Zara'nın Hareketi Ücretsiz İade Önerisi Nadir Olabilir

İngiltere'deki Zara, çevrimiçi satın alınan ürünleri iade etmek için 1.95 £ (2.39 $) ücret almaya başladı. Hızlı moda perakendecisinin çevresel nedenlerle suçlamayı başlattığı bildirildi.

Zara, geri ödeme ücretini geri ödemeden düşer. Çevrimiçi ürün satın alan müşteriler yine de mağazalarda ücretsiz olarak iade edebilirler. ABD'de postayla gönderilen iadeler, satın alma sonrası 30 gün boyunca hala ücretsizdir.

Tüketicilerin ücretsiz iade beklentileri, çevresel sempatileri nedeniyle bugünlerde bir miktar düşebilir. Yakın zamanda ders çalışma Cycleon'dan ABD'li tüketicilerin neredeyse üçte ikisi (yüzde 64), daha yeşil taşıyıcı seçeneklerini sübvanse etmek için bir paketi iade ederken fazladan ödeme yapmaya istekli olduğunu buldu.

Bir de çevrimiçi tartışma Geçen hafta, bazı uzmanlar PerakendeTel BrainTrust, rasyonelleştirmeler farklı olsa da iade ücretlerinin perakendeciler arasında daha yaygın hale gelebileceğini söyledi.

“Herkesin Zara'nın yolunu izleyeceğinden şüpheliyim - ancak daha fazla perakendeci izleyecek” dedi Neil Saunders, GlobalData'da genel müdür. Kararı çevresel bir karar olarak konumlandırmak akıllıca, ancak gerçekte bu öncelikle yeşil alanla sarılmış ticari bir karardır.”

“Çevrimiçi iadeler için ücretlendirme artık daha çok gaz fiyatları yükseldikçe ('çevresel nedenler' yerine) son kilometre maliyetlerini azaltmakla ilgili” diye yazdı. Lisa Göller, içerik pazarlama stratejisti. "Ve daha fazla perakendeci takip edecek."

BrainTrust üyesi Jeff SwardMerchandising Metrics'in kurucu ortağı olan , ücretsiz iadeleri bir zamanlar değerli bir kavram olarak gördü.

Bay Sward, “İadeler için kesinlikle ücret alın” diye yazdı. “Misyon, müşterilerin çevrimiçi ortamda rahat alışveriş yapmalarını sağlamak olduğunda, ücretsiz iadeler kulağa harika geliyordu. Tamam, rahatlar - gerçekten, gerçekten rahat çevrimiçi alışveriş. Şimdi odağın karlılığa ve sürdürülebilirliğe geri dönmesi gerekiyor. Evet, birkaç müşteri ayrılabilir. Ancak birkaç müşteri daha mağazaları daha sık ziyaret edebilir, bu da çok olumlu bir sonuç olur.”

A anket Geçen Kasım ayında alınan eMarketer'dan ABD'li çevrimiçi alıcıların yüzdesi, en son iadeleri sorulduğunda mağazada yalnızca yüzde dokuz geri dönen ürün buldu. En popüler dönüş yolu, yüzde 37 ile postaydı; ardından alternatif bırakma yeri (örneğin eczane, dolap), yüzde 20; ve farklı bir satıcıya iade edildi (örneğin, Amazon
AMZN
/Kohl's), yüzde 15.

Çevrimiçi getiriler artıyor ve çevrimiçi satış için bir marj katili olarak görülüyor. Yakın tarihli bir Pitney Bowes
PBI Halkla İlişkiler B
anket ABD'li çevrimiçi perakendecilerin oranı, perakendecilere sipariş değerlerinin ortalama yüzde 21'i kadar iade maliyeti buldu. Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) bulundu 20.8'de yüzde 2021 olan çevrimiçi satın alınan malların yüzde 18.1'i 2020'de iade edildi.

