, grafik tasarımcılar, aydınlatma tasarımcıları, iç mimarlar, mağaza planlayıcıları, görsel satıcılar, kaynak tasarımcıları, marka stratejistleri, eğitimciler, ticaret ortakları, medya ve tasarım öğrencileri bulunmaktadır.

Ekim ayında, Perakende Tasarım Enstitüsü, 50. yıllık tasarım yarışmasında yirmi beş finalist belirledi. 2020 Ocak ile 1 Aralık 31 arasında açık olan perakende projeleri için RDI'nin “2020 Sınıfı”nı oluşturuyorlar. Bu yılki yarışma, dünya çapında altmış iki perakende ekibinden başvurular aldı ve jüri tarafından seçilen yirmi beş finalistle sonuçlandı.

Uzun süredir devam eden, RDI'nin eski bir üyesi ve geçmiş Yılın Mağazası yarışmalarından birinin hakimi olarak, bunun yoğun bir konser olduğunu ve kazananların övgüyü hak ettiğini söyleyebilirim. Geçen yıl tanınan yirmi beş projeden mağaza türleri ve büyüklükleri açısından bir kesiti kapsayan dört proje hakkında düşüncelerimi paylaşmayı seçtim.

Ve kazanan!

Tasarımcılar CallisonRTKL, yatak üreticisi Tempur-Pedic için çarpıcı ve deneyimsel bir New York City mağazası yarattı. RTKL'nin Müdürü Paul Condor, meydan okumalarını (retorik olarak) ortaya koydu “Manhattan'ın en işlek köşelerinden birinde hem rahatlatıcı hem de doğal bir deneyim nasıl yaratırsınız?”

Yaklaşımları, bir dizi deneyimsel yatak odası benzeri "bölme" yaratmaktı. Yüksek çözünürlüklü, sürekli değişen dış mekan video görüntülerini küçük yatak odası benzeri vinyetlerde birleştirerek, sanal teknolojiyi yapılı çevreyle birleştirerek bir konfor ve dinginlik duygusu yaratmayı başarıyorlar.

Bu ortamlar, ziyaretçiyi sıcak bir kabin sahnesine adım atıyormuş gibi karşılar ve bir dinginlik duygusu yaratır. Müşteri içeri girerken, sahne güzel bir kumsaldan bir akşam gün batımına ve nihayet tepedeki bulutları yansıtıyor. RTKL ekip üyesi Laura Lewi, konsepte "misafirperverlik ve perakende arasındaki çizgileri bulanıklaştırmak" olarak atıfta bulundu.

Mağaza düzeni, alışveriş yapana keşif sürecinde rehberlik eder. Satışın entelektüel ve duygusal bileşenlerini dengeler ve birçok müşterinin nihayetinde “yardımcı keşif”e yol açabilecek “yönlendirmeli kendini keşfetmeyi” tercih ettiği gerçeğini kabul eder. Ayrıca, yalnızca Tempur-Pedic markalı ürünleri değil, aynı zamanda mahalle perakendecilerinin mobilyalarını da sergilemek için showroomun küratörlüğünü yaptılar.

Dijital Entegre Walmart
WMT

Eylül 2020'de Walmart'ın Müşteri Sorumlusu Janey Whiteside, Walmart'ın yeni “yeniden tasarlanan” perakende mağaza tasarımı hakkında röportaj yaptığında, ekibinin "Müşterilerin mağazadaki fiziksel deneyimleri ile dijital yolculukları arasında geçiş yapabilmelerini kolaylaştırmak için çok çalışıyoruz." Bu, 2022 Ulusal Perakende Federasyonu'nun geçen hafta sona eren "Big Show" un odak noktası haline gelen "birleşik ticaret"in yeni perakende anlatısının bir parçası.

Walmart tasarımı pandemiden önce planlanmıştı ve hedeflerden biri alışveriş yapanlara zaman kazandırmaktı. Dijital etkin alışverişçinin, müşteri deneyimini daha verimli hale getirmek için araçları elinde tuttuğu gerçeği göz önüne alındığında, Walmart, FITCH (şimdi Landor & Fitch) ile birlikte, Walmart uygulamaları "ürün bulucu" ile bütünleşen bir konsept mağaza tasarlamak için bir araya geldi. ” 186,000 metrekarelik alanı için. Springdale AR “prototip” mağazası.

