Amazon Care başarısızlığından sonra Amazon sağlıkta nereye gidiyor?

Pazarın en büyük yıkıcılarından biri olan Amazon'un sağlık hizmetlerindeki bir başka başarısızlığını giderin.

İlk olarak, JPMorgan ve Berkshire Hathaway ile sağlık hizmetlerinde reform yapma yönündeki çok abartılı çabası Haven'ın kısa ömrüne son verdi.

Artık Amazon Care, ulusal bazda işveren pazarı için teletıp ve birinci basamak sağlık hizmetleriyle mücadele etme çabası gösteriyor. Amazon'un kendisi trompet yaptı gittikçe daha fazla müşteri kazandıkça – kapatılıyor.
Yıllar boyunca pek çok insanın söylediği şeye dair ihtiyacımız olan tek kanıt bu mu: Sağlık hizmetlerini bozmak çoğu sektöre göre daha zordur?

Belki hayır, ama belki de bu, Amazon'un sağlık sektöründeki pazar payını nasıl daha fazla ele geçirmeye çalışacağına dair yaklaşımdaki bir değişikliğin sinyalidir. Amazon Care'in kapatılması, şirketlerin, özellikle de çok parası olanların, konu yeni pazarlara açılmak olduğunda yapmak zorunda oldukları basit bir seçime geri dönebilir: inşa etmek mi, satın almak mı?

Bazı sağlık sektörü gözlemcileri için Amazon Care'in bağımsız bir kuruluş olarak ortadan kalkması sürpriz değil. Amazon Temmuz ayında birinci basamak sağlık bakım şirketini satın alma kararı aldığında Bir MedikalAmazon Care'in nihayetinde ulusal bazda yapmayı umduğu şeyi yapan şey, duvarda bir şeylerin değişeceğine dair yazıydı. Son zamanlarda kamu sağlığı şirketlerinin değerini düşüren bir borsadan satın alma fırsatları arayan nakit zengini bir şirket için One Medical 58'de 2021 dolara kadar işlem gördü ve Amazon onu hisse başına 18 dolara satın almayı planladığını duyurdu. Amazon, sağlık alanındaki geleceğinin bir sonraki aşamasını planlarken her şeyden daha fırsatçı davranmış olabilir.

Daha fazla pay almak istediği ve fiziksel varlık gerektirdiği bir pazara satın almak Amazon için yeni bir şey değil ve zamanlama konusunda fırsatçı olmak da değil. Gibi Amazon'un Whole Foods'u satın alması beşinci yıla ulaştıAmazon'un hisselerinin, o zamanlar sorunlu olan üst düzey bakkalın satın alma fiyatı olarak Whole Foods'u satın aldığını açıkladığı gün kadar değer kazandığını hatırlamakta fayda var.

Sağlık alanındaki start-up'lara VC olarak yatırım yapan ve sağlık danışmanlığı ve araştırma koluna sahip olan Rock Health'in danışmanlık genel müdürü Sari Kaganoff, "Bunu kapatmaları şaşırtıcı değil" dedi. Kaganoff, "Vizyonları her zaman birinci basamakta entegre bir çözüme sahip olmaktı ve şimdi geliştirebileceklerinden daha iyi bir çözüme sahip olacaklar" dedi.

Amazon'un, One Medical anlaşması henüz tamamlanmadan önce kapandığını duyurması belki biraz şaşırtıcıydı, ancak One Medical'in Amazon'dan çok daha fazla pazarı, çok daha fazla ofisi ve müşterisi olan çok daha fazla şirketi var (imzalamakla övünmek zorundaydı) Amazon Care'in müşterisi olarak sahibi olduğu Whole Foods'u kurdu). Belki şaşırtıcı da olabilir: One Medical'in markasını Amazon Care'in bir parçası olarak değiştirmeyi beklemedi. Eczane alanında satın alınan PillPack'in hala bir markası var ancak artık Amazon Eczanesi bünyesinde faaliyet gösteriyor.

Amazon'un kendi hesabına göre Amazon Care, en azından kapatmayla ilgili basına sunulan dahili notta aktarılan terimler açısından bir başarısızlıktı. Hiç şüphe yok ki, ülke çapında yüz yüze bakım bileşeni oluşturma, sınırlı geçmişi olan bir sektörde personel bulma ve kurumsal müşterilerin katılımını sağlama sorunlarıyla boğuşuyordu. Teletıp güzel bir özellik olsa da tam bir sağlık hizmeti çözümü değil ve Amazon'un sahalar, doktorlar ve kliniklerle gerçek bir ulusal hibrit sağlık hizmeti uygulaması oluşturmak için yatırımı önemli ölçüde artırması gerekirdi.

Sonuçta, diyelim ki Amazon Care bir işletme için bir deneme çalışmasıydı ve Amazon uzun vadede ne istediğini bilecek kadar öğrendikten sonra, değerinin düştüğü bir zamanda daha iyi olan şirketi satın aldı.

Kaganoff, "Başarısız olduklarını düşünmüyorum çünkü One Medical harika" dedi.

Amazon, son yıllarda sağlığı bozan pek çok kişinin kaderini etkileyen bir ders aldı: Sektörde tek başına bir startup kurmak zordur - dünyanın en zengin şirketlerinden biri olsanız bile - konsolidasyon giderek daha fazla tercih edilmektedir. gitmek.

Kaganoff, "Amazon Care, konsolide edilme ihtiyacı açısından diğer bağımsız sağlık girişimlerinden farklı değildi" dedi. "Bununla biraz oynadılar" diye ekledi, hırslarının piyasada geçerliliğini koruduğunu bilecek kadar, ama orada öyle değil.

