Müşteri Deneyimi, Dirençli Perakende NRF 2023'te Merkez Aşamasını Aldı

Ulusal Perakende Federasyonu'nun Büyük Şovu geçen hafta New York'ta, kapsayıcı "Atılım" temasıyla gerçekleşti. Potansiyel bir resesyona doğru ilerlerken, Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle ve SAP dahil olmak üzere teknolojideki en büyük isimler, hem esnekliğe hem de müşteri deneyimine net bir şekilde odaklanarak en son yeniliklerini sergilediler. gelmek. İşte dikkatimi çeken temalardan ve sürümlerden birkaçı.

Perakende Sektöründe Yapay Zeka Daha Büyük Bir Rol Oynuyor

Perakende son birkaç yılda çok değişti. Küresel bir salgın sayesinde, giderek daha fazla alışveriş çevrimiçi yapılıyor. Aynı zamanda, mobil, web ve sosyal platformlarda kesintisiz dijital deneyimler için müşteri talepleri de arttı. Böylesine dinamik bir dijital perakende alanıyla, perakendecilerin daha fazla içgörü için yapay zekayı aramasına şaşmamalı.

Bu yılki NRF öncesinde, Google Bulut perakendecilerin envanter doğruluğunu iyileştirmesine, daha sorunsuz çevrimiçi deneyimler oluşturmasına ve sürekli değişen müşteri duyguları arasında bile kârlılığını iyileştirmesine yardımcı olabilecek bir dizi yeni ve güncellenmiş yapay zeka çözümünü sergiledi.

AI'ya göz atın bir parçasıdır Google Cloud'un Discovery AI'sı perakende için çözüm. Bir alışverişçi Erkek Giyim veya Ev Eşyaları gibi belirli bir alışveriş seçimini seçtiğinde, bir perakende web sitesinde ürün siparişini optimize etmek için makine öğrenimini kullanır. Geçmişte, perakendeciler ürünleri en çok satanlara veya mevsime göre sıraladı. Bunun yerine Göz Atma Yapay Zekası, sürekli olarak kendi kendini iyileştirerek zamandan tasarruf sağlar ve -ideal olarak- genel olarak satış dönüşümlerini artırır. Google Cloud, dijital ticareti daha kişisel hale getirmek için mevcut Öneriler yapay zekasına yükseltmeler de ekledi. Bu özellik, bir e-ticaret sitesinin, benzersiz alışveriş yapanlara sayfa düzeyinde hangi ürün öneri panellerinin görüneceğine karar vermesine olanak tanır.

Ayrıca, Google Cloud'un Vertex AI Vizyon, perakendecilerin boş rafları daha sıkı kontrol etmesine yardımcı olacak; bu, her yıl kaçırılan gelirde milyonlarca olmasa da binlerce kişiye mal olabilir - müşteri sadakatinden bahsetmeye bile gerek yok. Hem ürün hem de etiket tanıma için makine öğrenimi modellerini kullanan yapay zeka destekli raf denetimi teknolojisi, ürünlerin görsel ve metin özelliklerine göre geniş ölçekte tanımlanmasına yardımcı olur. Bu da müşterilerin, son birkaç yıldır sorunlu olan ürün mevcudiyetine daha fazla güven oluşturmasına yardımcı olacaktır.

Son olarak Google Cloud, çevrimiçi perakendeciler için yeni bir gelir optimizasyonu özelliği ekledi. Teknoloji, ürün kategorileri, fiyat, tıklamalar ve dönüşümler gibi şeyleri kullanan perakendeciler için müşteri memnuniyeti ile gelir artışı arasındaki doğru dengeyi belirlemek için makine öğrenimi ile DeepMind'ı birleştirir.