Güçlü, temiz bir navigasyon sistemi, tüm alışveriş deneyimini daha sezgisel hale getirir. Dizinleri, uç nokta navigasyon noktalarını ve tutarlı bir şekilde yerleştirilmiş, net koridor numaralandırma sistemini içerir. Yön oklarının ve daha sık kullanılan tabelaların eklenmesi, müşterileri varış noktalarına yönlendirir.

Bir havalimanı navigasyon sistemini yansıtan sistem, daha açık, minimalist mağazacılık yaklaşımını tamamlıyor, dağınıklığı azaltıyor ve müşterileri “ürün bunalımı”ndan uzak tutarken, aynı zamanda kendine özgü Walmart görünümünü ve renk paletini koruyor. Mağazaların kullanıma sunulmasıyla ilgili olarak, Walmart'tan bir e-posta şunları söyledi: “Müşterilerimizin bize söylediklerine göre test etmeye, öğrenmeye ve değişiklikler yapmaya devam edeceğiz. Bunu yaparken, 2022 ve sonrasında hızla uyum sağlayacağız ve daha da iyi, daha ilgi çekici bir deneyim sunacağız.”

Büyük Kutudan Küçük Tepeye

Perakendecilikte bile harika şeyler küçük paketlerde gelebilir. Bu yılın katılımcıları arasında belki de en küçüğü olan Waterloo Ontario'nun Sweet Seven Cannabis Co.'su için durum böyledir. Basit, zarif, neredeyse ruhani mağaza estetiği hoş karşılanırken, mağazaların hemen sezgisel organizasyonu ziyaretçileri yeni olsalar bile çevreleriyle rahat ettirir. kategoriye.

Toronto'nun dkstudio Architects'i, sıradan ve acelesiz keşfi teşvik eden bir dizi yedi içbükey ürün bölmesi kullanarak çok çekici bir düzen tasarladı. Sade ve zarif kavisli, şeffaf paneller, "yüzer" ürün rafları için zarif bir fon oluşturur. İyi aralıklı ürünlere ve basit tabelalara sahiptirler.

İyi geliştirilmiş herhangi bir markalı ortamda olduğu gibi, hiçbir öğe sonradan düşünülmüş olarak görünmez. Mağazanın ürün teşhiri, aydınlatması, tabelaları ve renk paleti, çok birleşik bir marka ifadesi oluşturarak senkronize bir şekilde çalışır.

AT & T
T
Deneyim Mağazası

Sosyal ticaretin perakendeyi medya alanına taşıması hakkında epeyce yazdım. Bunun sonucu, mağazaların tersine medya uzantıları olması gerektiğidir. Dallas TX'deki AT&T Experience mağazasında durum böyle. Mağaza, Dallas şehir merkezinin kalbinde teknoloji, kültür ve eğlenceyi birleştiren yeni bir destinasyon olan çok bloklu AT&T Discovery District'in bir parçasıdır. Gensler tarafından tasarlanan 100 milyon dolarlık proje Haziran 2021'de açıldı.

Gensler tarafından desteklenen AT&T Yaratıcı İnovasyon Ekibi, AT&T ürünlerini Warner Media ile birleştirdi ve %5,000'i deneyime ve %75'i perakende ürünlere ayrılmış, son derece deneyimsel 25 metrekarelik bir mağaza geliştirdi. Bu tür amiral gemisi mağazasının güçlü bir marka halesi etkisine sahip olması amaçlanmıştır. Hal böyle olunca, mağazada özel ve diğer AT&T mağazalarında bulunamayacak ürünler olacak. Ürün ekranları, özel etkileşimli dijital medya aracılığıyla, görüntülenen cihazlara bitişik içeriği gösterir.

Bunun gibi bir “marka laboratuvarı”nın temel bileşenlerinden biri değiştirilebilirlik olduğundan, güç kaynaklarıyla gömülü duvarlar ve masaların tümü, sıfırlamaya uyum sağlamak için esneyecek ve hareket edecek şekilde tasarlanmıştır. Bu, deneyimi taze tutar ve ziyaretçileri geri çeker.

Mağaza açıldığından beri on defadan fazla sıfırlandı. Gelişen deneyimlerden bazıları “Siyah Rüya”, “Big Bang Teorisi” ve “Deneyim Dostları”nı içeriyor. İkincisi, on yıl boyunca birlikte yaşadığımız ikonik TV şovundan tam bir sahne seti “Central Perk” ve bazılarımız neredeyse her gece yeniden yaşıyoruz.