Çığ Bir İade Testi Markaların Sürdürülebilirlik Kredileri

Görünüşe göre perakendeciler güçlü bir 2021 tatil sezonu ayırdı, ancak yeni yılın daha da kötüleşen eski bir sorunu beraberinde getirmesi dışında—

Yıllık getiri çığıyla sürdürülebilir bir şekilde nasıl başa çıkılır?

Tüketiciler liberal iade politikalarını severler. Ayrıca, markaların genel olarak iade ve atık gibi sorunlarla nasıl başa çıktıklarına her zamankinden daha fazla dikkat ediyorlar. Amazon, geçen yıl İngiltere merkezli iTV NEWS tarafından yürütülen gizli bir soruşturmanın, şirketin her yıl İngiltere'de milyonlarca mükemmel kalitede, satılmamış hisse senedini yok ettiğini keşfetmesiyle birçok kara gözlerinden birini kazandı.

İyi haber şu ki, bir Mastercard raporuna göre, alışveriş yapanlar 8.5'de bir yıl öncesine göre %2021 ve iki yıl öncesine göre pandemi öncesine göre neredeyse %11 daha fazla harcadı. Bununla birlikte, hükümetin 6.8 Tüketici Fiyat Endeksi'ndeki %2021'lik şaşırtıcı artışla neşe azaldı.

Kötü haber şu ki, uzmanlar alışveriş yapanların tatil sonrası getirilerde yeni bir rekor kıracağını tahmin ediyor.

Sayım kesinleştiğinde, hesap, yılın toplam ABD perakende satışları için tahmin edilen yaklaşık 10 trilyon doların yaklaşık %5'u olan yarım trilyon doları aşabilir. Bu sezon için tahminler, yıldan yıla %13'lük bir artış ve önceki beş yıllık ortalamanın %45 üzerinde bir artış içeriyor. Shopify
KATEGORİLER
Bir e-ticaret platformu olan , Ağustos ayında çevrimiçi satıcıların %20 ila %30 arasında bir getiri oranıyla en büyük darbeyi aldığını bildirdi.

İade istatistikleri endüstri dışında çok az ilgi görüyor, ancak paketlenmemiş, kurcalanmış malları taşımanın lojistik ve yüksek maliyeti, ince marjlarla yaşayan bir işletmede karlar üzerinde önemli bir düşüş. Endüstrinin sürdürülebilirlik, şeffaflık ve etik davranışa odaklandığı bir yılda, hiçbir perakendeci Amazon'un aldığı veya son zamanlarda bir dizi lüks moda evinin (örneğin Buberry's, Cartier) aldığı türden kötü baskıyı kaldıramaz. Milyonlarca dolarlık yeni, satılmamış giysiyi mahvettiğin için yıllarca.

İade sorununun basit bir çözümü yoktur. Tüketiciler yalnızca esnek iade kurallarına alışmakla kalmıyor, aynı zamanda birkaç yıl önce e-ticaret veri kırıcısı Granify tarafından yapılan bir analizde, çevrimiçi tüketicilerin bir satın alma işlemi yapıp yapmamaya karar vermede iade edilebilirliği müşteri referansları ve fiyattan önce en önemli faktör olarak sıraladığını buldu.

Sorunsuz bir iade deneyimi, müşteri deneyiminin satışları artırdığı kanıtlanmış bir yönüdür.

Perakendeciler, getiri oranını azaltmaya yardımcı olan bazı ince ayarlara sahiptir. Şaşırtıcı olanlardan biri, ekonomi, pazarlama, karar bilimi, tüketici psikolojisi ve yöneylem araştırması gibi alanlarda tüketici davranışları üzerine 2016 araştırma makalesini inceleyen Teksas Üniversitesi'nde 21 yılında yapılan bir çalışmada ortaya çıktı. Yazarlar, 90 güne kadar daha uzun iade sürelerinin iadeleri caydırdığını ve "tüketiciler bir ürüne ne kadar uzun süre sahip olurlarsa, ona o kadar bağlı hale geldiklerini ve iade etme olasılıklarının azaldığını" öne sürdüler.

Yazarlar, tüm iade politikalarının aynı olmadığı sonucuna vararak, perakendecilerin araştırma dolarlarına yatırım yapmaları için verimli bir alan önerdiler. 

Gelecekteki sütunlarda iade konusunun diğer tarafını tartışacağız: Tüketicilerin geri gönderdiği tüm bu stoklanamayan mallara ne oluyor? Markalar neyi doğru yapıyor ve sürdürülebilirlik referanslarını lekeleyebilecek ne yapıyorlar?