Ev Paketi Teslimatları Neden Engelliler İçin Olmaları Gereken Erişim Bloğu Değildir?

Yürüme bozukluğu olan ve rutin olarak internetten ürün sipariş eden hemen hemen her bireyin, bir paket teslimatını kaçırmaktan kaynaklanan yakıcı hüsrana aşina olması kuvvetle muhtemeldir.

İster sabah erken teslimat için kapıya mümkün olduğunca çabuk cevap vermek için merdivenlerden inerken boynunu kırmamaya çalışsın, ister zil sabırsızca çalarken duvara ve mobilyalara sarsılmaz bir şekilde yürüyün - henüz gelmediği için kaçırmış olma hissi. yeterince çevik olmak her zaman aynıdır.

Paspasın üzerinde duran o tek kart parçasının "Seni kaçırdığım için üzgünüm" satırları boyunca bir şeyler okuyacağına dair o rahatsız edici kesinlik. Sürücüyü paketinizle birlikte minibüsünde hızla uzaklaşırken bulmayı umarak sokağı taradığınızda yaşanan sefil hayal kırıklığı. İmzalanması gereken paketi almak için toplama noktasına giden yolculuğun, az önce yaşadığınız süreçten 10 kat daha uzun, daha yorucu ve daha az erişilebilir olacağı korkusu artık.

Bu tür deneyimler yalnızca anekdot niteliğinde değil, güçlü müşteri araştırmalarıyla da destekleniyor.

Bu yılın başlarında, bir İngiltere'de yapılan anket önde gelen tüketici tercihi web sitesi tarafından ortaklaşa Hangi? ve Engelli Tüketiciler Araştırma Enstitüsü, engelli her 10 kişiden yedisinin (%72) paket teslimatı almayla ilgili sorunlar bildirdiğini tespit etti.

Ankete katılanların yüzde elli üçü, kuryenin kapıya cevap vermek için yeterince beklemediğini ve %25'i paketlerin çoğu zaman ulaşılmaz bir yerde bırakıldığını veya kuryeden engelleri ile ilgili yeterli yardım almadıklarını hissettiklerini belirtti.

En son istatistikler, durumun muhtemelen daha da kötüye gittiğini gösteriyor. 2019'dan benzer araştırmalar Vatandaş Danışma Bürosu tarafından üstlenilen ve engelli tüketicilerin üçte ikisinin önceki 12 ay içinde teslimatlarla ilgili sorunlar yaşadığını belirledi.

Sözü yerine getirmemek

Bunun önemli bir sorun olmaya devam etmesi çok büyük bir utanç çünkü eve teslim hizmetleri olmalı ve Covid-19 karantinaları sırasında kelimenin tam anlamıyla klinik olarak savunmasız engelli insanlar için bir yaşam çizgisiydi.

Ayrıca, malların eve teslimi teorik olarak, tekerlekli sandalye erişimi olmayan yapılı çevre, alışveriş bölgelerinin uzak ve geçiş için yorucu olması ve yoğun perakende satış mağazalarının aşırı stresli ve belirli bireyler için tetikleyici olması gibi fiziksel mağazalarla ilgili çok sayıda erişilebilirlik engelinin üstesinden gelir.

Kapıya zamanında cevap verememenin yanı sıra, hareket engelliler için bir başka acı noktası da parsellerin bazen mülkün dışında, yüksek çıkıntılar, rampaların altı veya çalılıkların arkası gibi ulaşılması zor yerlerde bırakılmasıdır.

Bununla birlikte, eve teslimatla ilgili zorlukların yalnızca hareket bozukluğu olan engelliler için sorun oluşturduğunu söylemek yanlış olur.

İşitme engelli müşteriler, çok gürültülü olmadıkça kapı vuruşunu duyamayabilirler, görme engelliler kapıya imza atmakta zorlanabilirler, entelektüel ya da iletişim güçlüğü çekenler kurye ile uğraşmakta zorlanabilirler.

