Teknolojinin Modayla Buluştuğu Amazon Tarzı Mağaza

Yeni gerçek mekanda faaliyet gösteren mağaza, AmazonAMZN
Style, Columbus, Ohio'da perakende Mekke Easton Town Center'da açıldı. Deneyim, teknolojiyi içeriyor (sürpriz değil), erkekler ve kadınlar için küratörlüğünde moda öğelerine odaklanıyor. Mağaza, alışveriş yapanların satın alınacak veya denenecek ürünleri talep etmek için barkodları taradığı bir moda ürünleri showroomudur. Tüm ürünlerin yerde bulunduğu günümüzün özel mağazalarından farklı olarak, Amazon Style'da her bir üründen birer adet yer almaktadır. Müşteriler, soyunma odasında denenmek veya mağazadan teslim alınmak üzere akıllı telefonları aracılığıyla boyut ve renk talep ediyor.

Mağazaya girdikten sonra eğitimli çalışanlar, alışveriş yapanlara ürünleri seçmek için akıllı telefonlarını nasıl kullanacaklarını açıklar. Müşteriler mağazada dolaşırken, ortaklar her alışverişçinin soyunma odasını perde arkasında seçip hazırlarken, "montaj odalarına" ürün ekleyebilirler. Alışveriş yapanlar ayrıca "görünüm" alışverişi de yapabilirler, yani bir ekrandan veya mankenden belirli bir görünümü taradıklarında tüm öğeler mobil cihazlarında görünür. Kullanıcılar, hangi ürünlerin soyunma odasına gönderilmesini veya mağazada belirlenmiş bir alanda teslim alınmasını istediklerini seçebilirler.

Kişiselleştirilmiş deneyim

Mağaza açıldıktan dört gün sonra alışveriş yapabildim ve konseptin teknolojisi ve verimliliğinden etkilendim. Başta şüphelerim vardı ama mağazaya girer girmez bir çalışan bana uygulamayı nasıl kullanacağımı (teknoloji Amazon uygulamasında yerleşiktir) ve mağazadan nasıl alışveriş yapacağımı gösterdi. Alışveriş yapabilmek ve denemek için giysi ve ayakkabı yığınlarını taşımak zorunda kalmama deneyimi inanılmazdı. Alışveriş yolculuğunu stressiz, kolay ve rahat hale getirdi. Denemek için 15 parça seçtikten sonra soyunma odası benim için hazırlandı ve hazır olduğunda telefonuma bir uyarı verildi.

Mağazada, müşterilerin mağazada gezinirken seçtikleri ürünlerle dolu 36 adet özel soyunma odası bulunmaktadır. Denemek için istenen stillerin yanı sıra, Amazon'un uygulama girişlerine dayalı olarak bir alışverişçinin tercihlerini tahmin etmek için tasarlanmış bir algoritma tarafından seçilen bazı önerilen öğeler de soyunma odalarına yerleştirilir. Hazır olduğunda, soyunma odası kapısının kilidi açılır ve alışveriş yapan kişiye oda numarasını belirten bir hazır mesajı gönderilir. Soyunma odama geldiğimde duvardaki dokunmatik ekranı kontrol ettim. Odaya yerleştirilen tüm eşyalar ekranda iki sıra halinde görünüyordu - denemek için seçtiklerim ve benim için önerilen ek eşyalar.

Hoş sürpriz

Alışveriş yapanlar ne istediklerinden emin olduklarını düşünebilirler, ancak çoğu durumda kendimiz için asla seçmeyeceğimiz ürünler stilistler veya satış ortakları tarafından bize gösterilir. Amazon Style söz konusu olduğunda, ekrandaki önerileri görüntüleyebilir ve soyunma odasındayken bana gönderilecek daha fazla öğe seçebilirim. Her odada iki tarafa açılan bir dolap vardır. Perde arkasında stiller seçilir ve dolaba yerleştirilir. Alışveriş yapan kişi dolabı açabilir ve denemek için daha fazla ürün bulabilir. Güvenlik özellikleri, eşyalar dolaba yerleştirilirken dolap kapağının müşteri tarafında kilitlenmesini sağlar. Dolabın arkası kapandığında, müşteri seçilen yeni ürünlere erişebilir.

