Mark Zuckerberg neden iş dünyası için Whatsapp hakkında bu kadar çok konuşuyor?

WhatsApp zaten ABD'li tüketiciler arasında oldukça popüler. Şimdi Meta Platformlar küçük işletme tabanını oluşturmaya daha fazla önem veriyor.

Facebook'un ana şirketi, WhatsApp Business'ı 2018'de, küçük işletmelerin müşterilerle iletişim halinde kalmasına yardımcı olmak için ücretsiz, basit araçlarla başlattı ve onlara doğrudan etkileşim kurmaları, ürünleri aramaları ve satın alma ilgilerini belirtmeleri için bir yol sunuyor. 

Yakında şirket, küçük işletmelere birinci sınıf bir hizmet sunacak ve tüketicilerin Facebook veya Instagram'da bir şirketin reklamını tıklamasına ve doğrudan bir sohbet başlatmasına olanak tanıyan "tıkla ve mesaj" adı verilen daha yeni bir reklam biçimini ikiye katlayacak. Bu işletme Messenger, Instagram veya WhatsApp'ta.

Analistler, bu girişimlerin Meta'ya reklam gelirini artırma, küçük işletmelerle alakalı kalma ve sunulan premium hizmetlerden artan gelir elde etme yeteneği sunduğunu söyledi.

Meta evreninde daha fazlasını tutmak

Meta (daha sonra Facebook) WhatsApp'ı Ekim 2014'te yaklaşık 22 milyar dolara satın aldı. O zamandan beri endüstri gözlemcileri, şirketin platformdan daha fazla para kazanmayı planladığı işaretleri yakından izliyor. O zaman şimdi geliyor olabilir.

"Meta özelliklerinden herhangi birinde kalırsam ve Meta kullanarak iletişim kurar, sorular sorar ve satın alırsam - hepsi platform içinde - sinyal kaybı olmaz ve Meta'nın markaya reklamdan geri dönüşünü söylemesi daha kolay olur. Stifel'in genel müdürü ve kıdemli hisse senedi araştırma analisti Mark Kelley, dedi. "Sinyal kaybı, bu yıl sosyal medya şirketlerini gerçekten etkileyen şey."

Meta CEO'su Mark Zuckerberg geçtiğimiz günlerde WhatsApp'ın şirket tarihindeki "bir sonraki bölüm" olacağını söyledi. CNBC'den Jim Cramer. Şirketin "zaman içinde başucu kitabının", geniş bir kitleye hizmet edecek hizmetler oluşturmak ve bu hedefe ulaştıktan sonra "para kazanmayı ölçeklendirmek" olduğunu kaydetti. “Ve bunu Facebook ve Instagram ile yaptık. WhatsApp gerçekten bir sonraki bölüm olacak, iş mesajlaşması ve ticaret orada büyük bir şey olacak ”dedi.

Meta'dan gelen bu mesaj, şirket için bir geçiş ve yatırımcılar arasında belirsizlik döneminde geliyor. Şirket son zamanlarda bir kazanç ve gelir kaybı bildirdi ve azalan satışların art arda ikinci çeyreğini tahmin edin. Meta Platforms hisseleri bu yıl kabaca değerinin yarısını kaybetti. Mark Zuckerberg, şu anda zararda olan büyük meblağlarda bahis yapıyor. meta veri deposunun şirket için bir büyüme itici gücü olacağı bir gelecekte. Ancak meta veriye olan bahsi meyve vermeye başlamadan on yıl önceye kadar, Meta CEO'su kısa vadede büyüme için odaklanılması gereken girişimler arasında WhatsApp olduğunu vurguladı.

WhatsApp Business'ın iki bileşeni vardır. Küçük işletmeler için WhatsApp Business uygulaması var. Bankalar, havayolları veya e-ticaret şirketleri gibi daha büyük işletmeler için bir API olan WhatsApp Business platformu da bulunmaktadır. Her ay platformdaki ilk 1,000 görüşme ücretsizdir. Bundan sonra işletmeler, bölgesel ücretlere göre 24 saatlik bir oturumda teslim edilen tüm mesajları içeren konuşma başına ücretlendirilir.

Ücretsiz uygulama ile küçük işletmeler müşterilerle doğrudan iletişim kurabilir. Müşterilere iş saatlerinden sonra yanıt vermek için otomatik mesajlar ayarlayabilirler, örneğin bir menü veya şirketlerinin konumu gibi işle ilgili bilgilerle. İşletmeler, müşterilere ürün resimleri ve açıklamalarının yanı sıra ilgilenebilecekleri diğer bilgileri göndermek için kullanabilirler. Şu anda WhatsApp üzerinden ödeme yapma imkanı yok, ancak bir şirket sözcüsü, Meta'nın düşündüğü bir özellik olduğunu söyledi.