Microsoft da kendi payına perakendede yapay zekayı geliştirmek istiyor ve kuruluşların verilerinden daha kısa sürede daha fazlasını elde etmelerine yardımcı oluyor. Microsoft Akıllı Veri Platformu ile birlikte Azure Synapse ve Cosmos DB gibi yönetilen veritabanları ile perakendeciler, verilerini gerçek zamanlı olarak takip edebilir ve bilgiye dayalı kararlar almak için ihtiyaç duydukları şeylere doğru kişilerin sahip olmasını sağlayabilir. Bunların tümü, Microsoft Purview ile tek bir ekrandan yönetilebilir ve bunlara erişilebilir. Kuruluşların çok fazla verisi vardır ve bu verileri etkin bir şekilde kullanabilmek bir fark yaratabilir.

Büyük isimlerin ötesinde, birkaç küçük satıcı da dikkatimi çekti. Scandit, ön saflarda çalışanlar ve tüketiciler için doğru fiyatlandırmayı, raflara yanlış yerleştirilmiş öğeleri ve daha fazlasını belirlemeye yardımcı olan bazı çok ilginç AR/XR kullanım örnekleri gösterdi. Sorunsuz alışveriş deneyimleri sunmak için XR, AI ve IoT teknolojilerini gösteren birçok başka stant vardı. Önümüzdeki yıllarda odaklanmaya devam edecek bir şey.

Daha Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi

Google, bulutta ilerleme kaydeden tek sağlayıcı değildi. Oracle'ın perakende platformu perakende işletmelerinin fiyatlandırma ve promosyon gibi şeyleri yönetmesini kolaylaştırırken aynı zamanda müşteri sadakati oluşturmayı hedefliyor. Oracle'ın Fiyat Merkezi büyüyecek Oracle Perakende Mağazacılık Bulutu binlerce üründe fiyatlandırma güncellemelerini otomatikleştirmeye ve hem satışları hem de marjları en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olan hizmet. Benzer şekilde, onun Perakende Müşteri Etkileşimi Bulutu tahmin ettiğiniz gibi perakendecilerin müşterilere daha kişiselleştirilmiş teklifler sunarak gelirlerini ve kârlarını artırmalarına yardımcı olacak. Öte yandan, müşteriler aslında kendilerine ve yaşam tarzlarına hitap eden tekliflerden yararlanacaklar. Fiyat Merkezi, maliyet, kar marjı, alan veya rakip gibi şeylere dayalı olarak fiyat değişikliklerini otomatikleştirmeye yardımcı olacak fiyatlandırma stratejileri içerir. Ayrıca izin ve promosyon etkinlikleri gibi şeyleri yönetmek için özellikler içerir.

Sistem Entegratörleri, konu yeni nesil müşteri deneyimine geldiğinde de bir sıçrama yaptı. E-ticaretin teknoloji destekli güçlü deneyimi ile mağaza içi alışveriş deneyimleri arasında köprü kuran teknoloji hacmiyle, büyük sistem entegratörlerinin rol oynaması için bir fırsat görmek şaşırtıcı olmamalı. Capgemini, Javitz'den sadece beş dakika uzaklıktaki Retail Lounge'da dünyanın en büyük perakendecilerinden ve perakende düşünce liderlerinden bazılarını ağırladı ve burada son yıllardaki benzeri görülmemiş kesintinin perakendeciler için nasıl farklılaşmaları için çok sayıda fırsat yarattığına odaklandı ve odak noktası hiçbir kesinti değildi. bu yılki NRF'de tedarik zincirinden daha fazla.

Dirençli Perakende Odak Noktası

Son üç yılın perakendeciler için çalkantılarla dolu olduğunu hepimiz biliyoruz. Tedarik zinciri sorunları, salgınla ilgili sorunlar ve bir dizi başka değişiklik sektörü sarstı. 2022'nin sonunda, perakendecilerin bu sorunları nasıl ele aldıklarını ve gelecekte daha dayanıklı olmak için neye odaklandıklarını belirlemek üzere bir rapor üzerinde Microsoft ile iş birliği yaptık. Microsoft yöneticileri Alysa Taylor ve Shelley Bransten, Şubat ayı başında NRF'de yayınlanacak olan raporun bazı bulgularıyla dalga geçtiler.