İlginç istatistikler, önerilerin işe yaradığını gösteriyor

Soyunma odasındayken bana yaklaşık bir düzine öneri sunuldu. Denediğim öğeleri derecelendirdiğimde öneriler yenilenecekti. Ziyaretimin sonunda, başlangıçta yerden seçtiğim 24 öğeye kıyasla 15 öğeyi denedim. Soyunma odasından çıktığımda, üçü Amazon'un algoritmasının önerdiği gruptan olmak üzere sekiz ürün satın aldım.

Eksiksiz bütünleşme

Ürün tarama arayüzü Amazon uygulamasıyla entegre olduğu için ödeme sürecim sorunsuzdu. Alışverişimi yapmak için kayıtlı bir kredi kartı kullanıldı. Amazon Tarzında alışveriş yapmak, alışverişten biraz stres aldı ve bana kendi görünmez stilistimi sağladı. Sahne arkasındaki yapay zeka, iyi eğitimli ve hazır çalışanlarla birlikte güler yüzlü ve yardımsever personel tarafından tamamlanan harika öneriler ve sorunsuz, verimli bir alışveriş deneyimi sundu.

Bir stilistle insani bir bağ ve kişiselleştirilmiş bir etkileşim arayan müşteriler için bu, onlar için doğru deneyim olmayabilir. Ancak, birçok moda segmentinde çok çeşitli fiyat noktaları isteyen ve stil seçimi için bir satış görevlisine ihtiyaç duymayan müşteriler için mükemmel bir deneyim olmalıdır. Teknolojiyi kullanmakta usta olmayan müşteriler bunu daha zorlayıcı bulabilir. Örneğin, ekrandan tavsiye istemek, genç müşteriler için sezgisel olabilir, ancak soyunma odası dokunmatik ekranlarında bulunan belirgin yardım düğmesini kullanmayı seçebilecek daha yaşlı bir demografi için belki de daha az sezgisel olmalıdır.

Müşteri yolculuğu

Amazon Style mağazasında müşteri perspektifinden alışveriş yapmanın faydaları, alışveriş yapanlara sürekli olarak daha fazla stil getiren son teknoloji ürünü soyunma odalarındaki ürünleri denemenin rahatlığı ve kolaylığıdır. Denemek için seçilen ürünler, yerde oturarak mağazada giyilen değil, depodan toplanan neredeyse yeni ürünlerdir.

Teknoloji sezgiseldir ve temel hedef pazarı olan X Kuşağı ve Millennial alışveriş yapanların çoğu için kullanımı kolaydır. Tüm yolculuk Amazon uygulaması aracılığıyla entegre edilmiştir ve sayısız özellik sorunsuz bir şekilde çalışır. Küratörlü ürün çeşitliliği hedef pazarı karşılıyor gibi görünüyordu ve çok çeşitli stiller ve fiyatlar sağladı. Stokta olmayan birkaç ürün müşterinin evine kolayca gönderilebilir.

Bir perakendecinin bakış açısından

Amazon, bu moda tarzı mağazaları açarak birçok avantaj elde ediyor. Birincisi, şirketin müşteriler, ürünler ve bir mağazadaki müşteri davranışları hakkında, ne kadar süre alışveriş yaptıkları, ne satın aldıkları ve belki de daha da önemlisi, neleri deneyip satın almadıkları gibi sürekli olarak toplayabileceği veri miktarıdır. Evin arkası, oldukça verimli bir depo ikmal merkezi gibi çalışır. Amazon yeni bir karmaşık envanter yönetim sistemi içeren arka stok alanından stilleri seçmek için verimli bir süreç sağlamak için yerine getirme merkezlerinde sahip olduğu teknolojilerin aynısını kullanır.

Tüm ürünlerini yerde tutan ve bazen stil ve beden bulmayı zorlaştıran bir moda özel mağazasının aksine, Amazon mağazasında envanter doğruluğu yüksektir. Her stil, stok odasında hesaba katılır ve müşteriler için kolayca bulunur.

Teknoloji odaklı mağaza için olası zorluklar

Teknolojik açıdan daha az bilgili müşteriler, mağazada gezinmede ve yolculuk boyunca teknolojiyi kullanmada zorluk çekebilir. Yine de bu müşteriler, soyunma odası dokunmatik ekranındaki yardım düğmesini kullanmaya veya sadece bir çalışandan yardım istemeye her zaman geri dönebilir. Zorluk yaratabilecek diğer alan, işlerin ara sıra ters gittiği durumlardır - örneğin, soyunma odasına yanlış boyut veya renk gönderilirse. Ancak tüm bunlar, yeni bir konsept mağazasının büyüyen sancılarının bir parçası olabilir.