Aynı şekilde, doğumun ne zaman geleceğini tam olarak bilememek ve bu nedenle kendilerini buna göre hazırlayabilmek, anksiyete bozukluğu olanlar için zor olabilir.

İletişim hatları

Özünde, bunların hepsi aynı temel soruna indirgenir - kurye, alıcının devre dışı bırakıldığını ve bunun etkileşimleri üzerinde ne gibi bir etkisi olabileceğini önceden bilseydi, hayat ilgili herkes için daha kolay olurdu, örneğin, daha uzun sürmesi. kapıya cevap verme, iletişimde zorluk vb.

Ön kapının dışında bir tür engelli sembolü veya açıklayıcı sergilemek, hırsızları ve ev işgalcilerini baştan çıkarabileceğinden kesinlikle cevap değildir. Ön camdaki "Köpeğe dikkat edin" broşürünün zıt anlamlısı.

Adil olmak gerekirse, birçok perakende web sitesi ve çevrimiçi teslimat hizmeti, teslimatla ilgili ek bilgi sağlamak için çevrimiçi olarak doldurulabilecek ekstra veri alanları sunar, ancak bunlar yalnızca tüm tüketiciler için genel amaçlı alanlardır - erişilebilirlikle ilgili değildirler.

Ek teslimat bilgilerinin sağlanması da sağlayıcılar arasında standartlaştırılmamıştır; bu da tüketiciler için tanımlamayı zorlaştırır ve teslimat personeli için görmezden gelmeyi veya bağlam dışına çıkarmayı kolaylaştırır.

2019 araştırmasının bir parçası olarak Citizens Advice, dağıtım şirketlerini erişilebilirlik konusunda iki temel taahhütte bulunmaya çağırdı.

İlki, sağlayıcıların, tüketicilerin erişilebilirlik ihtiyaçlarını açıkça tanımlayabilecekleri web arayüzleri tasarlamalarıydı.

İkincisi, engelli müşterilerin daha fazla bilgi ve güvenle ilerlemelerini sağlamak için web sitelerinde ayrıntılı erişilebilirlik bilgileri yayınlamalarıdır.

DHL Parcel, Hermes ve DPD dahil olmak üzere bir dizi firma taahhüde imza attı. Sonuncusu, Bu hafta açıklandı bu kadar acelesi olmayanların kapıda eli boş yüz buruşturulmamasını sağlamak için artık mobil uygulamasına Daha Fazla Zaman seçeneği ekleyeceğini söyledi.

Ne yazık ki, duyurulduğunda, bazı büyük oyuncular henüz CAB taahhüdüne kaydolmamıştı ve bunlar arasında Amazon, Parcelforce, UPS ve Royal Mail gibi şirketler vardı.

Bir endüstri taahhüdüne kaydolmak veya kendi kurum içi protokollerini geliştirmek – nihai analizde – şeffaflık anahtar olacaktır.

Bir organizasyonun tepesinden gelen bir taahhüt çok önemlidir. Yazılım iyileştirmeleri de önemlidir, ancak bir tür titiz sorumluluk olmadan - bu tür erişilebilirlik önlemlerinin tüketicilere ulaşması pek olası değildir.

Örneğin, bir el cihazında aktif bir teslimat işini elektronik olarak tamamlarken, kuryelerin, erişilebilirlik bildirimlerini geçip kabul edene kadar süreci bitirmeleri engellenmelidir.

Bu eylemin tamamen izlenebilir olması gerekir ve bu nedenle, herhangi bir şikayette bulunulursa, erişilebilirlik sorunlarına ilişkin farkındalık eksikliğine ilişkin tüm argümanlar hızla düşecektir.

Bu, dürüst bir günlük işi tamamlamaya çalışan kadın ve erkekleri cezalandırmak için değil, sadece erişilebilirliği ait olduğu yere yükseltmek için - her zamanki gibi iş uygulamalarının pazarlık edilemez, ayrılmaz bir şekilde yerleşik temel unsuru olarak.