“Son birkaç yıldır bu vizyona ulaşmak için çalıştığımız yollardan biri, acil ve temel bakım hizmetimiz Amazon Care oldu. Bu süre zarfında kurumsal müşterilerimizden ve onların çalışanlarından kapsamlı geri bildirimler topladık ve dinledik ve müşterilerimizin deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için hizmeti geliştirdik. Ancak tüm bu çabalara rağmen Amazon Care'in kurumsal müşterilerimiz için uzun vadeli doğru çözüm olmadığını belirledik" dedi.

Amazon'un son yıllardaki sağlık hizmetleri çabaları, son dönemdeki sağlık bozucuları (örneğin, Amazon Care vs.) yerinden etmeye yönelik doğrudan mücadelelerle ilişkilendirilmiştir. teladokWall Street analistleri, pazarın Amazon'un daha geniş amaçlara hitap eden bir dizi satın alma gerçekleştirmesi konusunda daha fazla endişelenmesi gerektiğini söyledi.

Öyle görünüyor.

Amazon henüz daha fazla sağlık hizmeti satın almak için para harcamayı bitirmedi. son başlıklar teklif verenler arasında olduğunu bildiriyor Sağlığı GösterOne Medical'in Iora Health işletmesiyle örtüşen , standart ulusal bakım uygulamalarından daha karmaşık, Medicare merkezli bir pazara odaklandı. 

Amazon'un hâlâ sağlık alanında zorlu bir oyuncu olmayı planladığı açık. Tekliflerini kişiselleştirme, eczanesine bağlanma ve sonuçta sağlık hizmetlerini iyileştirmeyi amaçlayan diğer birçok perakende devi için tehdit oluşturma yeteneğinden yararlanabilir. Walmart 2021'de tele sağlık şirketi MeMD'yi satın aldı; CVShalihazırda bir anlaşma yoluyla teletıp hizmeti sunan Amerikan Kuyusu, Signify için teklif verdiği söylenen bir diğer kişi; Ve Walgreens VillageMD'ye sahip ve ülke çapındaki pazarlarda yüzlerce ofis açıyor.

Bu perakende satış kesintisi, sonuçta daha da büyüyecek. Tüketicilerden işverenlere kadar cüzdan payına baktığınızda harcamaların büyük bir kısmını sağlık pazarı oluşturuyor. Amazon zaten cüzdanın neredeyse her parçasında yer alıyor, belki bankacılık yapmıyor (gerçi kredi kartları var).

Pazarın içinde olmadıkları en büyük kısmı nedir?

Kaganoff, "Bu sağlık hizmetidir ve zaten tüketici sağlığına yönelik o kadar çok şey var ki, sağlık hizmetinde büyük ilerlemek mantıklı" dedi.

Haven ne zaman - hangisi üç yıl sonra dağıldı - büyük bir tantanayla tanıtılan insanlar, Berkshire Hathaway, JPMorgan ve Amazon'un birleşik gücünün, Warren Buffett'ın ulusal ekonomiye yönelik bir tenya olarak adlandırdığı sağlık sistemi genelinde maliyetlerin önemli ölçüde azalmasına yol açabileceğini düşündüler.

Ve bu hala hikayenin bir parçası. Amazon'un yaptığı her şey kısmen maliyeti düşürmek ve verimliliği artırmakla ilgilidir. "Daha düşük maliyetle daha iyi bakım" Kano Sağlık CEO Marlow Hernandez geçen hafta CNBC'ye yaptığı açıklamada, bu alandaki tüm oyuncular için bir paradigma değişimi olduğunu söyledi.

Amazon'un tüketici interneti işi, işlemsel engellerin en üst noktası olabilir, ancak işlemsel sağlık hizmetleri sistemi tehdit altında ve insanlar buna başka bir perakende satış şekli gibi davranmak istemiyor. Hernandez, "Hastaların talep ettiği şey, ilişkiler kurabilecekleri ve artık bir sayı olamayacakları entegre bir platform" dedi.

Buna değer temelli bakım deniyor - ve belki de bu, hasta için "değer"in yeni bir fikir olması nedeniyle ABD sağlık sisteminin ne kadar berbat durumda olduğunun bir işaretidir - ve çok fazla konsolidasyona yol açıyor. Hernandez, birinci basamak sağlık hizmetleri pazarının 1.8 yılına kadar 3.7 trilyon dolardan 2030 trilyon dolara çıkacağını öngörüyor.

Bu da Amazon ve rakipleri gibi büyük şirketlerin temel amacını açıklıyor.

Kaganoff, "Bunun sadece pazar payı olduğunu düşünüyorum" dedi.

Amazon Care'in sonu ani görünüyordu. Ancak Amazon birinci basamak sağlık hizmetlerinden daha karmaşık bakıma ve hatta potansiyel olarak kronik bakıma doğru ilerledikçe ve eczane ile reçetesiz ilaçları tüm teklifleriyle birleştirirken, özel sağlık start-up'larından Teladoc'a, perakende rakiplerine ve sağlık hizmetlerine kadar herkes Görevdekilerin endişelenmeye devam etmesi gerekiyor. Amazon Care'in başarısızlığının bir bedeli olmuş olabilir ve Amazon'daki bazı kişiler için bile sürpriz olmuş olabilir; ancak şirketin sonuçta satın aldığı ve inşa ettiği şey, onu yine de daha güçlü bir yıkıcı haline getirebilir.