Çok İhtiyaç Duyulan Seyahat Sektörü Dönüşümünü Sağlayan Teknoloji Trendleri

Seyahat sektöründeki teknolojik yenilikler her zaman dengesiz olmuştur. Seyahat deneyiminin bazı yönleri son zamanlarda teknoloji tarafından büyük ölçüde geliştirilmiş olsa da, bu yeniliklerin 40 yıldır neredeyse hiç değişmeyen hantal manuel süreçlerle birlikte var olması gerekti.

Ancak salgın artık seyahat sektörüne ciddi bir stres testi yaşattı. Kovid-19'un ortaya çıkışından bu yana yalnızca yolcu hacimleri uçurumdan düşmekle kalmadı, aynı zamanda

Yolcu deneyimi, eklenen bürokrasi ve testler, kontroller, konum belirleme formları, karantinalar ve daha birçok zorluk nedeniyle onlarca yıl geriye çekildi.

Bu aksaklıklar, denizaşırı seyahatin artık amaca uygun olmayan yönlerini odak noktasına getirdi ve bir dizi startup, Kovid durumu hafifledikçe halkı daha geniş dünyaya geri dönmeye ikna etmek için şimdiden daha uygun, sorunsuz seyahat deneyimleri geliştiriyor. Bu tam da sektörün ihtiyaç duyduğu sarsıntı olabilir.

Temassız seyahate giden yol

Pandemi, uluslararası seyahatte insani temasın büyük miktarını vurguladı ve konaklama sağlayıcıların çalışma biçiminde kapsamlı değişikliklere yol açtı.

Airbnb yönetim sağlayıcısı Houst'un (eski adıyla Airsorted) CEO'su James Jenkins-Yates'e göre, "Bu dönemde herkesi olabildiğince güvende tutmak önceliğimiz oldu ve en önemli süreçlerden bazılarının doğru şekilde ele alındığından emin olmayı başardık." Kovid-güvenli bir şekilde. Misafirlerimiz her zaman güvenli bir şekilde mülklere giriş yapabilirler. Airbnb'de yakın zamanda yapılan bir ankete göre, bu artık misafirlerin büyük çoğunluğu için tercih edilen seçenek; dolayısıyla amacımız, konaklama öncesinde, sırasında veya sonrasında kimseyle görüşmeye gerek kalmamasını sağlamak."

Ancak havalimanlarında gereksiz insan teması sorunu özellikle ciddi olmaya devam ediyor. Bagaj kontrolü karmaşık ve zaman alıcıdır. Tekrarlanan kimlik kontrolleri, önünüzdeki kişinin evraklarını doldurmadığını gördüğünüzde özellikle sinir bozucu hale gelir. Farklı havayollarının, kalkış ve varış noktalarının gerektirdiği birçok farklı yasal kontrol nedeniyle bu durum, Kovid çağında daha da kötüleşiyor.

Bu arkaik sistemler iki nedenden dolayı varlığını sürdürüyor. Öncelikle seyahat şirketleri havalimanı terminalinde çok fazla şey yapmaya çalışıyor. İkincisi, silolanmış sistemlerde çok fazla yolcu verisi toplanıyor ve bu nedenle sürekli olarak manuel olarak yeniden kontrol edilmesi gerekiyor.

Ancak artık bu süreçlerin çoğunun, ön işleme ve veri doğrulama yoluyla, operasyonların temel güvenliği üzerinde sıfır etkiyle otomatikleştirilebileceğini görüyoruz.

Zamna gibi şirketler, yolcuların kimliklerini, seyahat ayrıntılarını ve hatta sağlık durumlarını evden ayrılmadan önce doğrulamanın yollarını geliştiriyor. Bu teknolojiler, havayolları, hükümetler ve güvenlik kurumları arasında silolanmış yolcu veri kümelerini dijital olarak doğrulamak ve birbirine bağlamak için blockchain teknolojisini uyguluyor; böylece havaalanına girdikten sonra tüm taraflar kimin kim olduğunu ve kimin nereye seyahat ettiğini biliyor.

