Bir zamanlar yalnızca çevrimiçi gözlük olan Warby Parker, yüzlerce mağaza daha görüyor

Bu haftalık dizide CNBC, 50 yıl sonra ilk Disruptor 10 listesini yapan şirketlere bir göz atıyor.

Şubat 2010'daki başlangıcında, Warby Parker'Şirketin işe yaklaşımı basitti: Toptan satış pazarını atlayarak gözlükleri doğrudan tüketicilere çevrimiçi olarak çok düşük bir fiyata satmak.

Pennsylvania Üniversitesi Wharton İşletme Fakültesi'nde sınıf arkadaşları olarak tanışan kurucular Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt ve Jeffrey Raider, Ray-Ban gibi markaların sahibi olan EssilorLuxottica gibi büyük perakendecilerin gözlük endüstrisine hakim olduğunu ve fiyatları artırdığını gördüler. yüzlerce dolar. Bu yüksek fiyat etiketlerine karşı mücadele eden Warby Parker, çerçevelerini lensler dahil 95 dolardan başlayan fiyatlarla pazarladı.

İş hemen harekete geçti. Warby Parker, piyasaya sürülmesinden üç hafta sonra zaten ilk yıl satış hedeflerine ulaşmıştı ve 20,000 müşteriden oluşan bir bekleme listesine sahipti; bu arada kurucular Philadelphia'daki dairelerinde çalışan tam zamanlı öğrencilerdi.

Warby Parker'ın doğrudan tüketiciye yönelik iş modeli türünün ilk örneğiydi. Müşteriler, "Evde Deneme" programı aracılığıyla beş çerçeve seçip hiçbir ek ücret ödemeden evlerine gönderilebiliyor; bu da hangisini satın almak istediklerini seçmeden önce farklı stilleri "test etmelerine" olanak tanıyor. Şirketin çerçevesi, spor ayakkabı markası Allbirds ve atletik giyim perakendecisi Fabletics gibi internet kaynaklı diğer işletmelere öncülük etti. Artık çevrimiçi perakendeciler için bir arketip haline geldi.

Ancak iş büyüdükçe Warby Parker sonunda yalnızca internet alanının ötesine geçti. Müşteriler kurucuları arayıp gözlüklerini bizzat deneyebileceklerini sormaya başlayınca onları dairelerine davet ettiler.

Warby Parker CEO'su David Gilboa yakın zamanda CNBC ile yaptığı bir röportajda "Bardaklarımızı yemek masasının üzerine koyduk ve insanların markanın arkasındaki insanlarla tanışmaktan hoşlandığını gördük" dedi. "Bu yüz yüze etkileşimlerden çok şey öğrendik."

Şirket New York'a taşındı ve 2013'te - aynı yıl Warby Parker ilk Disruptor 50 listesine girdi – New York City'deki Greene Caddesi'nde fiziksel bir mağaza açtı. Şirket, Disruptor 50 listesine yeniden girdi 2014, 2015 ve 2017.

Bugün, 2.26 milyondan fazla aktif müşterisi, toplam 3,000 çalışanı ve 190 mağazasıyla Warby Parker, "bütünsel bir görme bakımı şirketi" olmaya odaklanmaya yöneldi. İşletme artık mağaza içi göz muayeneleri ve reçeteler sunuyor. Şirket, 2019 yılında kendi günlük kontak lens markasını piyasaya sürdü ve artık progresif lenslerin yanı sıra müşterilerin çerçeveleri sanal olarak denemelerine olanak tanıyan bir uygulama da sunuyor. Warby Parker ülke genelinde 100'den fazla optometrist ile çalışıyor ve yüz yüze sınavlara büyük yatırımlar yapıyor.

2019'da Warby Parker işlemlerinin %60'ından fazlası mağazada gerçekleşti. Gilboa, şirketin pandemi nedeniyle 2020'de tamamen çevrimiçi olmaya geri döndüğünü ancak mağazalarının çoğunu yeniden açtığını ve şu anda 2019'dakilere benzer satış rakamları gördüğünü söyledi.

Daha önce üçüncü taraf ortaklara güvenen gözlük perakendecisinin artık Sloatsburg, New York'ta ve gözlüklerinin çoğunu ürettiği Las Vegas'ta kendi optik laboratuvarları var. Gilboa, optik laboratuvarların Warby Parker'ın daha sıkı kalite kontrolüne, daha hızlı geri dönüş sürelerine ve daha yüksek marjlara sahip olmasına olanak tanıdığını söyledi.

Gilboa, "Bu süreci uçtan uca kontrol ediyoruz ve müşterilerimizden daha iyi geri bildirimler alıyoruz ve bunun sonucunda da daha memnun müşterilerimiz oluyor" dedi.

