Otel yıldız derecelendirmeleri ne anlama geliyor? İşte bir döküm

Tek bir otelin üç, dört ve hatta beş yıldızla derecelendirilebileceğini hiç fark ettiniz mi?

Dereceye giren Singapur'un ikonik Marina Bay Sands'inde durum böyle. beş yıldız Booking.com'da, dört yıldız Forbes Seyahat Rehberi'nde ve üç yıldız Frommer'da.

Capella Singapore'un genel müdürü Yngvar Stray, bunun nedeninin yıldız derecelendirmelerinin "sektör genelinde tutarlı bir şekilde düzenlenmemesi" olduğunu söyledi.

Booking.com, yıldızlarının otellerin kendileri tarafından belirlendiğini söyledi. Bununla birlikte, Forbes Seyahat Rehberi, web sitesine göre "900 hedef standına" erişen profesyonel, anonim müfettişler kullanır. Ve kafa karışıklığına ek olarak, Frommer'ın web sitesi, yıldız derecelendirmelerinin yalnızca bir ("önerilen") ila üç yıldız ("olağanüstü") arasında değiştiğini belirtiyor.

Yıldızları ödüllendiren çok sayıda şirket yardımcı olmuyor.

Onlarca yıl önce, Amerikan Otomobil Derneği'nin derecelendirmelerine verdiği adla, çok az şirket yıldız veya elmas dağıttı. Ama şimdi sayısız dergi, rehber kitap ve web sitesi bunları yayınlıyor.

Avustralya, Hindistan ve Dubai gibi yerlerde oteller hükümetler ve turizm kurulları tarafından derecelendirilir. 

Bazı kuruluşlar kesinlikle deniyor.

Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olan Hotelstars Union, Avrupa genelinde yıldız derecelendirmelerini birleştirmek için ortak kriterler kullanır. Şimdiye kadar 20 ülke imzaladı ve 22,000'den fazla otel sınıflandırıldı.

Ancak Avrupa'nın en çok ziyaret edilen ülkeleri olan Fransa, İspanya ve İtalya üye ülkeler arasında yer almıyor. Her birinin ulusal veya bölgesel hükümetler tarafından yürütülen kendi derecelendirme sistemleri vardır.

Birleşik Krallık'ta, AA otomobil derneği ve Visit England turizm kurulu aynı kriterleri kullanarak yıldızları ödüllendiriyor. Ayrıca derecelendirmelerini bir web sitesinde gösterirler (RatedTrips.com). 

“adlı bir projeDünya Otel Derecelendirmesi”, dünya çapında otel derecelendirmelerini standartlaştırmayı amaçlıyordu. Ancak bu, on yıldan fazla bir süre önceydi ve henüz hiçbir şey gerçekleşmedi. 

World Hotel Rating, CNBC'nin yorum taleplerine yanıt vermedi.

Seyahat teknolojisi şirketi HotelPlanner'ın CEO'su Tim Hentschel'e göre var.

"Aslında müşterilerimiz için yıldız puanlarının oldukça değerli olduğunu görüyoruz" dedi. "[Otel] tarihlerinizi seçmek için gittiğinizde … genellikle ilk filtre seti yıldız derecelendirmesidir."

Hentschel, yıldız puanlarının bir otelin kalitesi ve fiyatıyla ilgili gezginlerin beklentilerini belirlemede de yardımcı olduğunu söyledi.  

"Birisi bu beklentilerin ne olduğunu tanımlamalı" dedi. "O zaman müşterilerin tüm bu süreçteki rolü, [otellerin] bu beklentileri karşılayıp karşılamadığını söylemek için seslerini ve yorumlarını kullanmaktır."

İçinde küresel anket 23,000'den fazla Tripadvisor kullanıcısının %86'sı, çevrimiçi yorumların rezervasyon yaptırma konusunda kendilerini daha güvende hissettirdiğini söyledi. Kullanıcılar bir karar vermeden önce ortalama dokuz inceleme okur ve son incelemelerin kendileri için en önemli olduğunu söyler.