Airportr veya DUBZ gibi uzaktan check-in ve bagaj teslim hizmetleri de son yıllarda yaygınlaşarak check-in kontuarlarındaki baskıyı ortadan kaldırdı. Ancak hizmetler hâlâ pahalıdır ve şu anda seyahat edenlerin küçük bir azınlığı tarafından kullanılmaktadır. Yeni başlayanlar için bir sonraki zorluk, bu hizmetlerin maliyetini düşürmenin ve bunları tüm yolcular için daha erişilebilir/arzu edilir hale getirmenin yollarını bulmaktır.

Araç kiralama felaketini çözme

Uzun bir uçuşun ve uzayan güvenlik sürecinin ardından yorgun yolcuların isteyeceği son şey, birkaç hafta önce çevrimiçi olarak doldurdukları araç kiralama formlarını doldurmak için yarım saat harcamaktır. Ancak dijital çağımızda bile araç kiralama yolculuğunun son ayağı gereksiz derecede sancılı olmaya devam ediyor.

Bu sorunu çözmek için Paris merkezli girişim Virtuo, araba kiralama sürecini kolaylaştırdı ve dijitalleştirdi; böylece arabanın varış noktasına teslimatı da dahil olmak üzere her şey bir uygulama aracılığıyla düzenlendi. Araçları çalıştırmak için sanal anahtarlar kullanılıyor ve bu da tamamen temassız, kuyruksuz bir deneyim sağlıyor. Audi, ABD'nin 10'dan fazla eyaletindeki müşterilere birinci sınıf araçlar sağlamak için benzer bir teklif olan Silvercar'ı başlattı ve yine basit bir uygulama aracılığıyla temassız rezervasyon olanağı sunarak arabaların müşterinin konumuna teslim edilmesini sağladı.

Alanın başka yerlerinde Getaround ve Turo, on yıldan fazla bir süredir ABD'de eşler arası araç kiralamayı teşvik ediyor ve salgın, bu hizmetlere yönelik yeni bir talep dalgasına yol açtı.

Kesinti yönetiminde çok ihtiyaç duyulan kesinti

Pandeminin en zorlu yönlerinden biri seyahat planlarının sürekli değişmesi, yeniden düzenlenmesi veya iptal edilmesi oldu. Ancak yine söylüyorum bu yeni bir şey değil. Geciken bir uçuş veya iptal, mutsuz müşterilerin yanı sıra havayolları için de her zaman önemli sorunlara neden olmuştur.

Bu nedenle, pazara yeni giren çeşitli şirketlerin seyahat kesintilerinin neden olduğu bazı sorunları çözmek için yenilikçi yollar geliştirdiğini görmek sürpriz değil.

Örneğin Sparefare, yolcuların kendilerini uzun geri ödeme/kupon talep süreçlerine tabi tutma ihtiyacını ortadan kaldırarak, müşterilerin istenmeyen biletleri satın almaları veya satmaları için bir pazar alanı oluşturdu. Journera, seyahat sağlayıcıların iptal veya gecikme durumunda bir adım önde olmalarına, etkilenen yolcuları tespit etmelerine ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin herhangi bir aksaklık ve geçiş durumunda ihtiyaçlarını daha iyi karşılamalarına olanak tanıyor. Pilota, müşterilerin uçuşları güvenilirliklerine göre karşılaştırmasına olanak tanıyor ve havayollarına her uçuşun nasıl geçeceğine dair yapay zeka destekli tahminler sağlıyor.

Evcil hayvan dostu seyahat sağlayıcısı PetsPyjamas'ın kurucusu seri girişimci ve yatırımcı Karen Hanton şöyle açıklıyor: "Pandemi sırasında hepimiz o kadar becerikli olmak zorunda kaldık ki diğer taraftan çıktığımızda, seyahatin neredeyse tüm yönlerinde esnekliğe öncelik veriyoruz. hayat. Sonuç olarak seyahat şirketleri, Kovid öncesi geleneklerini terk etmek zorunda kaldı; sundukları tekliflerde esneklik olmazsa insanların onlardan rezervasyon yapma olasılığının çok daha düşük olacağını biliyorlar."