Ancak Zara, ücretsiz kargo ve iade gördüklerinde çevrimiçi alışveriş yapma konusunda güven kazanan müşterileri hayal kırıklığına uğratma riskini alıyor. Güç İncelemeleri'nin 2021 geri dönüşleri ders çalışma Tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yaparken ücretsiz kargo (yüzde 96) ve ücretsiz iade (yüzde 76) gibi önemli hususlar olduğunu belirtti.

bazı RetailWire BrainTrust aslında bu tür ücretlerin marka sadakatini düşürmenin kesin bir yolu olduğuna inanıyor.

“Nedeni ne olursa olsun iadeler için ücret talep eden herhangi bir çevrimiçi perakendeci, maliyet sınırlaması kisvesi altında bir talep imha stratejisi izliyor” diye yazdı. Mohamed Amer, bağımsız başlangıç ​​danışmanı. "Daha iyi bir yaklaşım, daha iyi ürün açıklamalarına, daha yüksek kaliteli görüntülere ve renk doğruluğuna, müşteri incelemelerine ve doğru boyutlandırma çizelgelerine yatırım yapmaktır."

“Tüketiciler tüm bu ekstra ücretlere tabi ve mutlu değiller” diye yazdı. Georganne Bender, Kizer & Bender'de müdür. “Nakliye için ücret almak gayet iyi, ancak ek bir hizmet ücreti, ne kadar nominal olursa olsun, bir sorun teşkil ediyor. Ek bir ücret talep etmeniz gerekiyorsa, satın aldığım şeyin maliyetine yuvarlayın ve onunla işim bitsin.”

Ancak diğerleri için strateji iyi görünüyordu - en azından şimdilik.

"Zara'nın iade ücretleri mütevazı ve alışveriş yapanların çoğu için anlaşmayı bozan bir şey olmamalı" diye yazdı. Carol SpieckermanSpieckerman Retail'in başkanı. "Öyle olsa bile, Zara'nın Shein gibi aşırı hızlı moda rakipleri ve ThredUP gibi döngüsel ekonomi uzmanları olarak Zara'nın peşini bırakmaması konusunda dikkatli davranması gerekecek."

An analiz NRF'nin en büyük 2021 ABD e-ticaret sitesinin 100'in başlarında, parselLab tarafından yapılan incelemede, perakendecilerin çoğunluğundan biraz daha fazlasının ücretsiz veya "iade etmeye gerek yok" politikasıyla iade teklifinde bulunduğu tespit edildi. İade için ücret alan perakendecilerin yüzde 43'ünün yüzde 59'u 10 dolardan fazla ücret aldı.

ABD'de postayla gönderilen iadeler için ücret talep edenler arasında Uniqlo 7$, Urban Outfitters 5$; J. Mürettebat, 7.50 dolar; Lands' End, $6.95; ve LL Bean, 6.50 dolar. Belk ve Wayfair müşterileri iade nakliye masraflarından sorumludur.

Bir Zara sözcüsü söyledi BBC, "Müşteriler çevrimiçi satın aldıkları ürünleri Birleşik Krallık'taki herhangi bir Zara mağazasından ücretsiz olarak iade edebilirler ve çoğu müşterinin yaptığı da budur."

BrainTrust üyesi david mascittoTecsys'te ürün pazarlama müdürü olan , bu unsuru müşterileri yabancılaştırmadan iade ücretlerini uygulamanın anahtarı olarak gördü.

Bay Mascitto, "Perakendecinin BORIS (çevrimiçi satın al, mağazada iade) gibi ücretsiz iadeleri kabul etmek için alternatif bir seçeneği varsa, perakendeciye iade nakliye ücretinin daha yaygın hale geldiğini görebiliyorum" dedi. “Alışveriş yapanları aşırı satın almaktan (zaten geri döneceklerini bilmekten) caydırır ve geri dönenleri faturanın bir parçası haline getirerek marj erozyonunu azaltır. Ayrıca mağaza ağından da iyi bir şekilde yararlanıyor.”