İnternet çağında çevrimiçi incelemelerin yıldız derecelendirmelerinin yerini aldığı iddia edilse de, Hentschel bunların birbirini tamamladığını söyledi.

"İncelemeler, yıldız derecelendirmesinin arkasındaki altın pottur ve her çevrimiçi seyahat acentesi ikisini de yayınlar" dedi.

Stray, bilgili gezginlerin Conde Nast Traveler veya Travel + Leisure tarafından yayınlananlar gibi okuyucuların tercih ettiği ödüllere de yöneldiğini ekledi.

"Bugün insanların neyin harika bir otel olduğunu belirlemesinin başka yolları da var" dedi. 

CNBC Travel çok sayıda yıldız derecelendirmesini inceledi ve birçoğunun buna benzer kriterlere sahip olduğunu buldu:

Peki ya Dubai'deki Burj Al Arab ve "altı yıldızlı", hatta "yedi yıldızlı" oteller olarak adlandırılan diğer oteller?

Saçma, dedi Hentschel.

"Bütün bir yıldızı yukarı taşımak için," dedi, "aya bir mülk koymalısınız, su altına bir mülk koymalısınız, bu daha önce hiç yapılmamış bir şey."

Hentschel, lüks yatak takımları, granit ve mermerden yapılmış büyük boy mermer banyolar ve orijinal sanat eserleri gibi olanaklarla beş yıldızlı otellerin "nadir" ve "her yönden benzersiz" olduğunu söyledi.  

Birçoğunun "uşak hizmeti, vale park hizmeti, gurme restoranlar, lüks kaplıcalar, tam hizmet veren sağlık kulüpleri ve kişisel eğitmenler" olduğunu söyledi. "Mülkte ısıtmalı havuzlar, artı golf sahaları veya tenis merkezleri olabilir."

Capella Singapore'dan Stray, beş yıldızlı bir otelin üç farklı özellikle tanımlandığını söyledi.

"Gerçek, üst düzey lüks beş yıldızlı bir otel olmak istiyorsanız, fiziksel ürününüzün kusursuz olması gerekir" dedi. “Çerez kesici bir otel olamaz.”

Ama hepsi bu değil. "Bununla kazanamazsın," dedi Stray. "Ama sende yoksa, oyunda değilsin."

İkincisi, gerçek bir beş yıldızlı otel, "her şeyin misafirin etrafında döndüğünü" anlayan insanları istihdam etmelidir, dedi.  

“Lüks bir otelde çalışmak kolay değil. Daha aerodinamik bir otelde çalışmak çok daha kolay çünkü çok daha fazlasını talep ediyoruz,” dedi Stray. "Bu, yasal ve ahlaki açıdan doğru olduğu sürece, 'Yanıt evet' olan eski kapıcının bir tür kuralıyla ilgili."

Son olarak, beş yıldızlı bir otelin misafirlere duygusal düzeyde ulaşması gerektiğini söyledi.

Stray, "Konukların 'Vay canına, bu özeldi' diyen ekstra duyguya sahip olmalarını sağlamak için uyguladığımız birçok yön var" dedi. "Duygusal bağ, insanların hatırlayacağı şeydir." 

Yakında, dördüncü bir gereklilik olabilir.

Dubai'deki beş yıldızlı otellerin, enerji verimliliği, su tasarrufu ve yerel, adil ticaret ve çevre dostu ürünler tercihini ele alan yazılı bir sürdürülebilirlik politikası olmalıdır.

Stray, "Bu aslında geleceğe ait bir şey değil... zaten hareket halinde," dedi. "Ve bunun nedeni üçüncü taraf bir sağlayıcı veya değerlendiricinin söylemesi değil, misafirlerimizin bunu istemesi, toplumumuzun bunu istemesidir."