Küçük işletmeler için - önümüzdeki aylarda kullanıma sunulacak olan premium özellikler - 10 cihaza kadar sohbetleri yönetme yeteneğinin yanı sıra işletmelerin çevrimiçi varlıkları genelinde müşteri çekmesine yardımcı olmak için yeni özelleştirilebilir sohbet için tıkla bağlantılarını içerecektir. şirket blogunda söyledi. 

“Genel olarak mesajlaşmanın, insanların işletmelerle nasıl iletişim kurmak isteyeceğinin geleceği olduğunu düşünüyoruz ve bunun tersi de geçerli. Sözcü, işleri halletmenin en hızlı ve en kolay yolu" dedi.

Main Street işi neden WhatsApp push için bir odak noktasıdır?

Analistler geniş potansiyeli görüyor. “Mesajlaşma, herkesin sürekli olarak kullandığı uluslararası bir forumdur. Wells Fargo Securities'in genel müdürü ve kıdemli hisse senedi araştırma analisti Brian Fitzgerald, çok büyük ve büyüyor" dedi.

Küçük işletmelerin dijital teknolojilere erişimini destekleyen kar amacı gütmeyen bir kuruluş olan The Connected Commerce Council'in yönetici direktörü Rob Retzlaff, WhatsApp'ın hala "küçük işletmeler tarafından büyük ölçüde kullanılmayan bir kaynak" olduğu ABD'de büyüme için önemli bir alan olduğunu söyledi. ve araçlar.

Bu, Meta'nın zamanla değiştiğini gördüğü bir şey. Şirketin COO'su Sheryl Sandberg, 27 Temmuz'daki ikinci çeyrek kazanç çağrısında, “Bu davranışın tüm dünyada büyümeye devam edeceğine derinden inanıyoruz” dedi. Şirket, 1 milyar kullanıcının bir mesajla mesajlaştığını tahmin ediyor. WhatsApp, Messenger ve Instagram'da her hafta iş. 

Küçük işletmeler için ücretsiz ve düşük maliyetli dijital araçlara duyulan ihtiyaç, The Connected Commerce Council'in 2021 raporunda vurgulanıyor. Raporda, faaliyetlerine devam etmelerini sağlayan dijital araçlar olmasaydı, yaklaşık 11 milyon küçük işletmenin işletmelerinin tamamını veya bir kısmını kapatacağı belirtildi. 

Meta'nın WhatsApp Business'ı tanıtmadaki itici güçlerinden biri reklam geliridir. Sandberg, ikinci çeyrek kazanç çağrısında, "Tıkla ve mesaj bizim için zaten milyarlarca dolarlık bir iş ve yıldan yıla güçlü çift haneli büyüme görmeye devam ediyoruz" dedi. Tıkla ve mesajla "bizim için en hızlı büyüyen reklam biçimlerimizden biri" diye ekledi. Şirket, işin ne kadarının WhatsApp'tan Messenger veya Instagram'dan geldiğini açıklamıyor.

Stifel'den Kelley, "Tüketicilerle etkileşim kurmanın ucuz bir yolu ve biraz daha kişisel hissettirdiği" için işletmeler bu formatı seviyor. Dahası, aynı zamanda hafifletir Apple'ın gizlilik değişikliğinden kaynaklanan bir sorun iOS işletim sistemine geçen yıl yapıldı. 

Örneğin, bir müşterinin bir spor ayakkabı perakendecisi için bir Facebook reklamını görüntülediğini ve WhatsApp aracılığıyla doğrudan işletmeyle bağlantı kurduğunu varsayalım. “Gittikçe daha az veriyle daha fazlasını yapmaya çalıştığımız bir dünyada, burada sızıntı yok. Her şey korunuyor,” dedi Fitzgerald. "Dünyadaki [başka] hiç kimse bu spor ayakkabıları aldığımı bilmiyor ve doğrudan işletmeden tüketiciye bağlantı var." 

Ayrıca, Kelley, premium hizmetler sunarak Meta'nın geliri en azından kademeli olarak artırabileceğini söyledi.

Birkaç yıldır ücretsiz iş uygulamasını kullanan Meksika'daki Malhaya'nın sahibi José Montoya Gamboa, birden fazla cihazda kullanabilmeyi sevdiği için premium sürümü kullanıma sunulduğunda ödemeyi planladığını söyledi.

Ancak Meksika'da yüzlerce zanaatkarla işbirliği yapan sertifikalı bir B Şirketi olan Bir Yerde Birileri'nin topluluk yöneticisi Geraldine Colocia emin değil. Uygulamanın ücretsiz sürümünü iki yıldan fazla bir süredir kullanıyor ve bunun için ödeme yapmayı düşüneceğini, ancak kararın gerçek özellikleri ve fiyatlandırmayı açacağını söyledi.