Kendilerini esnek veya çok dirençli olarak gören perakendeciler, esnek olmayan muadillerine göre yapay zeka, medya reklamcılığı, dinamik fiyatlandırma, yetenekler ve analitik gibi teknolojilerin bir karışımını daha fazla kullanıyor. Bu perakendeciler aynı zamanda daha çok müşteri deneyimine ve gelecekteki tedarik zinciri kesintilerini hafifletmeye odaklanıyor. Microsoft, kendi payına, perakendecilerin Perakende için Microsoft Bulutu ve NRF'de piyasaya sürülen birkaç yeni çözüm.

Birincisi, fiziksel mağaza için analitik sağlayacak olan Smart Store Analytics çözümüdür. Perakendeciler, keşiften satın almaya kadar mağaza genelinde müşteri davranışını izleyebilir. Sonuç olarak, bu içgörüler tüketiciler için daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmaya yardımcı olacaktır.

Microsoft ayrıca, mağaza çalışanlarına fiziksel mağazadaki tüm operasyonel bilgilere tek bir ekrandan erişim sağlayacak olan Mağaza Operasyonları Yardımı'nın piyasaya sürüldüğünü duyurdu. Çalışanları bilgiyle güçlendirerek, daha hızlı kararlar alabilir, mağaza genelinde ihtiyaçlara öncelik verebilir ve müşterilere daha iyi hizmet verebilirler.

Çevresel, Sosyal ve Kurumsal Yönetişim

Geçen yıl, sürdürülebilirlik NRF'de önemli bir konuydu ve konuyla ilgili birkaç açılış konuşması yapıldı. Bu ivme bu yıl da devam etti. Teknoloji sektörü, küresel iklim krizini sona erdirmeye yardımcı olmak için son zamanlarda hız kazandı. NRF, SAP gibi işletmeleri sürdürülebilirliğin tedarik zincirine daha sorunsuz bir şekilde dahil edilebileceği yolları tartışmaya teşvik etti. Ek olarak, Dayrize (tüketici ürünlerinin etki değerlendirmeleri), Expivi (üretimden siparişe üretime geçmek ve israfı azaltmak için 3B yapılandırma ve AR kullanır) gibi çok sayıda başka teknoloji şirketi; ve HIVERY (işletmelerin ürün, alan, promosyon ve fiyat konusunda hiper-yerel olmasına olanak tanır), perakende sektörünün çevresel ayak izini iyileştirebileceği yeni ve daha kolay yolları paylaşmak için hazır bulundu. Bu konunun yıllarca konuşulacağından eminim.

Sarmalamak

CES'te olduğu gibi, NRF 2023'te gördüğümüz tüm teknolojiler yeni değildi. Çoğu, önceki yılların teknolojisi üzerine inşa edilmiştir. Bu hala harika bir haber. Geliştirdikleri teknolojinin işe yaradığı anlamına gelir. Ve alakalı. Ve perakende ekosisteminde ilgi görüyor. Bu teknolojiler, eskiden e-ticaret için olan güçlü analitiği fiziksel ticarete taşırken, müşteriler için geniş ölçekte kişiselleştirmeyi kolaylaştıracak. Verileri küresel olarak güvende tutmayı kolaylaştıracak. Ve tüm kanallarda anlamlı katılım için yeni fırsatlar yaratacaktır. Belki de en önemlisi, bu yıl gördüğümüz gelişmeler, perakende işletmelerinin geniş ölçekte iş içgörüleri oluşturmasını kolaylaştıracak. Bu da daha dirençli perakende anlamına geliyor. Sürekli değişen müşteri duyarlılığına rağmen perakendecilerin karlı ve alakalı kalması daha kolay olacaktır.