Warby Parker, ilk günden bu yana sattığı her gözlük karşılığında ihtiyaç sahibi bir kişiye bir gözlük hediye etmek için dünya genelindeki ortak kuruluşlarla birlikte çalışıyor ve şu ana kadar 10 milyondan fazla çerçeve bağışladı. Gilboa, şirket büyüdükçe şirketin kendi arka bahçesinde görme bakımı ihtiyacını fark ettiğini ve New York City'deki 1.1 milyon okul çocuğundan 200,000'den fazlasının gözlüğe ihtiyaç duyduğunu ve bunlara erişimi olmadığını tahmin ettiğini söyledi. Warby Parker, belediye başkanlığıyla yaptığı ortaklık sayesinde bu okullara göz doktorları getirdi ve öğrencilere ücretsiz gözlük sağladı. Program şu anda Baltimore ve Philadelphia da dahil olmak üzere ABD'nin birçok şehrinde mevcut.

Gilboa, "Gerçekten harika bir iş kurarak pastanızı alabileceğinizi, ancak aynı zamanda yol boyunca birçok olumlu etki yaratarak da yiyebileceğinizi göstermek istiyoruz" dedi.

Warby Parker, borsaya ilk kez Eylül 2021'de halka arz yerine doğrudan listeleme yoluyla çıktı. Hisseler açılış gününde %36 oranında fırladı, ancak analistler şirketin kârsız olması nedeniyle hisselerin aşırı değerlendiğini tahmin ediyordu. Warby Parker hisseleri bugüne kadar %60'tan fazla düştü, geçen yıl halka açılan yüksek büyüme gösteren birçok yeni girişimin çöküşüne yakalandı ve şu anda kâra giden bir yol talep eden bir yatırımcı piyasasıyla karşı karşıya.

Gilboa, "Uzun vadede bu işin içindeyiz, hiçbir zaman hisse senedi fiyatlarımızın nerede olduğuna fazla odaklanmadık" dedi. “Neyin kontrolümüzde olduğuna, müşterilerimiz için en iyi ürünleri ve en iyi deneyimleri nasıl yaratabileceğimize, nasıl etki yaratabileceğimize daha çok odaklanıyoruz. Ve eğer bunları doğru şekilde yapabilirsek, zamanla hisse fiyatımız toparlanacaktır."

Son çeyrekte Warby Parker'ın net zararı 32.2 milyon dolara yükseldi. Satışlar, önceki yılki 14 milyon $'a kıyasla yaklaşık %149.6 artışla 131.6 milyon $'a yükseldi.

Şirket ayrıca Ağustos 63'de toplam çalışanlarının %2022'sini ve kurumsal personelinin %2'ini oluşturan 15 kurumsal pozisyonu ortadan kaldırdı. Gilboa ve eş CEO Blumenthal, ekonomik dalgalanma ve belirsizlik nedeniyle bu kararı verdiklerini söyledi.

"Bazı harika ekip üyelerimizden vazgeçmek hiçbir zaman eğlenceli değildir, ancak makro ortamda gördüklerimiz ve ABD ekonomisinin ve tüketici davranışının yüksek seviyedeki kötüleşen tablosu göz önüne alındığında bunun gerekli bir hamle olduğuna karar verdik. " dedi Gilboa.

Warby Parker için sırada ne var? Gilboa, şirketin teletıp sektörünün geleceği konusunda heyecanlı olduğunu söyledi. Yakın zamanda müşterilerin 10 dakikadan kısa bir sürede uzaktan görme sınavını tamamlamasına ve reçete almasına olanak tanıyan bir sanal görme testi oluşturdu.

İşletme aynı zamanda kontakt lens tekliflerinde de güçlü bir alım görüyor ve kontakt lenslerden elde edilen gelir son çeyrekte iki kattan fazla arttı. Gilboa, kontakt lens sunmanın Warby Parker'a çok sayıda yeni müşteri çektiğini ve bu müşterilerin de sonunda gözlük satın aldığını ve şirkete ilk kez gözlük için gelen mevcut müşterilerin çoğunun aynı zamanda iletişim için perakendeciyi kullandığını söyledi.

Gilboa, yıl sonuna kadar şirketin göz muayenesi süitleriyle tamamlanmış 200 mağazaya sahip olmayı planladığını ve "önümüzdeki birkaç yıl içinde yüzlerce mağaza açmanın net bir yolu olduğunu" söyledi.

"Müşterilerimizle konuşup onlara neden Warby Parker'dan alışveriş yapmadıklarını sorduğumuzda, en yüksek ikili yanıtlardan biri yakınımda bir mağaza olmaması, ikincisi ise geçerli bir reçetemin olmaması." Gilboa dedi. "Ve biz de mağazalarımızı olabildiğince erişilebilir ve kullanışlı hale getirerek müşterilerimizin bu sorunlarını çözmeye çalışıyoruz."