Teknolojinin Perakende Müşteri Deneyimini İyileştirmesinin Üç Yolu

E-ticaret perakendeyi öldürmedi - sadece dönüştürdü.

Yıllardır perakendenin öldüğünü duyuyoruz ve ülke genelindeki şehirlerdeki mağaza kapanışlarının döküntüleri bu eğilimi doğruluyor gibi görünüyor. Yerel alışveriş merkezi, hiç açık kalsa bile, artık fiili bir topluluk merkezi olarak hizmet etmiyor.

Bildiğimizi düşündüğümüz şey göz önüne alındığında, 2021'de perakende satışların gerçekten arttığını öğrenmek sizi şaşırtacak mı? fazla 10% önceki yıla göre 4.44 trilyon doları aştı mı? ABD Ekonomik Analiz Bürosu, durgunluk korkularının belirmesine rağmen, hem kişisel gelirin hem de tüketici harcamaları artmaya devam etti Haziranda. Ve e-ticaret durdurulamaz bir güç olsa da, bu tüketici harcamalarının çoğu hala fiziksel mağazalarda gerçekleşiyor.

Bununla birlikte, perakende deneyiminin değiştiğine ve değişmeye devam etmesi gerektiğine dair hiçbir soru yok. E-ticaretteki büyüme ve teknolojik gelişmeler, genel olarak müşteri beklentilerini dönüştürdü. Müşterilerime her zaman tavsiye ederim müşterilerle bulundukları yerde tanışınve perakende alışveriş yapanların şu anda bulunduğu yer, bir koridorda, elinde akıllı telefon, fiyatları karşılaştırıyor ve çevrimiçi yorumları okuyor. Teknoloji, perakende deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline geldi ve perakendeciler bunu görmezden gelmek aptallık olur.

Neyse ki, aptal değiller. Müşterilerine zaman kazandırmak veya onlara benzersiz deneyimler sunmak olsun, perakendeciler müşteri deneyimini geliştirmek için teknolojiyi kullanıyor. İşte bunu yapmanın üç yolu:

1. Akıllı Ekranlar Mağaza İçi Deneyimi Dijitalleştiriyor – Muhtemelen en sevdiğiniz fast-casual noktasında soda bardağınızı doldurmaya gittiğinizi ve kendinizi baş döndürücü bir dijital çeşme soda seçenekleri dizisiyle karşı karşıya bulduğunuzu hatırlıyorsunuzdur. Akıllı ekranlar yolda ve artık sadece restoranlarda değiller.

Giyim perakendecileri müşterilerin gardıroplarını oluşturmalarına yardımcı olmak için dokunmatik ekranlar kullanırken, mobilya mağazaları alışveriş yapanların evlerinde oda tasarlamasına izin vermek için benzer teknolojiyi kullanıyor. Akıllı ekranlar, perakende müşterilere çevrimiçi alışverişte sevdikleri şeyleri (bol ürün bilgisi, göz alıcı fotoğraflar ve yerinde promosyonlar) bir mağaza ortamında sunabilir.

Düşünmek Walgreens'deki daha serin koridorCooler Screens'in yüksek çözünürlüklü akıllı ekranlarının eczane zincirinin buzdolabı ve dondurucu kapılarını dönüştürdüğü yer. Alışveriş yapanların artık buz gibi bir patlamaya göğüs germesi gerekmiyor - içecekleri ve donmuş ikramları kapıyı bile açmadan bir bakışta görebiliyorlar. Ayrıca, kalori sayımı yapabilir ve anlık fırsatlardan yararlanabilirler ve yakında müşteri puanlarını ve incelemelerini de görebilirler.

Veriler, Walgreens müşterilerinin %90'ının yeni akıllı ekranlı soğutucu kapıları geleneksel türe tercih ettiğini gösterdi. Çevrimiçi/mağaza içi boşluğu kapatmak isteyen perakendeciler için akıllı ekranlar, hem satış noktası dijital pazarlamasını gerçekleştirme hem de müşteri deneyimini geliştirme fırsatı sunuyor.

