Evdeki Kaos: İşyeri Karmaşıklığını Yönetmek

İçinde önceki haber'de, işyeri karmaşıklığının ve aşırı iş yükünün, liderlerin organizasyonu ileriye taşımaya yönelik tüm çabalarına karşı nasıl bir direniş dalgası gibi davrandığından bahsettim. Ve zamanla, iş gücünü bunaltan ve boğan bir tsunamiye nasıl dönüşebileceğini açıkladı.

Bu gerçekleştiğinde, liderler daha sinirli ve şaşkın hale geldikçe performans kötüleşir. Daha da rahatsız edici olan, iş gücünün moralinin nasıl bozulduğu ve işçilerin gemiden atlamak gibi seçenekleri hakkında düşünmeye başlamasıdır. Bu durumu düzeltmek en iyi ihtimalle zordur ve çoğu durumda yeni liderlik olmadan tamamen imkansızdır.

İşyeri ve iş gücü üzerindeki etkisi hakkında çok sayıda bilimsel çalışma yapılmıştır. İşte tekrar tekrar bulacağınız birkaç nokta:

• İşyeri karmaşıklığı ve aşırı iş yükü artıyor ve kurumsal performans üzerinde doğrudan bir etkisi var.
• Zamanla, kaotik bir iş yeri sadece organizasyonun performansını düşürmekle kalmayacak, aynı zamanda organizasyonun kültürünü de karalayacaktır.

Merhum Peter Drucker, yüzyılın yönetim gurusu olarak ilan edildi. New York Times, bize defalarca hatırlattı, “Kaos bir tehdit değil, bir fırsattır.” Yönetim danışmanı olarak elli yılı aşan kariyeri boyunca bu inancını dile getirdi. Kaosu fırsata çevirmenin büyük bir liderin işareti olduğuna inanıyordu.

Bunun böyle olduğunu defalarca kanıtladı. Ama işler değişiyor mu? Mevcut paradigma kayması farklı mı? Teknolojinin yaygınlaşması, işyerini işleri halletmek için her zamankinden daha karmaşık bir ortam haline getirmeye devam ederken, kaosu fırsata dönüştürmek mümkün mü?

Bir dereceye kadar, tüm şirketler belirli bir düzeyde kaos yaşar, ancak genellikle yönetilebilirdir. Kaotik bir ortamda liderlik yapmanın bugün her zamankinden daha yaygın olduğunu söyleyebilirim. Liderleri en çok endişelendiren şey, bunun insan ruhunu aşındırmasıdır. Bugün işyeri kaosuyla mücadele etmek, bir zamanlar ihtiyaç duyulandan çok daha zor. Drucker'ın haklı olduğuna inanıyorum. Büyük liderler, rekabet avantajı elde etmek için kaosu fırsata çevirerek mücadelenin üstesinden gelecekler. Buna güvenebilirsin!

İş yeri kaotik hale geldiğinde, genellikle birçok faktör rol oynar ve hiçbiri iş akışı hacminden daha fazla katkıda bulunmaz. Aşırı iş yükü, iş akışının fazlalığının doğrudan bir sonucudur. İş akışının hacmi, insanın başa çıkma kapasitesini aştığında, içeri kaos girer.

İş akışı hacminin tek başına işyerinde kaosa nasıl yol açabileceğini vurgulayan büyük bir çalışma, The Guardian'da yayınlandı. Örgütsel Davranış Dergisi 2020 yılında.İşyerinde Dinamik Akış Kalıpları,” şu sonuca varmıştır:

1. İşyerindeki akış, incelenen vakaların yüzde 75'inde kaotik olarak nitelendirilen bireysel (kendine ilişkin) değişkenlerin yüksek derecesini temsil eder.
2. Yüksek akış seviyeleri kaosla ilişkilidir.
3. Eylemlerin, farkındalığın, yaşın ve iş türünün birleşimi olarak görülen akış deneyiminin farklı seviyeleri, farklı, genellikle istenmeyen kalıpların (örneğin, kaotik, rastgele) ortaya çıkmasıyla ilişkilidir.

Bu çalışma, işyeri ve iş gücü dinamikleri üzerine yapılan diğer pek çok çalışma gibi, iş akışının hacminin tek başına işyerini kaosa çevirmek için yeterli olduğu konusunda çok az şüphe bırakmaktadır. Bu, liderlerin ayak uydurmaya çalışırken kendilerini bunalmış hissetmelerine neden olur. Çalışma ayrıca, işyerinde kaos ne kadar uzun sürerse, performansın o kadar kötüleştiğini gösterdi.

Kurumsal performansın yönü üzerinde kontrol sahibi olmakta büyük sıkıntı yaşayan bir sağlık hizmeti müşterisinin üst düzey yöneticisi, “Evde kaos var!” dediğinde bunu en iyi şekilde söylemiş olabilir. Bu, bu liderde olduğu gibi birçok lider için sonun başlangıcıdır. Kaotik bir işyeri üzerinde kontrolü yeniden kazanmak, genellikle organizasyonun mevcut liderliği değiştirmesini gerektirir.

Organizasyonel Danışmanlar A.Ş.'nin başkanı, North Carolina Üniversitesi'nde Organizasyonel Yönetim Okulu profesörü ve firmamızın ek danışmanı olan merhum Pete Bradshaw ile teknolojinin çoğalmasının işyerindeki kaosa nasıl katkıda bulunduğunu tartışırken, " Günümüzün kaotik işyerinin birincil nedeni, aşırı iş yükünden kaynaklanmaktadır. Yöneticiler, iş yükündeki artıştan büyük ölçüde sorumlu olan personel sayısını azaltmak için teknolojiyi bir silah olarak kullanıyor. Zamanla, çalışanlar daha az dikkatli, daha az meşgul ve daha az üretken hale geliyor ve bu da zayıf kurumsal performansa yol açıyor.”

Ben de, tek başına organizasyonun daha azıyla daha fazlasını yapmasını sağlayacağını düşünerek, kaynakların lastik bandını sözleşmeyi haklı çıkarmak için teknolojiyi kullanan liderlere tanık oldum. Beşeri sermayenin getirisini periyodik olarak değerlendirmek ve uygun düzeltmeleri yapmak iyi ve gereklidir. Bununla birlikte, liderler işgücünü sıkıştırdıkça, iş yükünün hacminin geri kalan işçiler üzerinde orantılı olarak arttığını fark ederler.

“Daha azla daha fazlasını yap” tutumu, örgütsel yaşamın bir gerçeğidir. Ancak, organizasyonun tamamen çalışmayı bırakabileceği bir sınırın olduğu ve durumu kurtarmak için ne kadar teknoloji yığıldığı önemli değil - bu sadece işleri daha da kötüleştirir!

Teknolojinin yaygınlaşmasının yarattığı direniş dalgası örgütsel yaşamın iliğini kemirmeye devam ederken, liderler iş yeri ve iş gücü dinamiklerini basitleştiren ve karmaşıklaştırmayan çözümler bulmalıdır. Bu, liderlerin düşünme ve çalışma şeklini değiştirmek anlamına gelir - asla kolay bir şey değildir!