Artan Getirilerle Perakendecilerin Bir İade Sorumlusuna İhtiyacı Var mı?

Perakende yılının son çeyreği, sektörün inatçı iade sorununun kârlılığa verdiği zararı hesaba kattığı dönemdir. Bu mali yıl (çoğu perakende şirketi ve marka için 31 Ocak'ta sona erecek) her açıdan bir rekor olacak. Ulusal Perakende Federasyonu tarafından tahmin ediliyor 816 milyar dolar değerindeki ürünü aşacak.

Bu yılki toplam perakende satışların yaklaşık %16'sı iadelerden oluşuyor; iki yıl önce bu oran %10'du.

Sayılar tek boyutludur, dolayısıyla bunu bağlamına oturtmak yararlı bir alıştırma gibi göründü.

İadeler tam bir kabus.

Şirketler iadeleri işleme işini dış kaynaklardan temin edebilir, ancak personel tutmak, depo kiralamak, nakliye masraflarını ödemek ve yeniden satılabilecek malları nasıl tanımlayacaklarını çözmek zorunda olmayanlar büyük bir avantaja sahiptir.

Yeniden satılamayan iadelerin çoğu, Hindistan'da bir yerlerde yanan paçavralardan oluşan bir dağın tepesine veya Gana'da bir çöp sahasına düşecek kıyafetlerden oluşuyor. Yakın zamanda yayınlanan bir Bloomberg raporu yakın zamanda markaların sürdürülebilirlik vaadi (“Yeni tekstillere geri dönüştürüyoruz!”) ile yıkıcı gerçeklik (sadece %1'i yeniden kullanılıyor) arasındaki uçurumu yakıcı bir şekilde açığa çıkararak bu soruna yara bandıyla son verdi.

Genel perakendecilerin ortalama net kar marjı %2.5'un altında olduğunda getiriler inanılmaz derecede maliyetli oluyor.

Her yıl sıkıntılar başlıyor, ancak iyi çözümler çok az ve çok uzak. Bu yıl çöp bidonuna dalmanın bir versiyonu olan ilginç bir yan gösteriye ilgi patlaması gördük. İnsanlar iade edilen mallardan oluşan karışık paletler için yüzlerce veya binlerce dolar ödüyor. Paletleri açan ve kurtarılabilir olanı yeniden satarak ne kadar kazanabileceklerini düşündüklerini toplayan düzinelerce YouTube videosu var. Woot adında bir şirket özel bir kampanya yürüttü: Görülmemiş bir manzara için 10 dolarçanta dolusu saçmalık".

Noel'de ortaya çıkan daha düşünceli fikirlerden biri The Wall Street Journal'da bir köşe yazısı. Tennessee Üniversitesi'nden iki akademisyen bu konuyu inceleyerek şunu merak etti: "Perakendeciler iade sürecini iyileştirmek ve kârlılıklarının patlamasını engellemek için neden önemli adımlar atmadı?" Çoğu perakendecinin "iadelerin gerçek maliyetini hafife aldığı" sonucuna vardılar. Sonuç olarak üst düzey yöneticilerin hak ettiği ilgiyi göremiyor.

Yazarlar Alan Maling ve Thomas Goldsby, geri dönüş sorumlusu gibi bir şey öneriyorlar. “Sorunun çözümünde ilk adım, uçtan uca iade sürecinden sorumlu bir yöneticinin atanmasıdır. Daha sonra bir şirketin hem müşteri memnuniyetini hem de iadelerin ayrıntılı maliyetini ölçmesi gerekiyor."

Daha iyi fikirler: "Satış öncesi süreçte iadeleri gerçekleşmeden önce sınırlamanın" yollarını bulun; Ürün açıklamalarını geliştirin, "böylece müşteriler ne satın aldıklarına dair daha iyi fikir sahibi olsun."

Benim katkım şu: Müşterilere ne düşündüklerini, ne istediklerini, işlerini ve sadakatlerini arayan markalardan ne beklediklerini sorun.

Hiçbir şey olmasa da, bugünün tüketicisi iadelere ne olacağı hakkındaki gerçeği hak ediyor ve belki de bu bilgi davranışı etkileyebilir.

Her iki durumda da bir şeylerin verilmesi gerekiyor.