2. Tıkla ve Topla Hizmetleri Zamandan Tasarruf Sağlar – Perakendecilerin müşterilerinin hibrit alışveriş beklentilerini karşılamalarının bir başka yolu da tıkla ve topla yeteneklerini güçlendirmektir. Ürünleri çevrimiçi satın almak ve bunları şahsen almak, tüketicilere her iki alışveriş dünyasının da en iyisini sunar. Bir mağazanın ürün seçimine masaüstü veya telefonlarından göz atabilirler ve siparişleri bir kez oluşturulduktan sonra bekleme veya nakliye masrafı olmaz. Kaldırım kenarı pikap insanların ürünleri internetten sipariş etmelerine ve mağazaya adım atmadan teslim almalarına izin vererek daha da iyiye gidiyor.

Bunun roket bilimi olmadığını kabul ediyorum, ancak yüksek kaliteli müşteri hizmetlerinin şunlara bağlı olduğuna inanıyorum. müşterilerin ne istediğini dinlemek, ve birçoğu bu sorunsuz alışveriş deneyimine açıkça değer veriyor. bu 2022 Tıkla ve Topla Tahmini ABD'li alıcıların bu yıl tıkla ve topla yoluyla 95.87 milyar dolar harcayacağını ve bu, 19.4'e göre %2021'lük bir artış olacağını gösteriyor. Tıkla ve topla tekliflerini genişleten perakendeciler, müşterilere istediklerinden daha fazlasını vererek gelirlerini artırmaya devam ediyor.

Bu deneyimi etkinleştirmek, mobil cihazlar için optimize edilmiş güncel bir e-ticaret web sitesi gerektirir. Ayrıca, perakendecilerin çevrimiçi alışveriş platformları ile saha operasyonları arasında sorunsuz entegrasyon sağlamaları gerekecektir. Birçoğu, tıkla ve topla müşterileri için daha fazla park yeri ekleyerek ve sipariş toplamak için daha fazla kişisel müşteriyi işe alarak zaten uyum sağlıyor.

3. Self Servis Kolaylığı Artırır – E-ticaret devriminin değiştirdiği bir diğer şey de müşterilerin self servis beklentileridir. Ürün sayfasından alışveriş sepetine ve ödemeye kadar, tipik çevrimiçi alışveriş deneyimi tek başına bir ilişkidir. Bir perakende mağazası gerçek bir kişiden yardım alma olanağı sunarken, birçok müşteri kendi kendine bakmayı tercih eder. Akıllı perakendeciler onlara izin vermek için teknolojiyi kullanıyor.

Dijital self servis kiosklar, mağazada alışveriş yapanların yön bulmasına, ürün bilgilerini aramasına, fiyatları taramasına ve istedikleri ürünün stokta olup olmadığını görmesine ve stokta yoksa hemen sipariş vermesine yardımcı olur. Perakendecilerin mobil uygulamaları, müşterilerin ürünleri bulmasına, yorumları okumasına, fiyatları karşılaştırmasına ve mağaza içi indirimlerden yararlanmasına olanak tanır. Perakendeciler, doğru teknik yardımı sunarak müşterilerine bir kontrol duygusu verir.

Müşteriler self servis dendiğinde, genellikle self-check-out akla gelen ilk şeydir, ancak bu bile gelişmektedir. Her zamanki "İlk öğenizi tarayın ve çantaya koyun" un ötesine geçen Amazon, tamamen özerk kasaları başlattı. onun içinde Amazon Go mağazalarda, müşteriler girişte bir barkodu tarar ve çıkarken satın alınan ürünler için elektronik olarak ücretlendirilir. Amazon, müşterilerin daha fazla iş yapmasını sağlamak yerine, müşterilerin hayatlarını kolaylaştırmak ve perakende deneyimini sorunsuz hale getirmek için “Just Walk Out” teknolojisini kullanıyor.

Teknoloji insanların hayatlarını büyük ölçüde etkiledi ve perakende ortamı da bir istisna değil. Müşteri deneyimini geliştirmek için teknolojiyi kullanan perakendeciler, artan kâr ve müşteri memnuniyeti görecekler. Araştırma göstermiştir deneyimlerin mutluluğu şeylerden daha fazla artırdığı, bu nedenle her ikisini de sağlayabilen perakendeciler kendilerini başarıya hazırlıyor.