Uyarılar olmadan seyahat sigortası

Yurt dışı seyahatlerinde aksama olasılığı yolcuları her zaman tedirgin eder, bu nedenle seyahat sigortası son birkaç on yılda bu kadar büyük bir iş haline geldi. Ancak ne yazık ki çok fazla sağlayıcı koruyucu vaatlerini yerine getiremedi, bu da talep sürecini zor ve uzun soluklu hale getirdi veya birçok yaygın aksaklık türünün ödemesini önlemek için poliçelere gizli uyarılar ekledi.

Pandemi sırasında, sigorta şirketlerinin poliçelerinin neredeyse hiçbirinin Kovid'e uygun teminat sağlamadığı ortaya çıkınca sorun doruğa ulaştı ve startup topluluğu, yolcuların geleneksel sağlayıcılara karşı artan güvensizliğini gerektiği gibi dikkate aldı.

Birleşik Krallık merkezli Blink, artık müşterilere, kesintinin özel niteliğine ve süresine göre, havaalanı bekleme salonu erişiminden otel odalarına ve nakit tazminat taleplerine kadar çeşitli uygun seçenekler sunan, kişiye özel uçuş kesinti sigortası sunuyor. Fransız şirket Koala, kesintiye uğrayan yolcuların ispat yükünü azaltarak, hak taleplerinin uygunluğunu belirlemelerini kolaylaştırdı ve böylece tazminat almaya hak kazanan yolcuların %100'ünün tazminat almasını sağladı.

Merkezi olmayan bir geleceğe geçiş

Küresel seyahat sektörü, 20 yıl öncesinin ana cadde seyahat acentelerinden günümüzün çevrimiçi rezervasyon platformlarına kadar her zaman aracılara güvendi. Belki de önümüzdeki yıllarda göreceğimiz sektör çapındaki en büyük değişim, tedarik maliyetini düşürmek için gereksiz aracıların zincirden çıkarılmasıdır.

Tekrar ediyorum, blockchain bunu mümkün kılan teknolojidir ve birçok yeni girişim, seyahat sağlayıcılarını daha iyi bir şekilde birbirine bağlamak için halihazırda blockchain tabanlı altyapı inşa ediyor. Örneğin, ayrıca, rezervasyonlar ve ödemeler gibi P2P işlemlerini doğrudan havayolları ile iş ortakları arasında etkinleştirebilir. Winding Tree, havayollarının ve otellerin ürünlerini doğrudan seyahat acentelerine dağıtmasına olanak tanır. Açık kaynak altyapısı sayesinde, sektör çapında geliştirici işbirliğinde yeni bir çağ başlatmayı umuyor.

Daha genel anlamda Jenkins-Yates, sektörün geçmişten kesin bir kopuş yapmasının zamanının geldiğini savunuyor. “Seyahatin 'eski normale' dönme konusunda umutsuz olduğu görülüyor, ancak asıl ele alınması gereken şey, işlerin hiçbir zaman salgın öncesinde yapıldığı gibi yapılmayacağıdır. Seyahat teknolojisinin geleceğinin bu kadar heyecan verici olmasının nedeni, eski seyahat rejiminin gerçek sınırlamalarıyla karşı karşıya olmamızdır."

Şu anda blockchain uygulamalarında gördüğümüz gibi cesur ve kapsamlı girişimler başarılı olursa, önümüzdeki yıllarda hangi ek seyahat trendlerinin ortaya çıkacağını kim bilebilir? Kesin olan bir şey var ki o da sektör nihayet sürdürülebilir, uzun vadeli bir toparlanmayı desteklemek için ihtiyaç duyduğu teknoloji odaklı inovasyonu görüyor.